Сметката на играча от Индия беше блокирана от казиното. Въпреки че предостави подробности за KYC, както беше поискано, той не получи положителен отговор. Казиното ни предостави доказателства, че играчът има два регистрирани акаунта, така че отхвърлихме жалбата.
Здравейте екип на казино гуру,
Моят акаунт е блокиран от екипа на 1win и сега не мога да вляза, а акаунтът има повече от 56k в него. Можете ли да изтеглите екипа на 1win и да ги попитате защо са блокирали акаунта ми без никаква информация. 56k inr е голяма сума и не получават положителен отговор от тях. Също така споделих с тях подробности за kyc, както ме попитаха.
Моля, помогнете, тъй като търся положителна подкрепа от вас
Уважаеми prajapatiaditi1995,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали успешно KYC проверката?
Правили ли сте предишни тегления от това казино в миналото?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Получих имейл за споделяне на подробности за kyc преди, когато споделих подробностите, те блокираха акаунта ми след 14 дни без никакво известие. Свързах се няколко пъти с отдела за обслужване на клиенти, но те винаги споделяха един имейл и молят да им изпращам поща.
Всъщност искам парите си, които са налични в сметката ми.
Не съм правил нито едно теглене от сметката си.
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук. Благодаря ти.
Pfa пощата, която получих от тях, публикува блокиране на акаунт
Благодаря ви много, prajapatiaditi1995, за предоставянето на цялата необходима информация. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли обяснили защо акаунтът на играча е блокиран? Благодаря ти.
Добър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с клауза 9.7 от правилата:
В съответствие с клауза 9.7. от Правилата за ползване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залагания, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С уважение, екип на 1win.
Благодаря ви за бързия отговор. Бихте ли ми изпратили повече подробности за случая? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Моля, уведомете ме също какво означават измамни дейности. Трябва да знаете причината, тъй като сумата е повече от 56k, което не е малко.
Добър ден
Изпратено доказателство на имейл veronika.l@casino.guru
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Вероника чака актуална информация за това. Търся подкрепа тук.
Уважаеми prajapatiaditi1995,
Съжалявам, но казиното ни предостави доказателство, че сте имали множество сметки, отворени в 1win. Това е в строго противоречие с Правилата и условията.
Поради тази причина жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
