1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Здравей Casinoguru,

Аз съм p*** V*** B*** от Индия. Играя 1win казино от дълго време всичко беше наред преди, след това един ден спечелих в светкавична рулетка, след което тегленето ми спря, помолих за поддръжка и те ми казаха, че това е проблем със сигурността, така че се свържете с екипа по сигурността по имейл, след това се свързвам с екипа по сигурността чрез имейл, след което ме помолиха за моя документ, изпращам всички документи, които поискаха, след това ме помолиха да отговоря след 14 до 30 дни , след 30 дни те блокираха акаунта ми според правило номер 9.7, не използвах никакъв бонус или не съм направил нищо нередно, така че молбата ми към casinoguru е да върне парите от 1win

Уважаеми Vijay290,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Моля, изпратете документите, които сте предоставили на казиното, на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Скъпа Вероника

Изпратих всички документи, които поискаха на 10 април 2023 г., изпратих ги и на вашия имейл (veronika.l@casino.guru), моля, проверете го.

На Ваше разположение,

Виджай п***

Уважаеми Vijay290,

След задълбочен преглед на вашия случай, ние трябва да се съгласим с решението на казиното да закрие завинаги вашия акаунт. Предоставените от вас документи показват признаци на редактиране, което не е позволено, всъщност може да се счита за криминално престъпление и е в пряко нарушение на правилата и условията на казиното. Ваша отговорност е да предоставяте само истински, верни документи, издадени от официални институции. Не се толерира опит за използване на фалшиви или подправени документи.

Поради горепосочените причини трябва да отхвърлим оплакването Ви.

Горещо ви съветвам да се въздържате от всякакви опити за използване на документи със съмнителна автентичност в бъдеще.

Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.

Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника