Скъпи Джакуил,
След като събрахме и прегледахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти, използвани от 1 човек, което е строго забранено във всички онлайн казина, особено ако играчът получи нечестно предимство пред казиното, като играете по такъв начин. Една и съща лична информация и подробности бяха използвани в повече от 1 акаунт в казино. Вашият оспорван акаунт беше един от тях. Освен това обвиненията много вероятно са свързани със спортни залагания и нарушаване на правилата за спортни залагания.
Успешната проверка е задължителна, за да можете да теглите средства от вашата казино сметка. За съжаление вашият акаунт(и) не премина(ха) допълнителната проверка и проверките, направени от страна на казиното поради посочените по-горе причини. Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия.
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното, или с някой от уебсайтовете, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания.
В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
Благодаря ви много, екип на 1win Casino, за предоставянето на всички подробности и за вашето съдействие!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Jackwill,
After gathering and reviewing all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts used by 1 person, which is strictly prohibited in all online casinos, especially if a player gains an unfair advantage over the casino by playing in such a way. The same personal information and details were used in more than 1 casino account. Your disputed account was one of them. In addition, the accusations very likely relate to sports betting and breaching sports betting rules.
A successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Unfortunately, your account(s) did not pass the additional verification and checks made on the casino's side for the reasons stated above. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by or one of the websites that deal with sports betting-related complaints.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 1win Casino team, for providing all the details and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичен превод: