1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради предполагаема измама.

Здравейте,

Акаунтът ми в 1win ID 29****85 е блокиран от няколко месеца, уж поради проблеми с измами с множество софтуерни акаунти, но очевидно няма нищо подобно, аз бях просто добър и лоялен играч, който спечели повече залагания, отколкото загуби, отколкото бях блокиран, опитвам се да комуникирам с тях, но те не отговарят на имейли.

Очевидно имам баланс, който не мога да възстановя за момента.

Благодаря ти за помощта

Уважаеми aakarshsaraf66,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей, скъпа Петронела,

Направих регистрация на акаунта си през март 2023 г.

Играх казино игри и не приложих или използвах никакъв бонус.

Аз също поисках проверка, но получих този имейл.

(Нашата служба за сигурност извърши цялостна и обективна проверка по отношение на вашия акаунт в играта hanu********11@gmail.com и въз основа на нейните резултати докладваме следното

В същото време Ви информираме, че в съответствие с клауза 9.7. От Правилата за използване на сайта, разделът Общи правила и условия (наричан по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мултиакаунти, използване на софтуер за автоматизиране на залагания, игра в арбитражни ситуации, ако игралната сметка не е използвани за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.) компанията за залагания си запазва правото да предотврати подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на участника в залаганията.

По този начин, в съответствие с нарушението на клауза 9.7, акаунтът в играта hanu********11@gmail.com е блокиран и не може да бъде възстановен).

Очевидно, както и другият, аз никога не нарушавам клауза 9.7, това са само някои извинения за блокиране на сметката и цялата сума. Подобно на други случаи има същия проблем, те са откраднали пари от хората, злоупотреба с власт.

Благодаря ви много, aakarshsaraf66, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, aakarshsaraf66 ,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно обаче, докато чакаме отговора на казиното - тъй като виждам, че използвате Gmail, можете ли да ми препратите пълния имейл от казиното с тяхното обяснение, както следва:

• Отворете имейла си в един от добре познатите интернет браузъри на компютър, щракнете върху имейла от казиното с десния бутон на мишката и изберете опцията „Препращане като прикачен файл".

Чувствайте се свободни да използвате моя имейл (branislav.b@casino.guru).

Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на 1win Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Благодаря ви за съдействието, скъпа petrolena, докато доказателствата от казиното се изпращат на вас, а след това и на мен и са в подкрепа и са разумни, приемам вашето решение, но без доказателства, дадени на играча и на вас. Казиното може да прави каквото си иска. Така цялата общност също ще може да види добрите намерения или не на казиното.

ще ви изпратя екранни снимки по имейл и скрийншоти на игрови акаунти Уважаеми Бранислав ,

Просто искам да ми изпратите доказателства и обосновка, моля.

ДАНО ДА ИМАМ ТЕЗИ ОТГОВОРИ БЕЗ ДОКАЗАТЕЛСТВА И ДОКАЗАТЕЛСТВА КЪМ НИ.

"""Вашият акаунт е блокиран за нарушение на параграф 9.7. от Условията за ползване на сайта, раздел "Общи условия (наричани по-долу - Правилата)": Ако участник в залаганията извърши измамни действия срещу компанията за залагания (мулти- акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залагания, игра на арбитражни ситуации, ако акаунтът на играта не се използва за залагане, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия.

Ние стриктно спазваме правилата и насърчаваме нашите играчи да го правят. Затова никога не вземаме неоснователни решения."""

Здравей Уважаеми Браниславе ,

Това е екранна снимка на моя акаунт в играта .

Това е екранна снимка на моето предстоящо теглене .

Това е най-важната екранна снимка на моите залози и печалби .

Този имейл дойде, когато поисках проверка .

След това получих този последен имейл, след което не получих никакъв отговор. Изпратих 1000 имейла, но не получих никакъв отговор.

Благодаря ти скъпи Браниславе .

Добър ден

Доказателствата са изпратени по имейл. Вижте тук моля

С уважение, екип на 1win.

Благодаря ви 1WIN за отговора.

Очакваме отговора на Бранислав , а също така ще изчакам доказателствата да бъдат изпратени на моята поща.

Както споменах, тегления не са получени, никога не съм ги получавал.

Ще ми бъде помогнато.

Благодаря и лек ден на всички.

Моля, скъпи Браниславе ,

Решете проблема ми и ми върнете парите, като отговорите бързо.

Благодаря и добър ден на всички.

Благодарим и на двамата за имейлите ви и предоставените подробности.

Уважаеми aakarshsaraf66 ,

Въпреки че виждам някои печалби на една от предоставените екранни снимки, те представляват само около 5% от всички оспорвани средства.

Споменахте, че сте играли „казино игри" по-горе и не сте използвали никакъв бонус. Можете ли да уточните какво точно имате предвид под „казино игри"? Какви конкретни игри играехте и от кои точно игри натрупахте повечето от оспорваните си печалби? Играли ли сте на ротативки или също на спортни залагания, казино игри на живо или други видове игри?

За съжаление, нямаме разрешение да споделяме подробностите, предоставени от казиното. Но бих искал да ви задам важен въпрос и ви уверявам, че ще се придържам към доказателствата, които виждам.

Можете ли да обясните как е възможно същите методи на плащане (докато единият от тях очевидно принадлежи на вас) да са били използвани в други сметки в казино и че има други прилики в личната информация на свързаните сметки?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравей Уважаеми Браниславе ,

Благодаря ви за отговора.

Да, показах ви екранна снимка на моята първа и най-голяма печалба (Това е само за доказателство, че не съм правил никакъв софтуер, спечелих го, като спечелих залога),

В него също показах пълната си оспорена сума и чакащата сума за теглене, Моля, проверете екранна снимка.

да, не съм използвал никакъв вид бонус,

Под казино игри имам предвид, че съм играл спортове на живо и казино игри (lucky jet, хинди рулетка, andar bahar, plinko и залагане) в 1win.

сър, моят приятел направи теглене в моята криптовалута, защото нямаше крипто портфейл, затова методът ми на плащане е същият и нямам друг акаунт, просто това е моят акаунт.

И едно много важно нещо, как спечелих толкова много, също искам да кажа, че тъй като имах най-голям капитал, заложих, като удвоих, утроих (2x, 3x, 4x) парите си и спечелих (Пример - първият ми залогът е 1000inr е загуба, тогава ще заложа 2000inr)

Благодаря и добро на всички!

скъпи Браниславе ,

моля, отговорете ми бързо.

Уважаеми aakarshsaraf66,

След като събрахме и прегледахме цялата необходима информация и подробности, предоставени от казиното, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - има разумни основания да се смята, че говорим за множество акаунти, използвани от 1 човек или тайно споразумение, и не просто използване на нечии други методи на плащане, но дори споделяне на няколко метода на плащане в различни казино сметки. Всичко казано означава сериозно нарушение на правилата на казиното.

На играч е разрешен само 1 акаунт на потребител и играчите са задължени да използват само собствените си пари и методи на плащане. Дори ако всички използвани методи на плащане принадлежат на вас, това би означавало, че най-малкото ще трябва да сте наясно с използването им в други акаунти или да го направите сами. Въз основа на ясни и очевидни доказателства, включително съвпадения на лична информация, би било много трудно или вероятно невъзможно да се докаже нещо друго.

Успешната верификация е задължителна, за да можете да теглите средства от сметката си в казиното. Тъй като очевидно не сте успели да преминете KYC, казиното е действало правилно и в съответствие с неговите правила и условия.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодарим ви много, екип на 1win Casino, за предоставената информация и за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru