Акаунтът на играча от Индия беше блокиран от казиното поради предполагаеми измамни действия съгласно техните правила и условия. Играчът отрече всички обвинения и поиска възстановяване на сумата. Играчът призна, че е активирал бонус кодове, без да прави никакви депозити, което повечето казина считат за злоупотреба с бонус. Ние изяснихме, че такива печалби не се считат за легитимни и ако сметката е затворена поради тази причина, не можем да направим нищо, за да помогнем.
Здравейте
Когато подадох заявление за теглене и 3 дни. Свързах се с екипа за сигурност на 1win. Поискаха ми проверка на документи. Изпратих документи национално бих и селфи с национално бих. След 3 дни акаунтът ми беше блокиран и ми изпратиха това
В същото време Ви информираме, че в съответствие с клауза 9.7. От Правилата за използване на сайта, раздела Общи правила и условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да предотврати подобни измамни действия чрез анулиране на залози и закриване на игралната сметка на участника в залаганията.
Изпратих документи на 16 декември.
Използвам активен бонус код и получавам в основния баланс, след като спечеля.
Играя казино игри, игри и др.
Моля, свържете се с казиното, за да възстановите основния ми баланс.
Уважаеми ogaming791,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Отг. 1. Не
Отг.2 Изпратих документи на 16 декември и след 18 декември ми изпращат имейл, че акаунтът ми е блокиран
Отг.3. Използвам активен бонус код
Отг.4 Регистрирах се около април 2023 г. и нямам депозит
Моля, свържете се с казиното, за да отблокирате акаунта ми и да завършите тегленето ми
Правилно ли разбирам, че не сте депозирали от април 2023 г.?
Колко бонус кода сте активирали в акаунта си и кога?
Не съм депозирал
Активирах 2 бонус кода на 10 декември
Моля, помолете 1win да предостави доказателства, когато наруша общите условия.
Дайте целия ми основен баланс UAH валута пари.
Съжалявам, но повечето казина смятат искането на множество бонуси без депозит за злоупотреба с бонуси и няма да считат такива печалби за законни.
Ако няма законни печалби по сметката ви и акаунтът ви е закрит, не можем да направим нищо, за да помогнем.
Моля, уведомете ме, ако има друга информация, която съм пропуснал, в противен случай ще затворя жалбата като неоснователна.
Благодаря предварително за отговора.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
