НачалоЖалби1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 78 000 INR

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 22.6.2023 | Случаят е приключен : 3.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Сметката на играча от Индия беше блокирана, след като направи значителни печалби, без да използва никакви бонуси. След като събрахме и прегледахме цялата необходима информация, затворихме жалбата като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти, използвани от 1 човек. Една и съща лична информация и подробности бяха използвани в повече от 1 акаунт в казино. Спорният акаунт на жалбоподателя беше един от тях. Освен това обвиненията много вероятно са свързани със спортни залагания и нарушаване на правилата за спортни залагания, с които ние, като уебсайт, фокусиран върху онлайн казината, в момента не се занимаваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моят Gaming Id:- 37***578


1 победа блокира акаунта ми днес.. когато не съм извършил такава дейност, че 1 победа блокира акаунта ми?? Преди си мислех, че печеля, като залагам на много големи коефициенти в казино и спорт.. и спечелих 5 пъти повече от това, което бях заложил, за да спечеля.. Ако 1 печалба ще направи това за всички, тогава 1 ден за никого ще бъде на тяхната платформа Ще видим.. Не използвах бонус или каквото и да е завъртане...просто играх с парите, които депозирах..

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Джакуил,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Кога създадохте акаунта си, моля? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?

Правилно ли разбирам, че INR78000 (оспорена стойност) се съхраняват във вашата казино сметка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Създадох акаунта си на 10 юни. Да, акаунтът ми е блокиран след потвърждението ми на KYC..но когато говорих с 1 win team в telegram, тегленето ми беше одобрено и ми казаха, че можете да направите своето теглене..но след това като това Блокирането е грешно..ако техният екип първо е одобрил тегленето ми, после как могат да ме блокират по-късно??? Това е много нечестно за мен.. Дадох по-долу екранната снимка на моето одобрение за теглене, можете да видите колко голяма печалба 1 прави измама с всички..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много, Джакуил, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ок и много ти благодаря. Кристина..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте.. Проблемът ми все още не е решен миналата седмица

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Джакуил,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и съжалявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на 1win Casino,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът на играча е блокиран? Конфискувани ли са му някакви печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте господине

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


Доказателствата са изпратени по имейл.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратете доказателства на казино гуру или на мен??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имейлът беше изпратен до мен, Джакуил.


Уважаеми екип на 1win Casino,

Благодарим ви за имейла и предоставените подробности.

Можете ли да погледнете последния ми имейл относно тази жалба и да ми предоставите исканата допълнителна информация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не разбрах какво стана? Моят професионалист решава или не

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


Изпратихме имейл с по-подробно описание на причините за блокиране.



С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Джакуил,

След като събрахме и прегледахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти, използвани от 1 човек, което е строго забранено във всички онлайн казина, особено ако играчът получи нечестно предимство пред казиното, като играете по такъв начин. Една и съща лична информация и подробности бяха използвани в повече от 1 акаунт в казино. Вашият оспорван акаунт беше един от тях. Освен това обвиненията много вероятно са свързани със спортни залагания и нарушаване на правилата за спортни залагания.

Успешната проверка е задължителна, за да можете да теглите средства от вашата казино сметка. За съжаление вашият акаунт(и) не премина(ха) допълнителната проверка и проверките, направени от страна на казиното поради посочените по-горе причини. Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното, или с някой от уебсайтовете, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания.

В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодаря ви много, екип на 1win Casino, за предоставянето на всички подробности и за вашето съдействие!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини