НачалоЖалби1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума:
92 $
1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.6
1win Casino has a Safety Index of 7,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
17.7.2022
|
Решена : 31.10.2022
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
The player from Nigeria had her account blocked and the remaining balance withheld without further explanation. Allegedly, there was evidence of abuse in relation to the payment methods the player used for deposits and withdrawals. The basis on which the casino team reached their decision was not proven, however, after further discussing the issue, the casino decided to pay the player the confiscated amount and keep the player's account blocked. The player's complaint was closed as 'Resolved'.
Акаунтът на играча от Нигерия беше блокиран, а останалият баланс беше задържан без допълнителни обяснения. Твърди се, че има доказателства за злоупотреба във връзка с методите на плащане, използвани от играча за депозити и тегления. Базата, на която екипът на казиното е взел решението си, не е доказана, но след допълнително обсъждане на проблема, казиното реши да плати на играча конфискуваната сума и да остави сметката на играча блокирана. Жалбата на играча беше затворена като „Разрешена“.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Какъв вид покер сте играли, моля (турнир, слот машина или покер на живо)?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Deenah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? What kind of poker have you played please (tournament, slot machine, or live poker)?
Правилно ли разбирам, че сте играли само една игра/сесия? Бихте ли препратили историята на играта си на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Do I understand correctly that you have played one game/session only? Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Мога да видя само историята на спортните игри, но за тази на казиното и въртенето не мога да видя това, вероятно щях да мога да видя покер игрите, но ми беше отказан достъп до покер игри!
Пуснах ви имейл на Petronela.k@casino.guru.
Благодаря ти!
I can only see the history for sport games, but for that of casino and spinning I can't see that,probably I would have been able to see the poker games but I'm been denied the access to poker games!
Не, играх много игри в акаунта си, понякога играя баскетбол, предимно футболни топки, но този път, когато получих ограничение, играх покер игра... не ми е за първи път, може би за трети път!
Използвах системата за тегления на Perfect Money, но има забавяния в плащането чрез Perfect Money, така че реших да направя тегления чрез крипто метод и тогава сметката ми беше замразена.
No,I have severely played games on my account, I sometimes play basketballs, mostly footballs but this time that I got restricted, I played a poker game....its not my first probably my third time!
I use to use the perfect money system for withdrawals, but they've been delays in payment through perfect money, so I decided to make a withdrawals using crypto method and that was when my account got freezed.
Казаха ми да не се паникьосвам, след като им предоставих документите си за KYC, че средствата ми ще ми бъдат дадени, след като KYC бъде направен.
Помолиха ме да изчакам отговор в рамките на 14 дни, а вече са 5 дни.
Бих искал да ви изпратя нашите разговори и да ви изпратя моите документи, за да можете да направите своя собствена проверка, за да се уверите и в моите документи.
Благодаря ви за отговора, наистина го оценявам.
С Най-Добри Пожелания,
Абдулрахаман.
Yes Petronela,
I was told not to panic after providing them with my documents for KYC, that my funds will be given to me once the KYC is done.
They asked me to wait for a response within 14days,and its 5days already.
I will like to send you our conversations and to also send to you my documents so you can also make your own verification so as to ascertain my documents as well.
Играх една игра/сесия (поркер) с $47 и спечелих, като имах кумулативно $93, след това започнах теглене с $90 и направих експресен залог с $1, който беше загубен,
Сега имам предстоящо теглене от $90 с баланс от $2 в портфейла ми.
Играх една игра/сесия.
Благодаря ти Петронела.
Dear Petronela,
I played a single game/session (porker) with $47 and I won, having a cumulative of $93, then I initiated a withdrawal with $90 and placed an express bet with $1 which was lost,
I am now having a pending withdrawal of $90 with $2 balance in my wallet.
Благодаря ти много, Deenah, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Deenah, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с екипа на казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя представителите на 1win Casino да се присъединят към този разговор.
Уважаеми екип на казиното,
Можете ли да обясните мотивите зад решението да блокирате игралната сметка на Deenah без и да задържите нейните печалби? Всички релевантни доказателства могат да бъдат препратени наandrej.p@casino.guru .
Dear Deenah,
I’m sorry to hear about your negative experience. I’ll contact the casino team to see if I can help.
I would like to invite the representatives of 1win Casino to join this conversation.
Dear casino team,
Can you please explain the reasoning behind the decision to block Deenah’s gaming account without and withhold her winnings? Any relevant evidence can be forwarded to andrej.p@casino.guru.
Моля, имайте предвид, че все още не сме получили никакъв отговор от казиното. Уведомихме екипа на казиното по друг начин и в момента очакваме техния отговор.
Бихме искали да помолим 1win Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Dear Deenah,
Kindly note that we haven't received any response from the casino yet. We notified the casino team via other means and are currently awaiting their reply.
