Акаунтът на играча от Индия беше блокиран, след като той завърши KYC процеса, което му попречи да изтегли печалбите си. Екипът за оплаквания се опита да събере допълнителна информация от играча, за да проучи проблема, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за по-нататъшно разследване.
Моят акаунт е блокиран след завършване на kyc
Уважаеми ssbhanupratap9926,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми изпратили документите, които сте изпратили на казиното за проверка? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Моля, изпратете ми и имейла от казиното, който сте получили, след като акаунтът ви беше блокиран.
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е закрит, защото процесът ви на потвърждение е неуспешен?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
