Играчът от Индия е блокирал акаунта си в 1win за няколко месеца на основание предполагаема измама с множество софтуерни акаунти. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Здравейте,
Акаунтът ми в 1win ID 11181333 вече е блокиран от няколко месеца, уж поради проблеми с измами с множество софтуерни акаунти, но очевидно няма нищо подобно, че бях просто добър играч, който спечели повече залагания, отколкото загуби, след което бях блокиран, опитвам се да общуват с тях, но те не отговарят на имейли.
Очевидно имам баланс, който не мога да възстановя за момента.
Благодаря ти за помощта
Скъпи abhijeetsaraf,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей, скъпа Петронела ,
Не знам дали моето семейство или съсед е отворил акаунта или не, нито имам друг документ за самоличност освен този идентификатор, нито имейлът ми е с някой друг.
моите печалби и моят депозит бяха без никакъв бонус.
Моят акаунт не е потвърден.
Благодаря ти!
Тъй като получихме оплакване, много подобно на вашето, от друг играч по същия въпрос, можете ли да потвърдите дали се познавате с другия играч?
Здравей, скъпа Петронела ,
Не знам, между другото, в домашната ми квартира в колонията мои приятели или братя също играят, на които разказах за вас, но това е моята лична сметка.
Благодаря ти
Бихте ли ми казали кога сте успели да влезете в акаунта си за последен път? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Здравей, скъпа Петронела ,
За последен път успях да вляза в акаунта си на 24 март 2023 г.
Играх залагания на живо в казино lucky jet и мачове.
Благодаря ви за отговора.
Благодаря ви много, abhijeetsaraf, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей abhijeetsaraf ,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля 1win Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодарим ви за съдействието, скъпа Петронела ,
Просто искам да ми изпратите доказателства и обосновка, моля.
ДАНО ДА ИМАМ ТЕЗИ ОТГОВОРИ БЕЗ ДОКАЗАТЕЛСТВА И ДОКАЗАТЕЛСТВА КЪМ НИ.
Приятен ден на всички ви
Добър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с клауза 9.7 от правилата:
В съответствие с клауза 9.7. Правила за използване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу букмейкърска компания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако играта акаунтът не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава букмейкърската компания си запазва правото да спре такива измамни дейности, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми 1win Casino ,
Ако случаят е такъв, бихте ли ми предоставили подходящи доказателства? Можете да изпратите данните на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Добър ден
Изпратено доказателство на имейл адрес tomas.k@casino.guru
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Скъпи abhijeetsaraf,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество сметки. Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, 1win Casino, за предоставената информация и за вашето съдействие.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
