Играчът от Полша беше неочаквано заключен от акаунта си от казиното 1win след голяма печалба и след като той повдигна заявка за теглене. Казиното твърди, че той е нарушил техните правила за използване, но играчът отрича тези твърдения, заявявайки, че никога не е използвал неоторизиран софтуер или множество акаунти.
Здравейте, моят ID в 1win е 37792794, а имейлът ми bakelos@inbox.lv
Здрасти. Играх 1win казино доста дълго време, мисля 3-4 седмици. Губех, след което един ден извадих късмет и спечелих голяма печалба в играта Sugar Rush от Pragmatic Play. Балансът ми беше $4044.
Опитах се да изтегля малко пари, но тегленето ми се обработваше дълго време, така че попитах в чата какво става - казаха ми да пиша на екипа по сигурността, което и направих.
Поискаха ми стандартен KYC, който очевидно направих, имам предвид, че изпратих всички необходими документи. Тогава ми написаха това съобщение:
Здравейте!
В рамките на 14 дни ще ви бъде изпратено писмо въз основа на резултатите от проверката на вашия акаунт в играта (максималното време, ако са необходими допълнителни проверки, може да достигне 30 дни от заявката.)
С уважение, екип на 1win.
Така че изчаках, акаунтът ми беше наред, тегленията ми чакаха и междувременно, след като загубих малко пари от баланса, около $1000 (така че все още имаше добра сума), не можах да вляза повече. Бях изненадан, защото не дойде съобщение от тях и веднага след това получих това на моя имейл:
Здравейте!
Нашата служба за сигурност извърши цялостна и обективна проверка по отношение на вашия акаунт в играта bakelos@inbox.lv и въз основа на резултатите от нея докладваме следното.
В същото време Ви информираме, че в съответствие с клауза 9.7. От Правилата за използване на сайта, раздела Общи правила и условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да предотврати подобни измамни действия чрез анулиране на залози и закриване на игралната сметка на участника в залаганията.
По този начин, в съответствие с нарушението на клауза 9.7. акаунтът за игра bakelos@inbox.lv е блокиран и не може да бъде възстановен.
Моля, имайте предвид, че при пререгистрация вашият акаунт в играта ще бъде блокиран без предизвестие.
С Най-Добри Пожелания.
Не мога да вляза в акаунта си, не мога да получа печалбите си, дори не мога да получа обратно депозита си, което би трябвало да е съвсем нормално, ако съм направил нещо нередно, което със сигурност не съм направил. Това беше първият ми и единствен акаунт, никога не съм използвал софтуер и никога не съм злоупотребявал с никакви програми за лоялност или бонуси. Очевидно те вече не ми отговарят и чатът им на живо е само uselles.
Моля, Casino Guru ми помогне с моя случай, благодаря.
Здравейте, какво да отговоря, имах тази информация, че имам 7 дни да отговоря, но не ми зададохте никакви въпроси. В очакване на тях.
Уважаеми szczerkos,
Извинявам се, възникна технически проблем и поради това отговорът ми не беше изпратен.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления в това казино преди?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какви други игри освен Sugar Rush сте играли?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте, няма проблем. Да, оттеглих се преди. Освен това няма шанс да се откажа от бонуса в 1win, те ми добавиха малко пари автоматично, но никога не съм ги искал и никога не съм злоупотребявал с някое от техните T&C относно това. Беше около 10-15 $ предимно и 2 или 3 пъти. Да, играх на други слотове на доставчици на Pragmatic Play като Sweet Bonanza, 1win Bonanza, а също и казино на живо Crazy time.
Чакам вашия отговор. За разбирането.
Бихте ли ми изпратили имейла от казиното относно закриването на акаунта ви на veronika.l@casino.guru ? Благодаря ти.
Здравейте. Документите са изпратени, моля, проверете имейла си.
Благодаря ви много, szczerkos, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви szczerkos, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Добър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с параграф 9.7 от правилата:
В съответствие с клауза 9.7. от Правилата за ползване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залагания, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми екип на 1win Casino , бихте ли предоставили доказателства за тези измамни действия на моя имейл? ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително!
