1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран след изпращане на документи за потвърждение.

здрасти

ID на акаунта ми е 364*****

Изпращам тегленето си, но не завършвам повече от 72 часа. След като изпратих имейл до екипа за сигурност на 1win и те поискаха документи за проверка. Изпратих документи. След 3 дни сигурността на 1win блокира акаунта ми, след като изпратих документите си за проверка.

Парите ми останаха в сметката

Уважаеми brownemunde5,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е блокиран?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

здрасти

Получих следното от екипа по сигурността на 1win

В същото време Ви информираме, че в съответствие с клауза 9.7. От Правилата за използване на сайта, раздела Общи правила и условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да предотврати подобни измамни действия чрез анулиране на залози и закриване на игралната сметка на участника в залаганията.

Моля, завършете тегленето ми

здрасти

Предоставям моята национална лична карта (Adhaar Card) и селфи с национална лична карта.

Изпратих документи на 16 декември

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте само в спортни залагания?

Използвам собствения си телефон, за да играя приложението 1win. Няма шанс от дома ми да използвам 1win.

Използвам активен бонус код и получавам в основния си баланс и след като натрупам печалбите си.

Играя спортни залагания, игри с 1 печалба.

Благодаря Ви за актуализацията.

Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания, свързани с онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.

Благодаря ви много за разбирането.

С Най-Добри Пожелания

Вероника