1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран с баланс след проверка на KYC.

Добре, така че играех редовно в 1win и приблизително на 22 октомври 2023 г. или 23 октомври, когато се опитах да тегля с помощта на криптовалута, моето теглене така и не стигна до мен, така че го анулирах, мислейки, че ще проработи след 24 часа Играх и загубих пари, депозирах още и след това играх и настроих за теглене, но без резултат се свързах с поддръжката, те ми казаха да се свържа с пощата -security@ не мога да си спомня точния идентификатор на пощата, имам го в имейла си, така че когато им изпратих поща, казаха, че трябва да предоставя документи за kyc. Предоставих и трите поискани документа и получих отговор, като казах, че след 14 или максимум 30 дни ще получа отговор, докато тогава тегленията ми бяха спрени, сега играех с оставащите пари и сумата достигна до 1 lakh и точно сега, когато се опитах да влезте казва, че акаунтът ми е блокиран, искам баланса си. Не съм направил нищо лошо, просто играх казино игри, игри на живо и залагания на крикет. Изгубих надежда да получа парите си сега 😭, ако можете да ми помогнете да си върна баланса, ще бъде от страхотна помощ, тъй като половината е от кредитна карта. благодаря, акаунтът ми, който бих искал, е 48115923

Здравей kk1008,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че процесът на потвърждение може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното може да блокира достъпа до вашия акаунт, докато не приключи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Подадох документите си преди вчера, минаха само два дни, а вчера акаунтът ми беше блокиран, но не са минали 14 дни, последният отговор, който получих, беше от тяхната поща, че те ще потвърдят акаунта в играта и ще ми кажат след 14 до 30 дни, но тъй като ми блокираха акаунта, мисля, че никога няма да си върна баланса

Току-що получих този имейл, но каква е точната причина, моля, попитайте ги и ми предоставете поне моя капитал. Имам 1 lakh rs там, това е имейлът, който получих

Здравейте!

Нашата служба за сигурност извърши цялостна и обективна проверка по отношение на вашия акаунт в играта *** 51b@gmail.com и въз основа на резултатите от нея докладваме следното.

В същото време Ви информираме, че в съответствие с клауза 9.7. От Правилата за използване на сайта, раздела Общи правила и условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да предотврати подобни измамни действия чрез анулиране на залози и закриване на игралната сметка на участника в залаганията.

По този начин, в съответствие с нарушението на клауза 9.7. акаунтът за игра *** 51b@gmail.com е блокиран и не може да бъде възстановен.

Моля, имайте предвид, че при пререгистрация вашият акаунт в играта ще бъде блокиран без предизвестие.

С Най-Добри Пожелания.

Здравей kk1008,

Получихте ли някакви доказателства от казиното за тяхното твърдение? Кой от тези условия нарушихте точно?

Не, не получих никакви доказателства, не ми беше предоставена конкретна причина, моля, помогнете

Благодаря ти kk1008 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей kk1008,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля 1win Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му? Ако има някакво подходящо доказателство, което потвърждава, че играчът е нарушил вашите T&C, любезно го препратете на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Благодарим ви, че взехте мерки навреме

Добър ден

В момента решението е преработено, акаунтът е активен и тегленето е възможно.

С най-добри пожелания, екип на 1win.

Уважаеми kk1008 ,

Можете ли да ни информирате, след като получите плащането, за да можем да считаме случая за разрешен?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Да, видях, че акаунтът ми е активиран отново и изтеглих цялата сума, не мога да ви благодаря Достатъчно казино гуру и екип Благодаря ви ❤️ Томас без вас, момчета, никога нямаше да получа сумата си, бях загубил надежда ..вие, момчета, сте най-добрите предпазете ни от всякакъв вид несправедливост в сайтовете на казиното, благодаря отново. И бих предложил на 1win, че преди да блокират акаунти на хора, първо трябва да проверят и да информират клиентите, ако нарушават някое t и c . един от най-лошите сайтове за казино, които съм играл. Благодаря ви. Можете да затворите този случай

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, kk1008, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Томас