Играчът от Бразилия, който направи големи депозити в 1WIN, е с необяснимо блокиран акаунт от почти месец. Въпреки изпращането на исканите документи, играчът получи имейл, указващ нарушение съгласно клауза 9.7 и му е отказан достъп до над 4000 R$. Играчът търси помощ, за да си върне средствата.
Здравейте, казвам се Александро, имам акаунт 1WIN от 2022 г., все още помня почти 2 години от първия ми депозит от 100 реала..
Минаха много дни, почти месец, откакто сметката ми беше странно блокирана, след като направих по-големи депозити, те ме помолиха да изпратя документите си и аз го направих, малко след това бях изненадан с имейл, в който ми беше отговор, че съм извършил нарушение, в клауза 9.7 Тъй като правех само залози и депозити, дори не си спомням да са правени тегления.
Днес се оказвам с огромна загуба, която дори не мога да разреша по имейл, телефон или чат, те просто ми задържат парите, които надвишават R$4000, това е абсурдно, като се има предвид, че акаунтът ми е много стар и в нито един момент не съм Предоставих всяка дължима помощ.
[Тази част беше редактирана от Casino Guru, тъй като съдържаше лична информация]
Ще си позволя да приложа няколко неуспешни опита за контакт.
Тъй като съм отчаян, никой не може да ми помогне...
моля, помогнете ми КАЗИНО ГУРУ.
Просто искам моята законна стойност, не вярвам, че съм направил нещо, за да ми се случи тази несправедливост, ако е необходимо, ще изпратя всичките си документи и доказателство за самоличност / CPF
Не искам и не искам да ми отблокират акаунта, а само това, което ми е по право, моите пари, които в нито един момент не казват, че ще ги върнат, просто казват, че не могат да ми помогнат с нищо.
Уважаеми Александро,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Проверих Правилата и условията на уебсайта на казиното и ето какво открих:
9.7. Ако участникът в залаганията извърши измама срещу залагащата компания (мултиакаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за залагане, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), залагащата компания си запазва право да потисне такава измама чрез анулиране на залози и закриване на игралната сметка на участника в залога.
Бихте ли ми казали дали казиното е посочило точно кое правило сте нарушили?
Правилно ли разбирам, че трябваше да изпратите документите си за самоличност още веднъж за целите на проверката? Бихте ли ми казали дали тези документи са одобрени или не?
Какви игри играехте?
Проверих и екранните снимки, които ни предоставихте. Ще бъде много полезно, ако ми препратите имейл комуникацията между вас и казиното относно блокирането на вашия акаунт на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
„Бихте ли ми казали дали казиното е посочило точно кое правило сте нарушили?" Не уточниха
„Можете ли да ми кажете дали тези документи са одобрени или не?" Те също не отговориха за това, само че е блокирано и не ми казват как да възстановя депозираните си суми, дори чрез снимка, съдържаща моя CPF и доказваща самоличност.
„Какви видове игри играехте?" Спортни залагания, футбол, баскетбол и т.н. и понякога Bac bo в казиното
Благодаря ви за желанието да помогнете, незабавно ще препратя всички изпратени до тях имейли и неоснователни отговори.
Освен това те настояват да изпратя още имейли на охраната, която не ми отговаря от доста време. Просто бих искал да си върна ценностите и да сложа край на тази несправедливост.
Благодаря ви много, Александро, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви Александро, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Здравей Питър, оценявам усилията ти. Просто изчакайте отговор относно възстановяването ми на неплатени суми в платформата. Това ме притеснява, но имам увереност, че ще ми помогнат и вече ми помагат.
Обикновено 1WIn отговаря ли? Всеки път, когато се опитвах да се свържа с тях, беше почти невъзможно.
Уважаеми Александро , имах множество оплаквания до 1win Casino, които успях да разреша, така че съм уверен, че те ще отговорят скоро. Може би сте забелязали таймера в горния десен ъгъл, който позволява на всяка участваща страна седем дни да отговори. Разбирам разочарованието ви, но ви моля за търпение по този въпрос.
Благодаря ви предварително!
Добър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с клауза 9.7 от правилата:
В съответствие с клауза 9.7. Правила за използване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу букмейкърска компания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако играта акаунтът не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава букмейкърската компания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Практически това, което ми изпратиха на имейла, в крайна сметка блокирането е нещо, което не ме интересува в момента, търся си парите в сметката, която ми е по право.
Дори има клауза, че сметката на блокирания играч трябва да бъде върната! Искам споразумение, просто не мога да разбера защо един акаунт е толкова стар (2022 г.), а те дойдоха да блокират акаунта ми почти през 2024 г. със същите данни и без промяна на залозите, дори и с доказателство за пълна самоличност и като истински собственик на cpf pix, който използвах за депозиране... Искам решение, а не реплика на отговори, казани вече 300 пъти, акаунтът е блокиран Добре, но какво ще кажете за моите пари? За теб ли е???
Уважаеми екип на 1win Casino , бихте ли ми предоставили доказателства за измамна дейност на имейла ми? ( peter.c@casino.guru ) Също така бих искал да попитам дали на играча ще бъде възстановен депозитът му.
Благодаря ви предварително!
Питър, това е казиното...
губят и печелят, но крадат? Депозитите ми, парите ми в трудна ситуация, дъщеря ми трябваше да се подложи на животозастрашаваща операция и 1win дори не беше там, трябваше да се справям сам и да искам пари от други, в допълнение към това ми причини огромен срам...
Искам само сумата, която е в сметката ми.
Добър ден
Изпрати доказателствата на peter.c@casino.guru . Вижте тук моля.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Благодарим ви, че предоставихте доказателствата , 1win Casino Team.
Уважаеми Александро , казиното ми предостави доказателства за множество акаунти, които нарушават правилата и условията на казиното. Поради тази причина тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
