НачалоЖалби1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 100 000 ₦

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 28.3.2024 | Решена : 18.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Сметката на играча от Нигерия беше блокирана от 1win Casino поради обвинения в измамна дейност, което остави тегленето му от 100 000 NGN висящо. Въпреки твърденията му, че се е придържал към условията на услугата, казиното не предостави конкретни подробности за предполагаемото нарушение. След нашата намеса и комуникация с казиното, казиното реши едностранно да прекрати сътрудничеството с играча и обработи неговото теглене. Играчът беше потвърдил получаването на средствата си, като по този начин проблемът беше решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Казино Гуру,


Искам да изразя загрижеността си относно 1win Casino.


Наскоро отворих акаунт в 1win, след като бях убеден от един от техните агенти. Депозирах и играх изключително казино игри на живо на тяхната платформа, преживявайки както печалби, така и загуби.


Срещнах обаче проблем, когато едно от моите тегления остана неуредено за продължителен период от време. След като се свързах с тяхната поддръжка на живо, бях инструктиран да изпратя имейл на тяхната служба за сигурност, което направих незабавно. След като предоставих исканите документи, моята проверка отне повече време от очакваното, но в крайна сметка оттеглянето ми беше обработено.


След това започнах да играя отново след няколко седмици.

Впоследствие, след като спечелих 190 000 NGN, се опитах да изтегля първоначално 90 000 NGN, което беше успешно. Въпреки това, когато се опитах да изтегля останалите 100 000 NGN, тегленето остана необичайно дълго време. След като отново се свързах с поддръжката на живо, бях посъветван да се свържа отново със службата за сигурност.


За мое ужас службата за сигурност ме обвини в измамна дейност и впоследствие блокира акаунта ми. Това е дълбоко несправедливо, тъй като аз спазвах всичките им условия, поддържайки само един акаунт и участвайки само в казино игри на живо.


Призовавам за вашата помощ за коригиране на тази ситуация и възстановяване на средствата ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи Господи,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли любезно посочили какви видове казино игри на живо сте играли?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Кога за последен път сте общували с екипа за поддръжка на клиенти? Обяснили ли са по-подробно кои от правилата, посочени в точка 9.7 от техните Условия, сте нарушили?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви, Вероника, за отговора.


В казиното на живо 1win играя предимно рулетка на живо и Sic Bo. Натрупах всичките си печалби, без да използвам никакви бонуси.


Всеки път, когато изпратя имейл до службата за сигурност на 1win, изглежда, че робот ми отговаря, просто цитирайки техния предишен имейл. Освен това 1win само заяви, че съм нарушил клауза 9.7, без да уточнява кой термин конкретно съм нарушил.


Никой друг в моето домакинство не играе казино игри освен мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, Боже, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Боже,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми 1win казино,

Можете ли да предоставите допълнително обяснение на причините за конфискуване на средствата на играча?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добър ден


Акаунтът е блокиран в съответствие с клауза 9.7 от правилата:


В съответствие с клауза 9.7. Правила за използване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу букмейкърска компания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако играта акаунтът не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава букмейкърската компания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми 1win казино,


Моля, предоставете по-конкретни подробности и подкрепящи доказателства за нарушаването на условията тук или на моя имейл ( adam.m@casino.guru ).


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Боже,


Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.

Бихме искали да помолим 1win Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добър ден


Прекратяваме сътрудничеството с играча едностранно, теглене на 100 000 NGN беше изпратено до детайлите, моля, потвърдете получаването на средства.


С уважение, екип на 1win.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви за информацията, 1win Casino.


Скъпи Господи,


Можете ли да потвърдите, че средствата са ви върнати?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Имам удоволствието да споделя, че получих парите, които чакаха. Искам да изразя своята благодарност на Casino Guru за помощта им при възстановяването му. Като човек, който цени почтеността и уважава условията за обслужване на всяка компания, аз съм объркан от обвиненията на 1win. Въпреки това съм благодарен на всички, които участваха в разрешаването на този въпрос и връщането на средствата ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, ние ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Господи, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,


Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини