Играчът от Индия е блокирал акаунта си в 1win за няколко месеца на основание предполагаема измама с множество софтуерни акаунти. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
The player from India has had his 1win account blocked for several months on the grounds of alleged multiple software account fraud. We ended up rejecting the complaint because the casino provided evidence supporting its claims.
Играчът от Индия е блокирал акаунта си в 1win за няколко месеца на основание предполагаема измама с множество софтуерни акаунти. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Здравейте,
Акаунтът ми в 1win ID 11181333 вече е блокиран от няколко месеца, уж поради проблеми с измами с множество софтуерни акаунти, но очевидно няма нищо подобно, че бях просто добър играч, който спечели повече залагания, отколкото загуби, след което бях блокиран, опитвам се да общуват с тях, но те не отговарят на имейли.
Очевидно имам баланс, който не мога да възстановя за момента.
Благодаря ти за помощта
Hello,
My account at 1win ID 11181333 has been blocked for a few months already supposedly for multiple software account fraud issues but obviously there is nothing like that I was just a good player who won more bets than he has lost then I was blocked, I try to communicate with them but they do not answer emails.
Obviously I have a balance that I cannot recover for the moment.
Thank you for your help
Скъпи abhijeetsaraf,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear abhijeetsaraf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравей, скъпа Петронела ,
Не знам дали моето семейство или съсед е отворил акаунта или не, нито имам друг документ за самоличност освен този идентификатор, нито имейлът ми е с някой друг.
моите печалби и моят депозит бяха без никакъв бонус.
Моят акаунт не е потвърден.
Благодаря ти!
Hello Dear Petronela,
I don't know whether my family or neighbor has opened the account or not, neither I have any other ID except this ID nor my email is with anyone else.
my winnings and my deposit were without any bonus.
My account has not been verified.
Thank You!
Тъй като получихме оплакване, много подобно на вашето, от друг играч по същия въпрос, можете ли да потвърдите дали се познавате с другия играч?
As we have received a complaint very similar to yours from another player regarding the same matter, could you please confirm whether you are acquainted with the other player?
Здравей, скъпа Петронела ,
Не знам, между другото, в домашната ми квартира в колонията мои приятели или братя също играят, на които разказах за вас, но това е моята лична сметка.
Благодаря ти
Hello Dear Petronela,
I don't know by the way in my home colony flat my friends or brothers also play whom I told about you but this is my personal account.
Thank You
Бихте ли ми казали кога сте успели да влезете в акаунта си за последен път? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Could you please advise when you succeeded in accessing your account for the last time? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Здравей, скъпа Петронела ,
За последен път успях да вляза в акаунта си на 24 март 2023 г.
Играх залагания на живо в казино lucky jet и мачове.
Благодаря ви за отговора.
Hello Dear Petronela,
I was able to access my account last in 24th March 2023.
I played live casino lucky jet and match betting.
Thank You For Your Reply.
Благодаря ви много, abhijeetsaraf, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, abhijeetsaraf, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей abhijeetsaraf ,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля 1win Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Hi abhijeetsaraf,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask 1win Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Благодарим ви за съдействието, скъпа Петронела ,
Просто искам да ми изпратите доказателства и обосновка, моля.
ДАНО ДА ИМАМ ТЕЗИ ОТГОВОРИ БЕЗ ДОКАЗАТЕЛСТВА И ДОКАЗАТЕЛСТВА КЪМ НИ.
Приятен ден на всички ви
Thank you for your cooperation dear Petronela,
I just want you to send me evidence and justification please.
HOPE I WONT HAVE THESE ANSWER WITHOUT EVIDENCE AND PROOFS TO US.
Have A Nice Day All Of You
Добър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с клауза 9.7 от правилата:
В съответствие с клауза 9.7. Правила за използване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу букмейкърска компания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако играта акаунтът не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава букмейкърската компания си запазва правото да спре такива измамни дейности, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Good afternoon
The account was blocked in accordance with clause 9.7 of the rules:
In accordance with clause 9.7. Rules for using the site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a bookmaker company (multi-account, use of software to automate bets, playing in arbitrage situations, if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker company reserves the right to stop such fraudulent activities by canceling bets and closing the bettor’s gaming account.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Уважаеми 1win Casino ,
Ако случаят е такъв, бихте ли ми предоставили подходящи доказателства? Можете да изпратите данните на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Dear 1win Casino,
If that is the case, could you please provide me with relevant evidence? You can send the data to my email address: tomas.k@casino.guru
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Добър ден
Изпратено доказателство на имейл адрес tomas.k@casino.guru
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Good afternoon
Sent evidence to the email address tomas.k@casino.guru
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили доказательства на электронный адрес tomas.k@casino.guru
С уважением, команда 1win.
Скъпи abhijeetsaraf,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество сметки. Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, 1win Casino, за предоставената информация и за вашето съдействие.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear abhijeetsaraf,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts. The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into issues with any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, 1win Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.