Добър ден
Изпратихме информацията на пощата peter.c@casino.guru
Вижте тук моля.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми екип на 1win Casino , благодарим ви за предоставянето на документите, всъщност има доказателства за мулти-акаунтинг. Играчът поиска да споделим доказателствата с него, можем ли да го направим в тази тема или чрез техния имейл? Съобщението в нишката може да бъде зададено като лично и да се вижда само от участващите страни.
Благодаря ви предварително!
Уважаеми Питър, разбираме желанието на играча да знае подробностите, но информацията, която ви изпратихме по имейл, е поверителна и не може да бъде разпространявана извън личната кореспонденция на представител на 1win и Casino Guru. Моля, не изпращайте екранни снимки на плейъра.
С уважение, екип на 1win.
Моля, искам да видя доказателствата. Или поне ми пишете какво съм направил? Никога не съм давал телефона си на някой, който използва 1win и използвах акаунта си само на моя телефон. Казино 1win и Casino Guru - Искам поне депозираните си лични пари обратно, моля, преброих и все още има пари, не мога да приема изплатени печалби, но искам обратно депозираните си пари, моля.
Уважаеми szczerkos , поисках допълнителни доказателства от казиното, които получих и ми беше показано, че е имало преминаване на криптовалута на вашия крипто портфейл, което е довело до блокирането ви поради дублиращи се сметки. За съжаление не ми е позволено да споделям доказателствата с вас според споразумение с казиното. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Не, нищо не разбирам тук. Получих пари в моя крипто портфейл от приятел и как мога да разбера, че той има акаунт в 1win? Дори не знам дали трябва да бъде честен. Дори да има, какво не е наред тук? Той ми дължеше малко пари и ме изпрати до моя крипто портфейл, можеше да е някой друг, който ми ги е изпратил и това ще доведе до блокиране на сметката?
Освен това, как това е престъпление, че приятел ми изпрати пари?? Това е просто нелепо. Бих разбрал, ако това беше например един и същ портфейл с едно и също име и два или повече акаунта с един и същ метод на плащане, но още веднъж да кажа за пресичане на криптовалута, това е просто СМЕШНО.
1winCasino - моля, искам обратно депозираните си пари. Не мога да приема никакви печалби, но това е просто грабеж, който ми взема депозита и не ми позволява да го изтегля. Изчакване на отговор от 1winCasino и CasinoGuru.
Уважаеми szczerkos , разбирам вашето разочарование, но тъй като сте използвали крипто превод, за да получите средствата от ваш приятел, ще бъде трудно да докажете, че средствата не са били използвани в тайно споразумение в казиното, тъй като естеството на крипто транзакциите е анонимност. Ако можете да предоставите някакъв запис на транзакции от вашия портфейл, може да мога да проуча допълнително от ваше име.
Благодаря ви предварително!
Здравей. Днес ще докажа мнението си, съжалявам за късния отговор, но бях малко далеч.
Добър ден.
Скъпи Питър, ти не остави никакво съобщение, а просто превключи таймера за нас? Трябва ли да дадем някакво решение?
Бихме искали да чуем и вашето мнение, но не получихме отговор нито по пощата, нито чрез публична кореспонденция.
С уважение, екип на 1win.
Извинявам се за неправилната комуникация, трябва да съм настроил таймера за казиното, вместо да го удължа за себе си, тъй като бях извън офиса за няколко дни и не можах да прегледам новата информация веднага. Ще прегледам информацията и ще ви напиша имейл. Благодаря за разбирането.
https://casino.guru/1win-casino-player-s-withdrawal-delayed-and-account
Виждам, че потребител тук получи парите си и имаше подобен начин на действие като мен, след като изпрати документи, той беше блокиран и му беше изпратено същото съобщение. Може би има шанс да си получа парите? Все още чакам вашия отговор CasinoGuru и 1win Casino.
Добър ден
Уважаеми Питър, изпратихме допълнителни доказателства на вашия имейл.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми szczerkos , получих подробни доказателства, които имат ясни признаци на тайно споразумение и за съжаление няма да мога да ви помогна повече по този въпрос. Тази жалба сега ще бъде отхвърлена, благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
