Играчът от Кот д'Ивоар, след като загуби повече от $6000, искаше да изтегли оставащото си салдо и беше помолен да предостави някои документи от 1win 29649737. Дори след като предостави документи, акаунтът му все още е блокиран от юли с оставащи $805 и той не получи оттеглянето си. Жалбата беше разрешена, след като казиното откри дублиращ се акаунт на играч и остави един от тях отворен.
аз съм законен клиент на 1win 29649737, депозирах много пари, след като загубих повече от 6000$, реших оставащия ми баланс, но не пристигна след месец, така че разговарях с тях, те поискаха да предоставят някои документи, които Предоставих без проблем, но от юни парите ми не са освободени и сметката ми е затворена
блокираха акаунта ми от юли,
Сега казват, че сметката ми е блокирана и не може да бъде възстановена, заключиха сметката ми без никакви доказателства, нямам друга сметка на мое име, това дори беше първата ми сметка в букмейкър. Моля, имайте предвид, че имам останали 805 USD
Залагам на казина като рулетка, катастрофа, покер и други футболни приходи
Не използвам никакви бонуси
Здравей Даниелбру,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога точно акаунтът ви е затворен? Свързвали ли сте се някога с казиното, за да изтеглите оставащия си баланс от там? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Решението за затваряне на акаунта ми беше получено от юли, да, свързах се с тях 3 пъти, за да изтегля акаунта си и те дори не отговориха, последният път, когато ми изпратиха съобщение, беше решението за затваряне, след това няма отговор за всички моите съобщения след.
моля, затворете този случай, тъй като по-старият ми беше отворен отново, писах, за да обясня всичко в подробности, тъй като забравих да спомена в другия случай, че играех в казино.
Уважаеми Даниелбру,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
