Играчът от Хърватия е с блокирана сметка и конфискувани печалби. Въпреки че бяха представени доказателства от казиното, показващи, че играчът е нарушил правилата и условията, като е създал множество акаунти, беше разкрито, че основната причина за блокиране на акаунта на играча е свързана със спортни залагания, област, в която ние не участваме. Тъй като в резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, имам акаунт в 1win. Направих депозит приблизително 800e и печеля до 1.8k по сметката. Когато искам да тегля пари, блокирахте акаунта ми и ми пишете:
Здравейте!
В рамките на 14 дни ще ви бъде изпратено писмо въз основа на резултатите от проверката на вашия акаунт в играта (максималното време, ако са необходими допълнителни проверки, може да достигне 30 дни от заявката.)
С Най-Добри Пожелания.
Това е вашият отговор.
След 30 дни те не ми отговарят на пощата, само в чата ми пишете, моля, свържете се с нас по пощата. Сега не мога да вляза в акаунта си.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми kecmik90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам правилно ситуацията. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Получихме и екранните снимки, които ни изпратихте. Забелязах обаче, че има допълнителна комуникация по имейл между вас и отдела за сигурност на казиното. Бихте ли препратили тези съобщения доveronika.l@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Не, не се оттеглям. Депозирах 800e и направих 1.8k. Когато искам да се оттегля, не тегля. Да, преминах своята KYC проверка. Предоставям ви доказателства по пощата ви. Имате ли нужда от нещо повече?
Благодаря ви за вашите имейли. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Какви видове игри сте играли?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Разбира се, никой не го е използвал. Това дори никъде не се споменава като проблем. Никой от домакинството дори не залага. За първи път чух за този пункт за залагания. Не съм използвал никакви бонуси. Честно казано не помня точно какво съм играл, защото е минал повече от месец откакто не са ми платили.
Последният път ме помолиха да им изпратя банково извлечение за плащането към букмейкъра и направих депозита чрез USDT crypto.
Благодаря ви много, kecmik90, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей kecmik90,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Преди да се свържете с казиното, мога ли да попитам дали сте натрупали печалбите си от спортни залагания или от игра на казино игри?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте,
Играя половин половина. Играя наполовина казино, наполовина спортни залагания. Все още никой не ми отговаря. След 2 месеца те задържат депозита ми и печелят.
Благодаря ти, kecmik90, за информацията.
Сега бих искал да помоля 1win Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с параграф 9.7 от правилата -
В съответствие с клауза 9.7. от Правилата за ползване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залагания, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми 1win казино,
Ако случаят е такъв, можете ли да ни предоставите доказателства, потвърждаващи вашето твърдение? Можете да изпратите данните на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Добър ден
Изпратена информация на имейл tomas.k@casino.guru
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми 1win казино,
Изпратих ви имейл с молба за допълнителни обяснения и доказателства. Моля, уведомете ме, след като отговорите.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Добър ден
Отговорено по имейл.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми kecmik90,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното чрез създаване на множество акаунти. Оказа се също, че причината за блокирането на вашия акаунт е свързана със спортни залагания, така че нямаме друг избор, освен да отхвърлим жалбата ви.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви много, 1win Casino, за предоставената информация и вашето съдействие.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock