През декември '23 се опитах да изтегля, като използвах различни методи (Astropay, Tron и USDT (TRC)) и всички те останаха в статус "чакащ" ...
Изчаках няколко дни, за да видя дали проблемът е решен, но не се реши, затова се свързах с екипа за поддръжка. Казаха ми, че трябва да изпратя имейл на security@1win.xyz
Изпратих им имейл на 20 януари и те ме помолиха да им изпратя личната си информация (мисля, че беше за целите на KYC) и завърших всички стъпки същия ден. Те отговориха, казвайки:
„В рамките на 14 дни ще ви бъде изпратено писмо въз основа на резултатите от проверката на вашия акаунт в играта (максималното време, ако са необходими допълнителни проверки, може да достигне 30 дни от заявката.)"
Оттогава блокираха акаунта ми и вече дори не мога да вляза и не отговарят на имейлите ми.
Свързах се с поддръжката за чат от уебсайта и те казаха, че трябва да се свържа с екипа по сигурността, но те вече не отговарят.
In december '23 I tried to withdraw, using different methods (Astropay, Tron and USDT (TRC)) and all of them were stuck in "pending" status ...
I waited some days to see if the problem was resolved, but it didn't, so I contacted support team. They told me that I should send an email to security@1win.xyz
I sent an email to them on 20th Jan, and they asked me to send them my personal information (I think it was for KYC purposes) and I completed all the steps the same day. They replied saying:
"Within 14 days, a letter will be sent to you based on the results of checking your game account (the maximum time, if additional checks are necessary, can reach 30 days from the request.)"
Since then, they blocked my account, and I can't even login anymore, and they're not replying to my emails.
I contacted the chat support from the website and they said I should contact security team, but they're not answering anymore.
Автоматичен превод: