Сметката на играча от Бразилия беше блокирана без допълнителни обяснения. След събиране на необходимата информация от всички участници, жалбата беше затворена като „отхвърлена“, тъй като проблемът на играча се отнася до спортни залагания и обвинения, свързани с тях.
Здравейте, аз дори не знам какво е арбитраж, още по-малко нямам няколко акаунта, но имам разпечатка на служител, който ви информира, че няколко акаунта не са проблем.
в приложената
Здравейте, аз дори не знам какво е арбитраж, още по-малко нямам мулти акаунти, но имам разпечатка на придружител, който информира, че мулти акаунтите не са проблем.
приложен
Изисквам потребителските си права от този сайт, не съм направил нищо лошо, това наистина е кражба!
Скъпи jackeek7,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответните екранни снимки. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
преди повече от месец и да, успешно завърших проверката, но те ме блокираха. Използвах слот машини, тип колело, колело на късмета и джет късмет, а също и спортни залагания.
Благодаря ви много, jackeek7, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, jackeek7,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино 1win,
Бихте ли ни предоставили обяснение на ситуацията на играча по-подробно от ваша гледна точка? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта си? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей, jackeek7!
Както беше информирано по-рано в писмото, вашият акаунт е блокиран за нарушение на т.9.7 от Общите условия на сайта, раздел „Общи условия (наричани по-долу – Правила)": Ако участник в залаганията извърши измамни действия срещу компанията за залагания (мултиакаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако акаунтът на играта не се използва за залагане, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия.
Ние стриктно спазваме правилата и насърчаваме нашите играчи да го правят. Затова никога не вземаме неоснователни решения.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
БИХ ИСКАЛ ДА ДОКАЖЕТЕ ТОВА, ЗА КОЕТО ГОВОРИТЕ, ЗАЩОТО АЗ ЩЕ ОТИДА ПРЕД ЗАКОНА ЗА КУРАЦИЯТА, СРЕЩУ ТАЗИ СЪБИРАТЕЛНА КЪЩА, ЗАЩОТО ИМА НЯКОЛКО ХОРА, КОИТО СЕ ОПЛАКВАТ, ЧЕ ПРОСТО БИЛИ БЛОКИРАНИ НЕПРАВИЛНО КАТО МЕН, НЕ СА МАЛКО ХОРА АКО ВСИЧКИ НИЕ СЕ ПРИСЪЕДИНИМ, ТАЗИ КЪЩА ФАЛИТИРА.
Уважаеми екип на 1win,
Бихте ли ми предоставили повече подробности и съответните доказателства за посоченото обвинение?
Какви видове игри е играл играчът? Какви видове игри е играл играчът най-често или от кой тип игри е спечелил повечето си печалби? Използвала ли е бонуси? Ако да, какъв вид бонус?
Начините за споделяне на необходимата информация и/или данни вече бяха споменати в предишния ми пост.
Скъпи jackeek7,
Бях в контакт с представител на казино. В момента чакам допълнителна информация.
Междувременно ми позволете да ви задам няколко въпроса за пояснение.
Можете ли да потвърдите, че сте играли спортни залагания в 1Win Casino? Какъв приблизителен процент от общите ви залози бяха спортни залози?
Благодаря ти, jackeek7, за твоето потвърждение.
Въпреки това, както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем и след като съберем необходимата информация от всички участници, е много вероятно горните твърдения да са свързани със спортни залагания. Ето защо съм принуден да затворя жалбата Ви като „отхвърлена".
Препоръчвам ви да подадете жалбата си до един от уебсайтовете, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания, или директно до органа, който регулира казиното.
Както и да е, ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез електронна поща ( branislav.b@casino.guru ).
Благодарим ви много за разбирането и искрено ви желаем успех в разрешаването на проблема ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
