НачалоЖалби1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран след опит за теглене.

1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран след опит за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: $1 027 364 ARS

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 12.2.2024 | Случаят е приключен : 22.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Аржентина не е могъл да получи достъп до сметката си в казиното, откакто се е опитал да изтегли през декември 23 г. След завършване на процеса на KYC при поискване им беше казано, че акаунтът им ще бъде проверен в рамките на 14 до 30 дни. Тогава акаунтът им беше блокиран и екипът по сигурността на казиното не отговори на запитванията им. Играчът настоя да е играл на ротативки без бонус. Казиното отговори, цитирайки измамни дейности като причина за блокирането на акаунта, като се позовава на техните правила и условия. При поискване казиното е предоставило доказателства за дублиращи се сметки. Поради това не успяхме да помогнем допълнително на играча и отхвърлихме жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

През декември '23 се опитах да изтегля, като използвах различни методи (Astropay, Tron и USDT (TRC)) и всички те останаха в статус "чакащ" ...


Изчаках няколко дни, за да видя дали проблемът е решен, но не се реши, затова се свързах с екипа за поддръжка. Казаха ми, че трябва да изпратя имейл на security@1win.xyz


Изпратих им имейл на 20 януари и те ме помолиха да им изпратя личната си информация (мисля, че беше за целите на KYC) и завърших всички стъпки същия ден. Те отговориха, казвайки:


„В рамките на 14 дни ще ви бъде изпратено писмо въз основа на резултатите от проверката на вашия акаунт в играта (максималното време, ако са необходими допълнителни проверки, може да достигне 30 дни от заявката.)"




Оттогава блокираха акаунта ми и вече дори не мога да вляза и не отговарят на имейлите ми.


Свързах се с поддръжката за чат от уебсайта и те казаха, че трябва да се свържа с екипа по сигурността, но те вече не отговарят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи никорони,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да поясните дали сте получили потвърждение от казиното относно успешна проверка?

Върху кои игри наблегнахте, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, благодаря ви за помощта.


Бихте ли могли да поясните дали сте получили потвърждение от казиното относно успешна проверка?


Не, единственият отговор, който получих, след като поискаха личната ми информация (KYC) и го изпратих, беше на 21 януари, те казаха следното:

В рамките на 14 дни ще ви бъде изпратено писмо въз основа на резултатите от проверката на вашия акаунт в играта (максималното време, ако са необходими допълнителни проверки, може да достигне 30 дни от заявката.)

И тогава блокираха акаунта ми (преди това ми беше позволено да влизам и да играя)


----

Върху кои игри наблегнахте, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Слотове. Без бонус.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, nicoroni. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Току-що го изпратих на вашия имейл. Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, nicoroni, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви nicoroni, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добър ден


Акаунтът е блокиран в съответствие с клауза 9.7 от правилата:


В съответствие с клауза 9.7. Правила за използване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу букмейкърска компания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако играта акаунтът не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава букмейкърската компания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви за разяснението, представител на казино 1win . Бихте ли предоставили някакви доказателства за измамна дейност на имейла ми? ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Измамни действия? Наистина ли?!!!


За всеки случай може да видите множество (полу едновременни) депозити, това е защото сте имали грешка с Airtm, която не ми позволи да депозирам повече от сумата, която депозирах (мисля, че беше 15 000 ARS). Той изведе празен екран за грешка, когато го направи с по-високи стойности.

Ето защо направих много заявки за депозити от 15 хиляди.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Какво е състоянието на това?


Тази седмица те отговориха на имейл, казвайки същото, но не е вярно… ТЕ извършват измамни действия с мен!


Предоставиха ли доказателства?

Всичките ми пари са ми блокирани и не мога да ги възстановя!!! Поне очаквам да ми върнат парите!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добър ден


Ще дадем отговор скоро.



С най-добри пожелания, екип на 1win.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добър ден


Изпратени доказателства по имейл. Вижте тук моля.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви за предоставянето на доказателства, представител на 1win Casino .

Уважаеми nicoroni , казиното ми предостави доказателства за дублиращи се сметки и смята, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани. Поради тази причина не можем да окажем допълнителна помощ и впоследствие отхвърляме жалбата ви. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Петър

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини