НачалоЖалби1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 92 $

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 17.7.2022 | Решена : 31.10.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Акаунтът на играча от Нигерия беше блокиран, а останалият баланс беше задържан без допълнителни обяснения. Твърди се, че има доказателства за злоупотреба във връзка с методите на плащане, използвани от играча за депозити и тегления. Базата, на която екипът на казиното е взел решението си, не е доказана, но след допълнително обсъждане на проблема, казиното реши да плати на играча конфискуваната сума и да остави сметката на играча блокирана. Жалбата на играча беше затворена като „Разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей 1win,

Не можах да направя тегления, след като спечелих покер игра, акаунтът ми беше ограничен, дори вече не мога да влизам в покер игри.


Разочароващо е, че депозирането не е проблем, но тегленето става голям проблем,


По никакъв начин не нарушавам правило, това е първият ми и единствен акаунт с 1win.


Моля....Бих искал да погледнете в акаунта ми и да разрешите проблема.


С Най-Добри Пожелания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Дийна,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Какъв вид покер сте играли, моля (турнир, слот машина или покер на живо)?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Петронела,


Благодарим ви за отговора, акаунтът е открит през месец май 2022 г.


Все още не съм преминал през никакъв процес на проверка.


Мисля, че е покер на живо, играх с някого на живо на маса.


И двамата заложихме по 47$ и аз спечелих всичко.


С Най-Добри Пожелания,


Мадина

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Правилно ли разбирам, че сте играли само една игра/сесия? Бихте ли препратили историята на играта си на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Мога да видя само историята на спортните игри, но за тази на казиното и въртенето не мога да видя това, вероятно щях да мога да видя покер игрите, но ми беше отказан достъп до покер игри!


Пуснах ви имейл на Petronela.k@casino.guru.


Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Правилно ли разбирам, че сте играли само една игра/сесия, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не, играх много игри в акаунта си, понякога играя баскетбол, предимно футболни топки, но този път, когато получих ограничение, играх покер игра... не ми е за първи път, може би за трети път!


Използвах системата за тегления на Perfect Money, но има забавяния в плащането чрез Perfect Money, така че реших да направя тегления чрез крипто метод и тогава сметката ми беше замразена.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която бихте могли да ми препратите, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да Петронела,

Казаха ми да не се паникьосвам, след като им предоставих документите си за KYC, че средствата ми ще ми бъдат дадени, след като KYC бъде направен.


Помолиха ме да изчакам отговор в рамките на 14 дни, а вече са 5 дни.


Бих искал да ви изпратя нашите разговори и да ви изпратя моите документи, за да можете да направите своя собствена проверка, за да се уверите и в моите документи.

Благодаря ви за отговора, наистина го оценявам.

С Най-Добри Пожелания,

Абдулрахаман.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Петронела,


Играх една игра/сесия (поркер) с $47 и спечелих, като имах кумулативно $93, след това започнах теглене с $90 и направих експресен залог с $1, който беше загубен,


Сега имам предстоящо теглене от $90 с баланс от $2 в портфейла ми.


Играх една игра/сесия.


Благодаря ти Петронела.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Колко беше последният ви депозит, моля?

По отношение на съответната комуникация, можете да я препратите на petronela.k@casino.guru .

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Депозирах 47$.


Благодаря ви много Petronela.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти много, Deenah, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти Петронела.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Дийна,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с екипа на казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя представителите на 1win Casino да се присъединят към този разговор.

Уважаеми екип на казиното,

Можете ли да обясните мотивите зад решението да блокирате игралната сметка на Deenah без и да задържите нейните печалби? Всички релевантни доказателства могат да бъдат препратени наandrej.p@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти много Андрей.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Дийна,

Моля, имайте предвид, че все още не сме получили никакъв отговор от казиното. Уведомихме екипа на казиното по друг начин и в момента очакваме техния отговор.

Бихме искали да помолим 1win Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Дийна!


Както беше информирано по-рано в писмото, вашият акаунт е блокиран за нарушение на т.9.7 от Общите условия на сайта, раздел „Общи условия (наричани по-долу – Правила)": Ако участник в залаганията извърши измамни действия срещу компанията за залагания (мултиакаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако акаунтът на играта не се използва за залагане, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия.


Ние стриктно спазваме правилата и насърчаваме нашите играчи да го правят. Затова никога не вземаме неоснователни решения.


Най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Андрей,

Моля, разгледайте тази ситуация, това е несправедливо...Не съм нарушил правило, а само играх покер игра.

Те трябва да представят доказателства за нарушението.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим ви, екип на 1win Casino, че ни информирахте. Бихте ли могли също така да посочите действието/дейността, което поставя Deenah в нарушение на точка 9.7? Всички доказателства, които биха подкрепили твърденията ви, могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .

Настройвам таймера за 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Дийна,

Моля, имайте предвид, че вашият случай се обсъжда с представителя на казиното в частен разговор.

Тъй като в момента чакаме казиното да предостави допълнителна информация за вашия случай, удължавам таймера със 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Дийна,

Моля, имайте предвид, че получихме обяснение от представителя на казиното и в момента чакаме да ни предостави допълнителни подробности.

Междувременно бих искал любезно да ви помоля да предоставите банковото си извлечение за юли 2022 г., за да покажете, че транзакциите, свързани с вашите депозити, са били успешни. Можете да препратите информацията на andrej.p@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Андрей, изпратих документите (извлечение по сметка) на вашия имейл адрес.

Благодаря ви, наистина го оценявам!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти, Дийна, за твоите имейли.

Моля, имайте предвид, че вашият случай все още се обсъжда с казиното в частен разговор. Тъй като е необходимо допълнително време за проучване на проблема. Удължавам таймера със 7 дни.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте!


Ще предложа на казино 1win да ми плати парите, тъй като няма подходящи доказателства за обвинението.

Мисля, че това е мрежова грешка, която накара експертите на 1win да го смятат за нарушение.

Вярвам, че казиното е далеч над това да вземе нечии $92 в името на измама на клиент.

Това ще спести черните точки на казиното и случаят ще бъде приключен като разрешен.

Това е просто предложение.


С Най-Добри Пожелания,


Дийна.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Дискусиите по жалбата все още продължават насаме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Андрей,


Има ли напредък от казиното?


Изглежда, че и вие сте уморени от случая, не сте отзивчиви от известно време.


Уморително и разстройващо е как реагира казиното.

Очевидно им липсват факти, които да подкрепят решенията им.

Това е срам за казиното, да държиш $92!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Дийна,

Извинявам се за забавения отговор. Представителят на казиното ни предостави допълнителна информация относно вашия случай, но мотивите зад решението на казиното да конфискува вашите печалби все още не са напълно ясни за нас.

Въпросът ще бъде допълнително обсъден с представителя на казиното в лична тема. Ще поддържам тази тема публикувана при всякакви актуализации.

Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти Андрей,


Не спирах да се изненадвам защо средствата и сметката ми бяха конфискувани.


Бил съм лоялен играч...можете да ги попитате за цялата ми история на играта, можете също така да ги попитате за моята история на депозити и тегления, ще разберете, че често губя, отколкото печеля.


Никога не съм използвал софтуер, за да спечеля, дори не знам какво означава арбитражна ситуация...всичко, което правя, е да играя игри с и в акаунта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър вечер!


Исканата сума ще бъде върната, блокирането на акаунта в играта не е неоснователно и следователно не може да бъде отменено.


Молим Клиента да предостави данни за връщане на горепосочената сума.


С уважение, екип на 1Win.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,

Още не съм получил парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим ви, екип на 1win Casino, за актуализацията и благодаря на вас, Deenah, за предоставянето на необходимата информация.

Уважаеми екип на казиното,

Тъй като Deenah предостави исканите подробности, бихте ли посочили времева рамка, в която Deenah може да очаква да получи печалбите си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден!


Сумата, поискана от потребителя, е изпратена до горните данни (92 USD към USDT портфейл).


С уважение, екип на 1Win.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Получих го.


Благодаря ви, казино гуру за вашата намеса, която наистина оценявам🙏, също благодаря на екипа на 1win, че ми изплатихте средствата.


Надявам се да ви видя да плащате и на други... тези двамата, с които бях маркиран, когато докладвах на вашия лицензиращ орган.

По-долу е екранната снимка на обратната връзка.

Те също подадоха жалба тук на casino guru.

Ще бъде добър подход, ако разрешите и техните случаи, те са нигерийци.

Ако екипът на казиното няма нищо против, може ли екипът на 1win да ми обясни какво е нарушението ми, което е довело до блокирането на акаунта ми?


Наистина ще съм благодарен, ако акаунтът ми може да бъде възстановен, защото ми хареса да играя в казиното.😊


Благодаря на всички ви.

Поздрави,

Дийна


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим ви, екип на 1win Casino, за съдействието.

И благодаря, Дийна, за потвърждението. Много се радвам, че получихте печалбите си. Също така препратихме вашето запитване до представителя на казиното, но не получихме никакъв отговор. Опасявам се, че всичко, което ми е позволено да разкрия, е, че е имало подозрение за злоупотреба във връзка с методите на плащане, използвани във вашия акаунт за игри. Ако екипът на казиното предостави допълнителна информация относно вашия случай, ще я препратя на вашия имейл.

Като се има предвид това, тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще маркираме оплакването ви като „Разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини