Играчът от Аржентина е изправен пред постоянни проблеми с проверката на сметката и забавянето на тегленето в казиното от началото на месеца. Въпреки че той успя да изтегли 1 400 000 аржентински песо, по-нататъшните опити не бяха успешни поради блокираната сметка и двусмислените отговори относно процеса на проверка.
Здравейте, добър вечер. Моят ID е 79699562. Имам проблеми с това казино от началото на този месец. Успях да направя само едно теглене на 1 400 000 аржентински песо. Когато се опитах да изтегля повече печалби, имаше забавяния, които продължиха часове и дни. Посегнах и ми казаха, че акаунтът ми трябва да бъде потвърден. Изпратиха ми имейл с връзка за потвърждение, която завърших незабавно и ефективно на 10/09. Продължих да играя, губейки и печелейки и депозирайки пари, за да мога да тегля, след като всичко беше решено. Мина един ден, а аз все още не можех да се оттегля, затова се свързах с тях отново. Казаха, че трябва да чакам 14 дни. Изминаха четиринадесет дни без актуализации. Попитах персонала и ми казаха, че ще отнеме от 14 до 30 дни. Продължих да играя и да депозирам пари и акаунтът ми беше блокиран. Консултирах се още веднъж и винаги получавах същия отговор — да изчакам и да изпратя имейл до security1win. От сигурността, същият съвет: изчакайте 14 до 30 дни. Изминаха 19 дни, а аз все още нямам ясен отговор за моята ситуация. Имам много пари, инвестирани в платформата и не мисля, че е правилно да я държа толкова дълго.
Уважаеми leonelperalta9519,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми казали кои документи сте предоставили на казиното за проверка? Подадохте ли всички документи навреме и в правилния формат?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Какви видове игри играехте? Бяха ли слотове, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
