НачалоЖалби1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 35 000 INR

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 9.6.2023 | Решена : 18.7.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча от Индия беше блокиран по време на процедурата по верификация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Аз съм НАГОРЕ от Индия. Играя в казино 1win, първия път всичко беше наред, но след това тегленето ми спря. Попитах поддръжката и те ми казаха да се свържа с екипа по сигурността, ако имам проблем със сигурността. След това изпратих имейл на екипа по сигурността и те поискаха документите ми. След това им изпратих документите си и те ме помолиха да отговоря в рамките на 14 дни до 30 дни, чаках много и след повече от 30 дни те ми изпратиха имейл, че поради правило № 9.7 и блокираха акаунта ми, имах 35 000 в тази сметка, така че единствената ми молба към casinoguru е да ми върне парите. Никога не съм правил нищо лошо.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми patelurmilam11,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам за проблема ти. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Вероника,


Изпратих своята национална лична карта (Adharcard), селфи с национална лична карта (Adharcard) и банкова книжка на 7 април 2023 г. и имам само една сметка в казино 1win и не използвам никакъв вид бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, patelurmilam11, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, patelurmilam11!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добър ден


Уважаеми patelurmilam11, моля, посочете имейла, който е свързан с вашия акаунт в играта или ID на акаунта, за да можем да проверим информацията.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добър ден


Акаунтът е блокиран в съответствие с параграф 9.7 от правилата -


В съответствие с клауза 9.7. от Правилата за ползване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Екип 1Win, благодарим ви за отговора! Бихте ли, моля, изяснете кое точно правило е нарушил играчът? Освен това би било много полезно, ако можете да ми предоставите някакво доказателство на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Без него не можем да отхвърлим жалбата, ако играчът наистина е нарушил правилата и условията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добър ден


В настоящия случай ние сме готови да върнем средствата на играча от баланса към неговите лични данни.


Уважаеми patelurmilam11, възможно ли е да ни изпратите номера на крипто портфейла (в мрежата TRC или ERC)?


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Павел,

Благодаря ви много, Павел, Casinoguru и 1win, адресът на моя крипто портфейл е -


Адрес на портфейла - TS4h87PKXMXqUZjDPheC5VoZApnpJwNamK

Мрежа - TRC20


Уведомете ме, когато депозирате парите и моля, направете го бързо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

1Win Team, има ли напредък по оттеглянето?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добър ден


Уважаеми patelurmilam11, моля, потвърдете получаването на средства.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Casinoguru


Получих средствата си, благодаря ви много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, patelurmilam11, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини