Играчът от Индия е с блокиран акаунт, след като е предоставил на казиното своя документ за самоличност. Тъй като документите показват признаци на редактиране, ние отхвърлихме жалбата.
The player from India has his account blocked after he provided the casino with his identity document. Since the documents have shown signs of editing, we rejected the complaint.
Играчът от Индия е с блокиран акаунт, след като е предоставил на казиното своя документ за самоличност. Тъй като документите показват признаци на редактиране, ние отхвърлихме жалбата.
Здравей Casinoguru,
Аз съм p*** V*** B*** от Индия. Играя 1win казино от дълго време всичко беше наред преди, след това един ден спечелих в светкавична рулетка, след което тегленето ми спря, помолих за поддръжка и те ми казаха, че това е проблем със сигурността, така че се свържете с екипа по сигурността по имейл, след това се свързвам с екипа по сигурността чрез имейл, след което ме помолиха за моя документ, изпращам всички документи, които поискаха, след това ме помолиха да отговоря след 14 до 30 дни , след 30 дни те блокираха акаунта ми според правило номер 9.7, не използвах никакъв бонус или не съм направил нищо нередно, така че молбата ми към casinoguru е да върне парите от 1win
Hello Casinoguru,
I am p*** V*** B*** from India.I am playing 1win casino from long time everything was fine before , then one day I won in lightning roulette, then my withdrawal sttoped, I asked to support and they told me it's a security problem so contact with security team on email, then I contact security team using email then they asked me to my document, I send all the documents they asked for, after that they asked me to reply in 14 to 30 days, after 30 days they blocked my account as per rule number 9.7 , i didn't use any bonus or I didn't do anything wrong, so my request to casinoguru is to please return the money from 1win
Уважаеми Vijay290,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Моля, изпратете документите, които сте предоставили на казиното, на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear Vijay290,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? Please forward the documents you provided the casino to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Скъпа Вероника
Изпратих всички документи, които поискаха на 10 април 2023 г., изпратих ги и на вашия имейл (veronika.l@casino.guru), моля, проверете го.
На Ваше разположение,
Виджай п***
Dear Veronika
I have sent all the documents they asked for on April 10,2023 , I have also sent them to your email (veronika.l@casino.guru) please check it.
Sincerely,
Vijay p***
Уважаеми Vijay290,
След задълбочен преглед на вашия случай, ние трябва да се съгласим с решението на казиното да закрие завинаги вашия акаунт. Предоставените от вас документи показват признаци на редактиране, което не е позволено, всъщност може да се счита за криминално престъпление и е в пряко нарушение на правилата и условията на казиното. Ваша отговорност е да предоставяте само истински, верни документи, издадени от официални институции. Не се толерира опит за използване на фалшиви или подправени документи.
Поради горепосочените причини трябва да отхвърлим оплакването Ви.
Горещо ви съветвам да се въздържате от всякакви опити за използване на документи със съмнителна автентичност в бъдеще.
Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.
Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear Vijay290,
After a thorough review of your case, we have to agree with the casino's decision to permanently close your account. The documents you have provided show signs of editing, which is not allowed, in fact, it could be considered a criminal offense and is in direct breach of the casino's terms and conditions. It is your responsibility to provide only real, truthful documents issued by official institutions. Any attempt to use fake or forged documents is not tolerated.
Because of the aforementioned reasons, we have to reject your complaint.
I strongly advise you to refrain from any attempts to use documents of questionable authenticity in the future.
If you run into any issues with this or any other casino in the future, don’t hesitate to contact us.
We are here to help.
Best regards,
Veronika
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.