Сметката на играча от Испания беше блокирана без допълнителни обяснения. Казиното отговори и заяви, че блокирането се дължи на това, че играчът има няколко акаунта. Казиното беше помолено да предостави доказателства в подкрепа на това, но след това престана да реагира, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“. По-късно играчът се свърза с нас, за да каже, че е получил плащането си и че случаят е решен.
След няколко безуспешни опити да тегля парите си (без активни бонуси) и изпращане на документацията за проверка, акаунтът ми е блокиран и се позовават на клауза 9.7 (много акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако акаунтът в играта не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тъй като е напълно невярно, препращам ви да го докажете с доказателства и оттогава не получих отговор (преди повече от 1 седмица)
Това казино измами много хора, време е да спрем това. Можете ли да ме свържете с органите за лицензиране на хазарта в Кюрасао? Благодаря.
Уважаеми KyeronZ,
Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и препратихте съответното съобщение:
Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моят акаунт беше регистриран преди около 2 месеца, поискаха ми документацията за проверка преди около 2 седмици и веднага я изпратих, но след блокирането на акаунта не получих никакво съобщение относно проверката или друг вид, те напълно спряха да общуват .
Поздравления.
Бихте ли посъветвали кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, KyeronZ, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте KyeronZ,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 1win Casino,
Можете ли да предоставите по-конкретна информация относно причината за блокиране на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Здравейте!
Както беше съобщено по-рано в писмото, Вашият акаунт е блокиран поради нарушение на т.9.7 от Условията за ползване на сайта, раздел „Общи условия (по-нататък – Правила)": Ако участник в залаганията извърши измамни действия срещу компанията за залагания (много акаунт, използване на софтуер за автоматизация на залагания, игра на арбитражни ситуации, ако акаунтът на играта не се използва за залагания, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия. Ние стриктно се придържаме към правилата и насърчаваме нашите играчи да го правят. Затова никога не вземаме необосновани решения.
Поздрави, 1 победен отбор.
Здравейте 1Win Team.
Благодаря ви за отговора.
Като причина за блокиране на акаунта на играча вие посочихте:
„много акаунт, използване на софтуер за автоматизация на залагания, игра на арбитражни ситуации, ако акаунтът на играта не се използва за залагания, злоупотреба с програми за лоялност и т.н."
но все още не е ясно в кое от тези нарушения е обвинен играчът.
Моля, изяснете какво точно играчът е направил погрешно и, ако е възможно, можете да изпратите подкрепящи доказателства за това на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Уважаеми KyeronZ,
Казиното ме информира, че акаунтът ви е блокиран, тъй като е установено, че е свързан с поне един друг акаунт от същото устройство. Помолих казиното да предостави някои подкрепящи доказателства за това и чакам отговор, но междувременно мога ли да попитам дали е възможно да сте регистрирали повече от един акаунт?
Поздрави,
Адам
Здравейте, в никакъв случай не съм използвал повече от един акаунт, имам само един акаунт, който съм използвал на няколко устройства (лаптоп, мобилен телефон и компютър). Никога не бих рискувал да имам няколко акаунта.
Поздравления.
Уважаеми KyeronZ,
Няма допълнителен отговор от казиното, така че ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим 1win Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Поздрави,
Адам
Очевидно си губим времето, те няма да отговорят, защото нямат доказателство за нищо, можете ли да ме свържете с органите за лицензиране на хазарта в Кюрасао? Благодаря.
Здравей KyeronZ,
За съжаление не мога да се свържа с лицензиращия орган от ваше име, но можете сами да подадете жалба до тях по имейл. Ако го направите, моля, уведомете ме и ние ще затворим тази жалба със статус „изчакване на решението на регулатора". След като бъде решен резултатът от тяхното разследване, ние ще отворим отново тази жалба и ще я актуализираме съответно.
Съответният лицензиращ орган е Curacao Antillephone NV ( certria@gaminglicences.com )
Поздрави,
Адам
Уважаеми KyeronZ,
Поисках от казиното доказателства в подкрепа, но не получих повече отговор от тях. Страхувам се, че не може да се направи много без тяхното сътрудничество.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно, моля, уведомете ме дали сте се свързали с лицензиращия орган и как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да можех да съм полезен повече.
Поздрави
Адам
Тази жалба е отворена отново по искане на играча,
Получихме това съобщение от играча по имейл:
„Добра новина, след много страдания и несигурност, днес получих парите, можем да приключим случая окончателно.
Благодаря за всичко!"
Уважаеми KyeronZ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
