Играчът от Пакистан твърди, че акаунтът му е бил блокиран, като се твърди, че е нарушил правилата. Играчът отрича да е нарушил каквито и да било правила и изисква възстановяване на акаунта и парите му. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Здравейте, скъпи екип на 1win
За съжаление вашият екип на 1Win блокира акаунта ми и ми каза, че нарушавате нашите правила, но аз не съм нарушил никакви правила и имам всички доказателства. Моля, възстановете акаунта ми и ми върнете парите! ИД на играта 12480103
Моят акаунт е блокиран на тази дата 18 юли 2023 г
Уважаеми sulaimanofficial580,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
На кои игри се фокусирахте, докато акаунтът ви беше все още активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви, че ми отговорихте, моят KYC, всичко беше завършено Играех игра на авиатор в казино игра Депозирах 3000 според пакистанската валута и спечелих 2000 Направих теглене няколко пъти, но е в процес на напускане, имам доказателство за това, моя теглене не беше получено, тогава се свързах с хора от 1Win чрез имейл и те блокираха акаунта ми в отговор, просто ми върнете депозираните пари (идентификационен номер на игра 12480103). 
Имах бонус, но не знаех как да го използвам. Преди играех играта с депозираната сума и се опитах да тегля много пъти, но не успях. Моля ви да ми върнете парите. 
Благодаря ви много за отговора, sulaimanofficial580. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Ето какво беше казано на моя отбор с 1 победа. Акаунтът ми е БЛОКИРАН без причина. Моля, оправете акаунта ми или върнете депозираните ми пари. Благодаря
Игрален номер 12480103
Е, ясно виждам, че казиното ви е информирало кое правило сте нарушили. Правилно ли разбирам, че не сте запознати с нарушаването на този термин? Бихте ли потвърдили, че не сте създали повече от един акаунт в това конкретно казино?
Здравейте екип на Казино, благодаря ви за отговора. Нямах друг акаунт в казино. моля, оправете акаунта ми и ми върнете депозираната сума. Благодаря
Не съм нарушил никакви правила на казиното, моля, коригирайте моя акаунт
Приятелите ми също имаха проблема. Той поиска помощ чрез gmail, но в замяна получи и блокиращо съобщение. Не сме извършили никакво нарушение, моля, коригирайте акаунта ми
Благодаря ви много, sulaimanofficial580, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, скъпи Томас! надявам се, че сте добре, акаунтът ми е блокиран и пиша съобщения тук през последните три седмици, но все още акаунтът ми не е оправен. Моля ви, не съм нарушил никаква забрана, така че дайте ми парите обратно. Надявам се, че ще решите проблема ми сериозно - благодаря
Здравей sulaimanofficial580,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля 1win Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не знам дали съм депозирал и с тези пари съм играл на игри Aviator и Aviatrix. И когато се опитах да тегля след това, не получих тегленето си. Когато помолих екипа на 1win за помощ, те блокираха акаунта ми и казаха, че сте извършили нарушение. не е направил
Добър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с клауза 9.7 от правилата:
В съответствие с клауза 9.7. Правила за използване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу букмейкърска компания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако играта акаунтът не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава букмейкърската компания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Здравей, скъпо казино, благодаря за отговора ти, не съм нарушил никакви правила, преди играех тази игра, тогава нямаше проблем. И не съм злоупотребявал с друг софтуер, това е вашето недоразумение, не получавах тегленето си, затова подадох жалба, знаех, че вие, момчета, ще изтриете моя акаунт, това е много лошо, момчета. Кълна се, че не съм отворил друг акаунт вместо един. Сметките на много хора са затворени. Вие ни мамите и ни крадете парите. Трябва да те е срам. Ако продължите да изтривате акаунтите на хората по същия начин, всички ще загубят доверието си във вас. Така че оправете сметката ми и ми върнете парите
Уважаеми 1win Casino ,
Ако случаят е такъв, можете ли да ни предоставите подходящи доказателства? Можете да изпратите данните на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Добър ден
Изпратено писмо с доказателства на имейл адрес tomas.k@casino.guru
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми sulaimanofficial580,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество акаунти и използване на един и същ метод на плащане в свързани акаунти. Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, 1win Casino, за предоставената информация и вашето съдействие.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock