Играчът от Индия е блокиран. Казиното го обвини, че е нарушил T&Cs. Играчът беше обвинен в използване на множество акаунти и обясни, че споделят къща с други хора, които също имат акаунти в същото казино. Въпреки това стана ясно, че всички тези акаунти са използвали едни и същи методи на плащане. Следователно казиното е действало в съответствие със своите правила и условия в този случай, така че жалбата беше отхвърлена.
Уважаеми Vishal0017,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления и преди? Получихте ли потвърждение за успешна проверка?
Също така, правилно ли разбирам, че 98 000 INR (стойност на спора) се държат във вашата казино сметка? Натрупали ли сте тези средства със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не, след депозит не мога да изтегля пари от сметката си и да, получих имейл относно моята проверка и вече изпратих всяка моя самоличност до 1win и моля, освободете парите ми, това не е шега да държите парите на хората по този начин.
Благодаря ви много за отговора, Vishal0017. Много съжалявам, но не отговорихте на всичките ми предишни въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Направих проверката и не използвах никакъв вид бонус и не мога да изтегля средствата си дори един път
Правилно ли разбирам, че 98 000 INR (стойност на спора) се съхраняват във вашата казино сметка?
Приблизително беше 97026 inr, моля, разрешите проблема ми възможно най-скоро!
Беше между 97 000-98 000 инча! Но най-вероятно беше 97026 инча
Благодаря ви много, Vishal0017, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Vishal0017,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 1Win Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 1Win Casino,
Можете ли да изясните причината за блокиране на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Добър ден
Игралният акаунт беше блокиран в съответствие с параграф 9.7 от правилата.
В съответствие с клауза 9.7. от Правилата за ползване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залагания, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С уважение, екип на 1win.
върнете ми парите и след това блокирайте акаунта ми, ако вашата компания смята, че съм направил нещо нередно
Здравейте, 1Win Casino,
Мога ли да ви помоля да препратите подкрепящи доказателства за нарушение на условията от страна на играча на моя имейл ( adam.m@casino.guru )?
Поздрави,
Адам
Добър ден
Доказателствата са изпратени по имейл.
С уважение, екип на 1win.
Да, това беше моят акаунт, но не използвах този акаунт, така че направих нов акаунт.
И ако случайно имате някакъв проблем, първо трябва да платите сумата, след което имате право да блокирате акаунта
Здравей Vishal0017,
Вторият акаунт по-горе не беше единственият друг акаунт, има още. Регистрирането на повече от една сметка е против условията на повечето (ако не и на всички) казина и често казината могат да конфискуват баланса ви за това.
Ние обаче вярваме, че всеки случай трябва да се оценява индивидуално, тъй като може да се окаже, че акаунтите не са били използвани с намерение за измама или нарушаване на правилата.
Ето защо бих искал да Ви помоля да поясните следното:
Моля, разберете, че не се опитвам да ви вкарам в проблеми, просто трябва да разбера напълно ситуацията, за да видя дали мога да помогна.
Поздрави,
Адам
На първо място, това беше единственият ми друг акаунт, защото при стартирането на този акаунт беше използван от приятеля ми, само имейлът ми беше използван, така че официално това беше акаунтът на моите приятели.
не знам точната дата на последния достъп до този акаунт, но знам приблизително през декември.
Не използвах никакъв бонус в моя акаунт, дори не знам за бонус.
да, депозирам и тегля от тази сметка.
Да, потвърдих и двата акаунта.
И ако имате някакъв проблем кой ви е дал правото да държите парите ми и да блокирате сметката, първо трябва да дадете парите ми, след това да блокирате сметката
Това, което правите и държите пари, е измама
Здравей Vishal0017,
Благодаря ви за отговора. Мога ли да попитам дали някой друг във вашето домакинство или който използва вашата интернет връзка, може да е регистрирал акаунт в същото казино?
Поздрави,
Адам
Да, възможно е ние сме 8 приятели, живеещи в един апартамент! Така че може да е възможно някой от тях да използва същата интернет връзка, за да отвори акаунт и сър, това не е толкова голям проблем, че сте блокирали парите. Блокирането на акаунт е нормално, но блокирането на пари е престъпление!!
И защо задавате тези въпроси, спешно ми трябват парите !!
Уважаеми Vishal0017,
Причината, поради която задавам тези въпроси, е да се опитам да определя как всички акаунти, показани като приписани на вашия акаунт, са свързани и как са били използвани.
Против правилата и условията на казиното е да регистрирате повече от един акаунт от един и същ IP адрес и казиното наистина може да задържи парите ви за това.
Ние обаче вярваме, че не винаги е честно да го правя и затова се нуждая от повече информация, за да видя дали казиното действа по подходящ начин в този случай.
Оценявам разочарованието ви, но бих искал да ви помоля да се опитате да запазите търпение, докато въпросът се разследва.
Доказателствата, предоставени от казиното, показват, че 3 отделни акаунта са използвали едни и същи портфейли за плащане с криптовалута за тегления. Използвали ли сте същия начин на плащане като някой друг във вашето домакинство?
Поздрави,
Адам
имам още 1 акаунт, който споменахте, и 1 друг беше на мой приятел и ако говорите за крипто портфейл, ние имаме същия крипто портфейл, който беше и ако имате всички тези условия, вие никога не сте ми споменавали никакви условия и когато тегля в тази сметка с малка сума вие никога не блокирате сметка или никога не сте давали предупреждение, това е само защото искате да задържите парите ми и това е несправедливо
Къде ми казахте това или каквото и да е предупреждение, че не можете да използвате акаунт с един и същ ip адрес и какво, ако семейството използва акаунт, означава, че 4-ма члена използват 4 различни акаунта с един и същи ip
Уважаеми Vishal0017,
Както споменахме, ние предпочитаме да проучим използването на множество акаунти, за да видим дали те са били използвани за получаване на нечестно предимство, което подкрепя решението за конфискуване на печалбите на играч.
Въпреки това, фактът, че няколко акаунта са използвали един и същ метод на плащане, е пряко нарушение на правилата и условията на казиното, по-специално:
"13.3. Ние не приемаме парични средства от трети лица: приятели, роднини или партньори. Клиентът е длъжен да изплати паричните средства само от своята сметка, банкова карта или система, регистрирана на името на Клиента. В случай, че при откриване на факти за нарушение на това условие, всички печалби могат да бъдат конфискувани."
Тези условия са общи за повечето казина и са в сила най-вече поради международните разпоредби срещу прането на пари.
Поради това се страхувам, че не можем да ви помогнем повече с този случай и тази жалба сега ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