We would like to ask 1win Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Както беше информирано по-рано в писмото, вашият акаунт е блокиран за нарушение на т.9.7 от Общите условия на сайта, раздел „Общи условия (наричани по-долу – Правила)": Ако участник в залаганията извърши измамни действия срещу компанията за залагания (мултиакаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако акаунтът на играта не се използва за залагане, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия.
Ние стриктно спазваме правилата и насърчаваме нашите играчи да го правят. Затова никога не вземаме неоснователни решения.
Най-добри пожелания, екип на 1win.
Hello Deenah!
As it was informed earlier in the letter, your account has been blocked for violation of p.9.7 of the Terms of use of the site, section "General Terms and Conditions (hereinafter - Rules)": If a betting participant commits fraudulent actions against the betting company (multi-account, using betting automation software, playing on arbitrage situations, if the game account is not used for betting, abusing loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to stop such fraudulent actions.
We strictly adhere to the rules and encourage our players to do so. Therefore, we never make unfounded decisions.
Благодарим ви, екип на 1win Casino, че ни информирахте. Бихте ли могли също така да посочите действието/дейността, което поставя Deenah в нарушение на точка 9.7? Всички доказателства, които биха подкрепили твърденията ви, могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .
Настройвам таймера за 7 дни.
Thank you, 1win Casino team, for informing us. Could you please also specify the action/activity that put Deenah in breach of point 9.7? Any evidence that would support your allegations can be forwarded to andrej.p@casino.guru.
Моля, имайте предвид, че получихме обяснение от представителя на казиното и в момента чакаме да ни предостави допълнителни подробности.
Междувременно бих искал любезно да ви помоля да предоставите банковото си извлечение за юли 2022 г., за да покажете, че транзакциите, свързани с вашите депозити, са били успешни. Можете да препратите информацията на andrej.p@casino.guru .
Dear Deenah,
Please note that we’ve received an explanation from the casino representative and are currently waiting for them to provide us with further details.
In the meantime, I’d like to kindly ask you to provide your bank statement for July 2022 to show that the transactions connected to your deposits were successful. You can forward the information to andrej.p@casino.guru.
Моля, имайте предвид, че вашият случай все още се обсъжда с казиното в частен разговор. Тъй като е необходимо допълнително време за проучване на проблема. Удължавам таймера със 7 дни.
Thank you, Deenah, for your e-mails.
Please note that your case is still being discussed with the casino in a private conversation. As additional time is needed to investigate the issue. I’m extending the timer by 7 days.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Извинявам се за забавения отговор. Представителят на казиното ни предостави допълнителна информация относно вашия случай, но мотивите зад решението на казиното да конфискува вашите печалби все още не са напълно ясни за нас.
Въпросът ще бъде допълнително обсъден с представителя на казиното в лична тема. Ще поддържам тази тема публикувана при всякакви актуализации.
Благодаря за разбирането.
Dear Deenah,
I apologize for the delayed response. The casino representative has provided us with additional information regarding your case, however, the reasoning behind the decision of the casino to confiscate your winnings is still not entirely clear to us.
The issue will be further discussed with the casino representative in a private thread. I will keep this thread posted on any updates.
Не спирах да се изненадвам защо средствата и сметката ми бяха конфискувани.
Бил съм лоялен играч...можете да ги попитате за цялата ми история на играта, можете също така да ги попитате за моята история на депозити и тегления, ще разберете, че често губя, отколкото печеля.
Никога не съм използвал софтуер, за да спечеля, дори не знам какво означава арбитражна ситуация...всичко, което правя, е да играя игри с и в акаунта!
Thank you Andrej,
It kept surprising me why my funds and account got confiscated.
I have been a loyal player...you can ask them for my entire game history, you can aswell ask them for my deposit and withdrawal histories, you'll find out that I often lose than I win.
I have never used a software to win, I do not even know what arbitrade situation means...all I do is play games with and on the account!
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Благодарим ви, екип на 1win Casino, за съдействието.
И благодаря, Дийна, за потвърждението. Много се радвам, че получихте печалбите си. Също така препратихме вашето запитване до представителя на казиното, но не получихме никакъв отговор. Опасявам се, че всичко, което ми е позволено да разкрия, е, че е имало подозрение за злоупотреба във връзка с методите на плащане, използвани във вашия акаунт за игри. Ако екипът на казиното предостави допълнителна информация относно вашия случай, ще я препратя на вашия имейл.
Като се има предвид това, тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще маркираме оплакването ви като „Разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Thank you, 1win Casino team, for your cooperation.
And thank you, Deenah, for confirming. I’m very glad you’ve received your winnings. We’ve also forwarded your inquiry to the casino representative but haven’t received any response. I’m afraid that all I’m allowed to disclose is that there was a suspicion of abuse in relation to the payment methods used in your gaming account. Should the casino team provide any additional information regarding your case, I’ll forward it to your e-mail.
With that being said, as the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'Resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.