Играчът от Индия съобщи, че казино 1win е блокирало сметката му, която съдържа повече от 50 000 индийски рупии. Въпреки че не е замесено в никакви измамни дейности, казиното не отговаря на неговите искания за комуникация или възстановяване на средства.
здравейте екип,
1win блокира акаунта ми и сега не мога да вляза обратно, а акаунтът ми се състои от повече от 50k и някои залози също. Искам вашия екип за поддръжка, за да мога да си върна сумата. Търся бързо решение. Моля, свържете се с екипа и поне ги помолете да възстановят сумата, присъстваща в моя идентификатор. И също така не съм част от никакви измамни дейности. Също така се опитвам усилено да получа отговор от екипа на 1win, но те не отговарят. Надявам се на подкрепа тук.
Уважаеми deepaktewatiawin1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Казиното информирало ли ви е защо акаунтът ви е блокиран?
Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Предоставих всички документи, поискани от тях по имейл. След това в резултат на това блокираха акаунта ми и заявиха, че съм блокиран поради подозрителни дейности.
Но мога да ви уверя, че не участвам в подобни дейности.
Правил съм няколко тегления в миналото, но след известно време те спряха тегленето и след това блокираха акаунта ми.
Искам да се свържете с тях и да попитате за парите, които имам в моята сметка за залагане, които да върна.
Споделям подробностите за пощата по-долу, която получих.
Нашата служба за сигурност извърши цялостна и обективна проверка по отношение на вашия акаунт в играта d***@gmail.com и въз основа на нейните резултати съобщаваме следното.
В същото време Ви информираме, че в съответствие с клауза 9.7. От Правилата за използване на сайта, раздела Общи правила и условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да предотврати подобни измамни действия чрез анулиране на залози и закриване на игралната сметка на участника в залаганията.
По този начин, в съответствие с нарушението на клауза 9.7. акаунтът на играта d***@gmail.com е блокиран и не може да бъде възстановен.
Моля, имайте предвид, че при пререгистрация вашият акаунт в играта ще бъде блокиран без предизвестие.
Благодаря ви много, deepaktewatiawin1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви deepaktewatiawin1, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Разбира се, благодаря @peter, ще чакам вашата актуализация.
Добър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с параграф 9.7 от правилата:
В съответствие с клауза 9.7. от Правилата за ползване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми екип на 1win Casino , бихте ли предоставили доказателства за тези измамни действия на моя имейл? ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително!
Моля, повторете и моя имейл идентификатор. Исках да знам какво означават измамни дейности.
Добър ден
Изпратихме информацията на пощата peter.c@casino.guru
Вижте тук моля.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми екип на 1win Casino , благодарим ви за предоставянето на документите, всъщност има доказателства за мулти-акаунтинг. Играчът поиска да споделим доказателствата с него, може ли да го направим в тази тема или чрез техния имейл? Съобщението в нишката може да бъде зададено като лично и да се вижда само от участващите страни.
Благодаря ви предварително!
Можете ли да проверите използването на акаунти. Не мога да вляза в предишния акаунт, затова създадох новия. Не съм използвал двата акаунта едновременно. Освен това историята на залозите ще докаже всичко. Просто добавям пояснението тук. Така че, в случай че един акаунт не работи, тогава определено потребителят ще създаде нов акаунт, но използването на двата акаунта едновременно ще бъде погрешно и аз няма да го направя. Освен това, ако блокирате акаунта ми, какво ще се случи с баланса, който имам в акаунта си. Искам да ми възстановите сумата, посочена в личната ми карта. Казино гуру, моля, помогнете ми да си върна парите. Надявам се това да изясни всичко
Уважаеми Питър, същото като в подобна жалба:
разбираме желанието на играча да знае подробностите, но информацията, която ви изпратихме по имейл, е поверителна и не може да бъде разпространявана извън личната кореспонденция на представител на 1win и Casino Guru. Моля, не изпращайте екранни снимки на плейъра.
С уважение, екип на 1win.
Екипът на @1win мога да разбера поверителността ви, но трябва да помислите и за по-добра перспектива. @peter можеш ли да помолиш екипа да уреди наличния баланс, който вече имам в моя идентификатор, заедно с отменения залог. Сумата е по-голяма от 50k, не съм сигурна точната, но може да е по-голяма от 70k, така че искам да помолите екипа на 1win да ми плати оставащата сума.
Благодаря и се надявам, че разбирате и ситуацията с клиента
Очаквам актуализацията на последния ми коментар. Моля, проверете @peter
Уважаеми deepaktewatiawin1 , казиното ни предостави достатъчно доказателства за дублиращи се акаунти, тъй като имаше пресичане на криптовалута между множество акаунти, създадени с различни имейл адреси. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
