The player from India faced issues with her account as she was unable to withdraw her funds. The casino's security team claimed she had violated rules and policies, but she insisted she had not and requested proof of the violations. The Complaints Team attempted to gather more information but ultimately could not proceed due to the player's lack of response. As a result, the complaint was rejected.
Играчката от Индия имаше проблеми с акаунта си, тъй като не успя да изтегли средствата си. Екипът по сигурността на казиното твърди, че тя е нарушила правилата и политиките, но тя настоя, че не е и поиска доказателства за нарушенията. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация, но в крайна сметка не успя да продължи поради липсата на отговор от страна на играча. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Здравейте от тази страна anshika y*** Аз съм корпоративна работеща жена Обикновено играя игри в онлайн казина Слушах за 1win от телеграм канал и го използвах редовно и играех игри, но изведнъж видях, че не мога да теглене на средства Свързах се с екипа по сигурността и сега в отговор те казват, че съм нарушил правилата и политиките
но съзнателно или несъзнателно не съм го направил
Ако те твърдят, че съм нарушил правилата, които искам с доказателство какво съм нарушил, вземете ми 1 лакх рупии, няма значение, аз ще играя в друго казино, но с доказателство, отговорете ми тук.
Hello this side anshika y*** I'm a corporate working women I usually play games on online casinos I have listened about 1win from a telegram channel and I was using it regularly and playing games but suddenly I saw that I'm unable to withdraw funds I contacted the security team and now in reply they are saying I have violated the rules and policies
but knowingly or unknowingly I haven't done so
If they are claiming that I have violated the rules I want with proof what I have violated take my 1 lakh rupees it doesn't matters me I will play on another casino but with proof reply me here.
Уважаеми аншикаядависон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear anshikayadavison,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Обикновено играя скоростна бакара и светкавична рулетка, също така не съм използвал бонус за игра, винаги съм депозирал USDT крипто портфейл.
Да, преминах процеса на потвърждение два пъти, веднъж, когато създадох акаунта си, второ, когато поискаха от мен, прикачвам всички съответни екранни снимки. Не мога да вляза, просто искам да знам какво съм нарушил, това е. Не искам оттеглянето си, нито ще играя на 1win отново, но трябва да знам причината
I usually play speed baccarat and lightning roulette also I haven't used any bonus for playing I had always deposited usdt crypto wallet.
Yes I have passed the verification process twice once when I created my account secondly when they requested from me I'm attaching all the relevant screenshots. I'm unable to sign in just I want to know what I have violated that's it I don't want my withdrawal nor I will play on 1win again but I need to know the reason
Благодаря ви за отговора, anshikayadavison. Моля, имайте предвид, че ние не проучваме причините за закрити акаунти, ако не са удържани средства. Ако желаете, можем да се опитаме да се свържем с казиното, за да ви помогнем да възстановите печалбите си, ако казиното ги е конфискувало несправедливо, но ако искате само да научите повече подробности, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем. Моля, уведомете ме как искате да продължите.
Thank you for your reply, anshikayadavison. Please note that we do not investigate the reasons behind closed accounts if no funds are being withheld. If you wish, we can try to get in touch with the casino to help you recover your winnings, if the casino confiscated them unfairly, but if you only wish to know more details, I am afraid we won't be able to assist. Please let me know how you wish to proceed.
Dear anshikayadavison,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
