1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран и средствата са конфискувани.

Моят блокиран акаунт в 1win е 96899444. Доколкото знам, не съм извършил никакви измамни дейности и не съм извършил никаква измама срещу компания за залагания. Не съм извършвал никакви незаконни дейности. Спазвах всички правила и разпоредби. Както видях причината в пощата за блокиране на моя акаунт за игри в 1win id е, че съм нарушил правило 9.7. Играех в този 1win акаунт от много дни. Никога не съм се сблъсквал с проблеми, когато съм правил малки суми депозити. Но на 10 ноември депозирах 2020,02 Bep20 USDT. И получих сума до 191k inr в портфейла си за игри. Използвах цялата си сума на депозита в 1win, като играх aviator и направих средствата си от 191k на 201k. Току-що получих само 10 хиляди печалба. Така че изтеглих всичките си пари от портфейла около 8:50 сутринта - 9 сутринта. Изведнъж всичките ми заявки за теглене бяха анулирани и всичките ми пари, които поставих за теглене, се върнаха в портфейла ми за игри. Така че отново около 13:00 теглене на моите пари, които присъстват в моя акаунт за игри 1win id 96899444. На 10 ноември получих имейл от екипа за поддръжка на сигурността на 1win, че трябва да изпратя документите си за проверка на моя акаунт за игри 1win с 96899444 I' d. Така че аз също подадох всичките си необходими документи и документите ми бяха проверени успешно. След успешна проверка получих още един имейл от екипа за поддръжка на сигурността на 1win, че трябва да проверят акаунта ми в 1win, така че отнема до 14-30 дни. Изведнъж на 12 ноември около 18:00-19:00 ч. получих един имейл от екипа за поддръжка на сигурността на 1win, че моят акаунт за игри 1win с 96899444 е бил блокиран за нарушение на правило 9.7, което се споменава в правилата и условията. Но доколкото играя от много дни с по-малки суми на депозит, никога не съм се сблъсквал с някакъв проблем внезапно, когато направих огромна сума на депозит до 191k INR. Моят акаунт в 1win наруши там правилата. Също така повдигнах проблема си чрез имейл до поддръжката за сигурност на 1win и също така повдигнах проблема си чрез обаждане до отдела за обслужване на клиенти на 1win. Освен това повдигнах проблема си с екипа за поддръжка в чата. Където не мога да получа подходящ отговор на моя проблем от която и да е страна. Докато при обаждането на агенти на 1win, които разговаряха с мен, те всички използваха много груб език и не ми дадоха подходящ отговор, а един агент на 13 ноември разговаря с мен относно проблема с блокирането на акаунта ми за игри в 1win. Той използва много груб език и много лош език с мен. Моля екипът на casino.guru да ми помогне да получа моята сума от 201 000, която остана в моя акаунт за игри 1win. Тези пари са много важни за мен, защото трябва да се подложа на неврохирургия в края на ноември, така че реших да спечеля малко пари от моя акаунт за игри 1win, но 1win измами парите ми, като блокира моя акаунт за игри 1win с 96899444 Бих.

Здравей jkk96745,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
• Уточниха ли как точно сте нарушили условията им?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

ЗДРАВЕЙ, НИК, БЛАГОДАРЯ НА ЕКИПА НА CASINO GURU, ЧЕ ПРИЕХА ЖАЛБАТА МИ. МОЛЯ ЕКИПА НА CANISO GURU ДА МИ ПОМОГНЕ ДА ВЪРНА МОИТЕ СРЕДСТВА В МОЯ 1WIN GAMING АКАУНТ ID 96899444. ВСЪЩНОСТ ТЕЗИ ПАРИ СА НЕОБХОДИМИ ЗА МОЕТО ОПЕРАЦИОННО ЛЕЧЕНИЕ, КОЕТО ЩЕ СЕ СЛУЧИ В КРАЯ НА ТОЗИ МЕСЕЦ. МОЛЯ ЕКИПА НА CANISO GURU И НИК ДА ​​РАЗГЛЕДАТ ПРОБЛЕМА МИ С ВИСОК ПРИОРИТЕТ. МОИТЕ ОТГОВОРИ НА ВАШИТЕ ВЪПРОСИ ПО-ГОРЕ СА

1. АКАУНТЪТ МИ БЕ СЪЗДАДЕН НА 4 НОЕМВРИ И АКАУНТЪТ МИ БЕ ПРОВЕРЕН НА СЪЩИЯ ДЕН. ДОПЪЛНИТЕЛНО МОЯТ АКАУНТ БЕШЕ ПРОВЕРЕН С МОИТЕ ДОКУМЕНТИ НА 10 ноември.

2. НЕ СЪМ ИЗПОЛЗВАЛ БОНУС ПАРИ. ТОКУ-ЩО ДЕПОЗИРАХ 2020,02 USDT ОТ МОЯТА КРИПТО АКАУНТ. В ПРОЦЕСА НА ИЗПОЛЗВАНЕ НА ТЕЗИ СРЕДСТВА НА 100% ИЗПОЛЗВАХ ТЕЗИ СРЕДСТВА В ИГРАТА AVIATOR И НАПРАВИХ ОБЩИТЕ СИ СРЕДСТВА ОТ 191K INR - 200,950K INR.

3. РАЗГОВОРИХ С ОБСЛУЖВАНЕТО НА КЛИЕНТИ НА КАЗИНОТО ЧРЕЗ ОБАЖДАНЕ НА 12 НОЕМВРИ ВЕЧЕРТА В 18:47 И ПОЛУЧИХ МНОГО ЛОШ ОТГОВОР ОТ ТОЗИ АГЕНТ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ. ОТНОВО ВЧЕРА, ИМАМ ПРЕДВИД НА 13 НОЕМВРИ СЪЩО СЕ ОБАДИХ ДВА ПЪТИ В ОБСЛУЖВАНЕТО НА КЛИЕНТИ 1WIN И НЕ ПОЛУЧИХ НИКАКЪВ ПРАВИЛЕН ОТГОВОР, НО ТОЗИ ПЪТ НЕ ПОЛУЧИХ НИКАКЪВ ЛОШ ОТГОВОР.

4. НЕ СЪМ НАРУШИЛ НИКАКВИ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ. НО ПОЛУЧИХ МЕЙЛ НА 11 НОЕМВРИ В 17:20 ЧАСА ОТ ЕКИПА ЗА СИГУРНОСТТА, ЧЕ ТРЯБВА ДА ИЗПРАТЕ ДОКУМЕНТИТЕ СИ, ЗА ДА ПОТВЪРЖДАМ АКАУНТА СИ. СПОРЕД ТАМ ПОЩАТА ИЗДАДОХ МОЯТА PAN КАРТА И ДОКУМЕНТИТЕ МИ БЯХА ПРОВЕРЕНИ УСПЕШНО. СЛЕД ТОВА НА 11 НОЕМВРИ В 22:27 ПОЛУЧИХ ОЩЕ ЕДИН МЕЙЛ ОТ ЕКИПА ЗА ПОДДРЪЖКА ЗА СИГУРНОСТ НА 1WIN, ЧЕ ОТНЕМАТ ДО 14-30 ДНИ ЗА ДОПЪЛНИТЕЛНИ ПРОВЕРКИ НА МОЯ АКАУНТ. ВНЕЗАПНО НА 12 НОЕМВРИ ОКОЛО 18:23 ПОЛУЧИХ ОЩЕ ЕДИН МЕЙЛ ОТ ЕКИПА ЗА ПОДДРЪЖКА ЗА СИГУРНОСТТА НА 1WIN, ЧЕ МОЯТ АКАУНТ ЗА ИГРИ В 1WIN С ИДЕНТИФИКАТОР 96899444 Е БЛОКИРАН ЗА НАРУШЕНИЕ НА ПРАВИЛО 9.7 ЗА ЕКИПИТЕ И УСЛОВИЯТА. НО ДОКОЛКОТО МОГА ДА ВИДЯ, НЕ СЪМ НАРУШИЛ НИТО ОТ ПРАВИЛАТА, КОИТО СПОМЕНАТ АЗ ТАМ ПРАВИЛО 9.7. НЯМАМ МНОГО СМЕТКИ И НЕ СЪМ ИЗПОЛЗВАЛ ДЕПОЗИРАНИТЕ СИ ПАРИ СРЕЩУ НЯКОЯ КОМПАНИЯ ЗА ЗАЛАГАНИЯ В КАЗИНО. И НЕ СЪМ ИЗПОЛЗВАЛ НИКАКЪВ СОФТУЕР И НЕ СЪМ НАПРАВИЛ НИКАКВА НЕПРАВИЛНА ПРАКТИКА.

Аз също се опитвам да се свържа с екипа за поддръжка на 1Win от последните 2 дни до там поща, няма отговор от там и се опитах да се свържа с тях от много източници като чат и обаждания също, но не мога да получа отговор от там страна.

ЗДРАВЕЙ, НИК, БЛАГОДАРЯ НА ЕКИПА НА CASINO GURU, ЧЕ ПРИЕХА ЖАЛБАТА МИ. МОЛЯ ЕКИПА НА CANISO GURU ДА МИ ПОМОГНЕ ДА ВЪРНА МОИТЕ СРЕДСТВА В МОЯ 1WIN GAMING АКАУНТ ID 96899444. ВСЪЩНОСТ ТЕЗИ ПАРИ СА НЕОБХОДИМИ ЗА МОЕТО ОПЕРАЦИОННО ЛЕЧЕНИЕ, КОЕТО ЩЕ СЕ СЛУЧИ В КРАЯ НА ТОЗИ МЕСЕЦ. МОЛЯ ЕКИПА НА CANISO GURU И НИК ДА ​​РАЗГЛЕДАТ ПРОБЛЕМА МИ С ВИСОК ПРИОРИТЕТ. МОИТЕ ОТГОВОРИ НА ВАШИТЕ ВЪПРОСИ ПО-ГОРЕ СА

1. АКАУНТЪТ МИ БЕ СЪЗДАДЕН НА 4 НОЕМВРИ И АКАУНТЪТ МИ БЕ ПРОВЕРЕН НА СЪЩИЯ ДЕН. ДОПЪЛНИТЕЛНО МОЯТ АКАУНТ БЕШЕ ПРОВЕРЕН С МОИТЕ ДОКУМЕНТИ НА 10 ноември.

2. НЕ СЪМ ИЗПОЛЗВАЛ БОНУС ПАРИ. ТОКУ-ЩО ДЕПОЗИРАХ 2020,02 USDT ОТ МОЯТА КРИПТО АКАУНТ. В ПРОЦЕСА НА ИЗПОЛЗВАНЕ НА ТЕЗИ СРЕДСТВА НА 100% ИЗПОЛЗВАХ ТЕЗИ СРЕДСТВА В ИГРАТА AVIATOR И НАПРАВИХ ОБЩИТЕ СИ СРЕДСТВА ОТ 191K INR - 200,950K INR.

3. РАЗГОВОРИХ С ОБСЛУЖВАНЕТО НА КЛИЕНТИ НА КАЗИНОТО ЧРЕЗ ОБАЖДАНЕ НА 12 НОЕМВРИ ВЕЧЕРТА В 18:47 И ПОЛУЧИХ МНОГО ЛОШ ОТГОВОР ОТ ТОЗИ АГЕНТ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ. ОТНОВО ВЧЕРА, ИМАМ ПРЕДВИД НА 13 НОЕМВРИ СЪЩО СЕ ОБАДИХ ДВА ПЪТИ В ОБСЛУЖВАНЕТО НА КЛИЕНТИ 1WIN И НЕ ПОЛУЧИХ НИКАКЪВ ПРАВИЛЕН ОТГОВОР, НО ТОЗИ ПЪТ НЕ ПОЛУЧИХ НИКАКЪВ ЛОШ ОТГОВОР.

4. НЕ СЪМ НАРУШИЛ НИКАКВИ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ. НО ПОЛУЧИХ МЕЙЛ НА 11 НОЕМВРИ В 17:20 ЧАСА ОТ ЕКИПА ЗА СИГУРНОСТТА, ЧЕ ТРЯБВА ДА ИЗПРАТЕ ДОКУМЕНТИТЕ СИ, ЗА ДА ПОТВЪРЖДАМ АКАУНТА СИ. СПОРЕД ТАМ ПОЩАТА ИЗДАДОХ МОЯТА PAN КАРТА И ДОКУМЕНТИТЕ МИ БЯХА ПРОВЕРЕНИ УСПЕШНО. СЛЕД ТОВА НА 11 НОЕМВРИ В 22:27 ПОЛУЧИХ ОЩЕ ЕДИН МЕЙЛ ОТ ЕКИПА ЗА ПОДДРЪЖКА ЗА СИГУРНОСТ НА 1WIN, ЧЕ ОТНЕМАТ ДО 14-30 ДНИ ЗА ДОПЪЛНИТЕЛНИ ПРОВЕРКИ НА МОЯ АКАУНТ. ВНЕЗАПНО НА 12 НОЕМВРИ ОКОЛО 18:23 ПОЛУЧИХ ОЩЕ ЕДИН МЕЙЛ ОТ ЕКИПА ЗА ПОДДРЪЖКА ЗА СИГУРНОСТТА НА 1WIN, ЧЕ МОЯТ АКАУНТ ЗА ИГРИ В 1WIN С ИДЕНТИФИКАТОР 96899444 Е БЛОКИРАН ЗА НАРУШЕНИЕ НА ПРАВИЛО 9.7 ЗА ЕКИПИТЕ И УСЛОВИЯТА. НО ДОКОЛКОТО МОГА ДА ВИДЯ, НЕ СЪМ НАРУШИЛ НИТО ОТ ПРАВИЛАТА, В КОИТО СЕ СПОМЕНАВА ПРАВИЛО 9.7. НЯМАМ МНОГО СМЕТКИ И НЕ СЪМ ИЗПОЛЗВАЛ ДЕПОЗИРАНИТЕ СИ ПАРИ СРЕЩУ НЯКОЯ КОМПАНИЯ ЗА ЗАЛАГАНИЯ В КАЗИНО. И НЕ СЪМ ИЗПОЛЗВАЛ НИКАКЪВ СОФТУЕР И НЕ СЪМ НАПРАВИЛ НИКАКВА НЕПРАВИЛНА ПРАКТИКА.

АЗ СЪЩО СЕ ОПИТВАМ ДА СЕ СВЪРЖА С ЕКИПА ЗА ПОДДРЪЖКА ЗА СИГУРНОСТ НА 1WIN ОТ ПОСЛЕДНИТЕ 2 ДНИ ЧРЕЗ ТАМ ПОЩА, НЯМА ОТГОВОР ОТ ТАМ И СЕ ОПИТАХ ДА СЕ СВЪРЖА С ТЯХ ОТ МНОГО ИЗТОЧНИЦИ, КАТО ЧРЕЗ ЧАТА И ОБАЖДАНИЯ СЪЩО, НО НЕ УСПЯХ ДА ПОЛУЧА НИКАКЪВ ОТГОВОР ОТ ТАМ

Здравей jkk96745,

Бихте ли препратили документите, които сте изпратили до казиното, заедно с комуникацията между вас и 1win, за допълнителен преглед?

