Играчът от Аржентина е изправен пред постоянни проблеми с проверката на сметката и забавянето на тегленето в казиното от началото на месеца. Въпреки че той успя да изтегли 1 400 000 аржентински песо, по-нататъшните опити не бяха успешни поради блокираната сметка и двусмислените отговори относно процеса на проверка.
Здравейте, добър вечер. Моят ID е 79699562. Имам проблеми с това казино от началото на този месец. Успях да направя само едно теглене на 1 400 000 аржентински песо. Когато се опитах да изтегля повече печалби, имаше забавяния, които продължиха часове и дни. Посегнах и ми казаха, че акаунтът ми трябва да бъде потвърден. Изпратиха ми имейл с връзка за потвърждение, която завърших незабавно и ефективно на 10/09. Продължих да играя, губейки и печелейки и депозирайки пари, за да мога да тегля, след като всичко беше решено. Мина един ден, а аз все още не можех да се оттегля, затова се свързах с тях отново. Казаха, че трябва да чакам 14 дни. Изминаха четиринадесет дни без актуализации. Попитах персонала и ми казаха, че ще отнеме от 14 до 30 дни. Продължих да играя и да депозирам пари и акаунтът ми беше блокиран. Консултирах се още веднъж и винаги получавах същия отговор — да изчакам и да изпратя имейл до security1win. От сигурността, същият съвет: изчакайте 14 до 30 дни. Изминаха 19 дни, а аз все още нямам ясен отговор за моята ситуация. Имам много пари, инвестирани в платформата и не мисля, че е правилно да я държа толкова дълго.
Уважаеми leonelperalta9519,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми казали кои документи сте предоставили на казиното за проверка? Подадохте ли всички документи навреме и в правилния формат?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Какви видове игри играехте? Бяха ли слотове, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравей Вероника, всички документи, изисквани от KYC връзката, които ми изпратиха, независимо дали беше снимка на лицето ми, лична карта и информация за адреса ми, всички бяха навреме. По времето, когато ми го изпратиха, не ми отне повече от 30 минути, за да го попълня.
Печалбите ми са без бонус в различни спортни залози и много малко в бързи игри
Благодаря ви, че ме информирахте. Като се има предвид, че сте изпратили всички необходими документи, препоръчвам да разрешите на казиното пълния 30-дневен период, който те поискаха, за да завърши своя преглед. Тези щателни проверки наистина могат да отнемат време, така че търпението е от ключово значение тук. Ако обаче не видите никакъв напредък до 9 ноември, моля, свържете се с мен и ние ще предприемем допълнителни стъпки, за да ви помогнем.
Благодаря ви отново за разбирането и съдействието.
Идеално, ще изчакам до посочената дата, благодаря много!
Извинете, исках да ви задам личен въпрос, ако следните съобщения наистина са от вас и вашия екип, тъй като имам съмнения за това.
Здравейте добър ден, към днешна дата 30-те дни вече са изтекли, утре 9-ти ще бъде 31 дни, защото предходният месец има 31 дни и изпратих проверката на 9-ти, все още няма следа от казиното, нито отговарят на моите имейл.
Благодаря ви много, leonelperalta9519, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ти много Вероника!
Здравей Наталия, още чакам, днес е 31-ви и пак нищо.
Добро утро, все още имам объркване, когато се свързвам с операторите, както и различни отговори, единият казва, че броячът на дните е нулиран, а другият, че трябва да продължа да чакам. 
Здравей leonelperalta9519,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми 1win Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете текущото състояние на проверката на играча. Както заяви играчът, те са били информирани за 30-те дни, необходими за извършване на проверките, и този период вече е изтекъл, но няма актуализации.
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
добър ден
Ние ще предоставим отговор възможно най-скоро. Извиняваме се за причиненото неудобство.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Благодаря ви, 1win Casino. Ще очакваме вашия отговор с повече информация.
добър ден
За да завърши процедурата за проверка, потребителят трябва да предостави липсващата информация, поискана по имейл. Заявката беше от имейла
.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми leonelperalta9519,
Моля, уведомете ни, ако сте получили имейли от казиното ( security@1win.social ) искане на допълнителна документация? Ако е така, бихте ли могли да посочите какво сте били помолени да предоставите и дали сте успели да изпратите исканата информация?
благодаря
Добро утро, получих имейл с искане за доказателство за плащане, те вече са изпратени, благодаря ви за отговора!
Благодаря ти leonelperalta9519.
Уважаеми 1win Caisno, моля, уведомете ни дали сте получили всички поискани документи и можете да завършите проверката на акаунта на играча.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