Въз основа на текущото ви описание, казиното или е открило проблем с документите ви за потвърждение, или е открило множество акаунти (или ваши, или от едно и също устройство/домакинство).

Очакваме вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

• Да, ник, със сигурност ще предоставя документите си, които качих по време на проверката на акаунта си в 1win. Но аз моля вашия екип на казино гуру да скрие документите ми от обществеността и съжалявам да го кажа, че нямам никакви разговори относно разговори между мен и екипа за обслужване на клиенти на 1win. И дори не мога да изпратя екранна снимка на моя чат защо, защото моят акаунт за игри в 1win id 96899444 е блокиран и дори не мога да ги отворя. Също така никнете моята скромна молба към вашия екип на казино гуру е, моля, решете проблема ми възможно най-скоро. Защото имам много по-малко време да платя сметката си за хирургично лечение. Така че, моля, опитайте се да предоставите моите средства от моята игрална сметка 1win 96899444

Уважаеми Jkk96745,

Надявам се, че се справяте добре. Бихте ли любезно потвърдили дали сте изпратили само личната си карта на казиното? Вместо да качвате документите тук, моля, препратете всички документи, които сте изпратили до казиното nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Здравей, ник, изпратих документите си на имейл, предоставен в ново съобщение. Надявам се, че ще разрешите проблема ми възможно най-скоро.

Уважаеми Jkk96745,

Благодаря ви за информацията, предоставена досега. Тъй като все още не е ясно защо казиното реши да закрие акаунта ви, ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

С пожелание за най-добър късмет в разрешаването на въпроса.

с уважение,

Ник

Здравей Jkk96745,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми 1win казино,

Ще се радвам на повече подробности относно действията на играча, които се считат за нарушение на правило 9.7, тъй като то обхваща различни сценарии. Ако тази информация не може да бъде разкрита публично, моля, изпратете ми я директно на адрес michal.k@casino.guru

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

добър ден

Изпратихме информацията на вашия имейл адрес. Моля, разгледайте.

С най-добри пожелания, екип на 1win.

Не, не получих имейла си от казино 1win. Видях всички имейли, които получих, но не намерих имейл от казино 1win. Не ми казвайте грешна информация, уважаван екип на 1win казино. Моля, предоставете ми моите пари, които присъстват в моя акаунт за игри 1win id 96899444. От повече от месец съм изправен пред много финансови проблеми миналата седмица направих опит за самоубийство също поради този финансов натиск поради блокирането на моя акаунт за игри 1win id 96899444 от вашата платформа за игри 1win. Така че, моля, любезно ви моля да отблокирате акаунта ми или да ми възстановите средствата, които са в моя акаунт за игри 1win с идентификатор 96899444. Ако не вярвате, ще ви изпратя ранената си ръка, която отрязах по време на самоубийството си.

Благодарим ви за предоставената информация и доказателства, екип на 1win Casino.

Уважаеми Jkk96745,

Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонуса - множество акаунти, свързани с един и същ IP адрес и използване на един и същ метод на плащане в свързани акаунти. Казината имат много строга политика по отношение на множество случаи на акаунти, които са били използвани по този начин, и казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, както е посочено в точка 9.7. от екипа на казиното по-рано. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай

Признавам, че това заключение може да не е това, на което се надявахте, и наистина съчувствам на предизвикателствата, които срещате. Играта трябва да бъде източник на удоволствие, а не причина за страдание. Горещо ви призовавам да прегледате нашите ресурси за информация относно пристрастяването към хазарта и отговорното залагане . Освен това ви насърчавам да проучите базата данни на центровете за помощ при пристрастяване към хазарта – Casino Guru , където можете да се свържете с професионалисти, които могат да предложат подкрепа. Искрено се надявам да намерите начин да преодолеете тази трудна ситуация. С пожелание за всичко най-добро напред.

Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру