НачалоЖалби1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 35 $

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 21.12.2022 | Случаят е приключен : 8.2.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча от Нигерия беше блокиран без допълнителни обяснения. Играчът е използвал метод на плащане, принадлежащ на друго лице, така че проверката на акаунта не може да бъде завършена. В допълнение, този метод на плащане е бил използван преди това в казиното в друга казино сметка. Въпреки че може да е просто грешка, в комбинация с други обстоятелства и данните, предоставени от казиното, имаме основателни причини да смятаме, че говорим за измамни действия, извършени от повече от 1 казино сметка. Следователно в този случай ние сме съгласни с решението на казиното и приключваме жалбата като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,


Аз съм играч от Нигерия, с ID на играта 17745543 , регистрирах се в 1win BOOKMAKER и направих 2 успешни тегления, въпреки че обменният курс не беше правилен, така че реших да депозирам в щатски долари, за да избегна усложнения.....моят любимата казино игра е porker holdem.

Получих покана от играч в една от моите групи за игри в Telegram от колега нигериец да участвам в състезание по покер в казино 1win, приех, успях да използвам $7, за да спечеля $35 от другия опонент, играхме на различни маси и много ръце.....но 1win отказаха да ми платят и ме ограничиха да играя покер турнири.....играх сериозно в казино 888starz и mostbet без проблеми.


Попитах отдела за обслужване на клиенти дали мога да се подложа на процес на потвърждение, преди да започна да играя, но те казаха, че не е необходимо да бъда помолен всеки път, когато имат нужда от това.


Смирено моля за намесата на казино гуру по този въпрос, благодаря!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Абадул,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Акаунтът ви напълно ли е блокиран или сте били баннати само от турнира?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Петронела,


Благодаря ви много за отговора, отворих акаунта след около 2 месеца, акаунтът не беше блокиран напълно, все още мога да влизам, но вече не мога да играя турнира, нито да тегля средствата си....вчера отделът по сигурността изпрати получих съобщение с молба за моите документи, за да активирам проверката на изпълнението.

Ще изпратя разговора на вашия имейл.


Благодаря ти.


Поздрави.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Абадул, за препратеното съобщение. Изглежда, че трябва да завършите допълнителна проверка на акаунта. Моля, следвайте инструкциите на казиното, изпратете всички поискани документи възможно най-скоро и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих им документите си за проверка, но още не са ми отговорили, мисля, че е заради коледните празници!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,


Казиното ми изпрати имейл, в който се посочва, че съм нарушил правило, те казаха, че имам няколко акаунта или не съм използвал акаунта за игра, по-скоро може би използвам софтуер за автоматизиране на печалбите....което аз не използвах.


Въпреки че взех този телефон от пазара не като нов, тук в Нигерия понякога добавяме пари, за да получим по-добър телефон, или когато сме разорени, продаваме телефона си и вземаме по-евтин и ни плащат!


Вероятно някой може вече да се е регистрирал на този телефон без мое знание!


Моля, имам нужда от вашата помощ!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Но вашият акаунт е бил потвърден в миналото, нали? Получихте тегления от това казино преди това спорно, така ли е? Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, скъпа,


Акаунтът не беше потвърден, попитах поддръжката дали трябва да потвърдя преди да играя и те казаха, че не е необходимо.


Да, теглих 2 пъти досега!


Така че този път ме помолиха да верифицирам и след това блокираха акаунта!


Ще ви изпратя отговора, който получих.

Благодаря ти!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Абадул, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Абадул,

Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино 1win,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден!


Потребителят е блокиран в съответствие с параграф 9.7 от правилата

Потребителят е видян да използва множество акаунти, които се припокриват в детайли.

Блокирането не е неоснователно и не подлежи на обжалване.


Ние ще Ви предоставим допълнителни доказателства по имейл branislav.b@casino.guru.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей 1win,


Не разбирам....не може да се обжалва!! Нямам създаден няколко акаунта на вашата платформа и ако случайно сте намерили друг акаунт, регистриран със същия IP адрес, гарантирам ви, че не съм аз, може би случайно е някой друг, въпреки че не съм първият, който използва това телефон, може би потребителят преди мен може да има.

Всъщност не съм се регистрирал с настоящия телефон, но откакто влязох с него, не съм влизал на друго устройство, ако не греша.


И дадох личните си данни за проверка.


Освен това не взех вашите бонуси и случайно не манипулирах печалби с друга сметка, аз само играех....появиха се печалби и загуби....


Не виждам причина акаунтът ми да бъде блокиран, след като играх честно.


Моля, разгледайте тази ситуация още веднъж и преосмислете решението си.


За разбирането.


Уважаеми Бранислав,


Моля, включете своите прозрения по този въпрос.


Поздрави.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте скъпи всички,


Искрено направих грешка, не знам как вие ще погледнете на това.

Погрешно поставих портфейл с адрес на клиент/клиент вместо моя, честно казано не знам.😭

Занимавам се с P2P обмен/транзакции на криптовалута.

Преглеждайки екранната си снимка и портфейла с адрес, който използвах, за да инициирам тегления, току-що осъзнах, че не е мой, поставих в портфейла с адрес на някой друг.

Това е по-скоро като благословия, някой друг щеше да получи моите тегления и това можеше да е по-лошо.


Казино 1win може да премине през предишните ми тегления и игри, нямам намерение да нарушавам правилата.

Това наистина е грешка, моля ви, момчета, трябва да бъдете мили и внимателни.🙏

Ако казиното проучи това, те ще разберат, че това е първото ми теглене с помощта на адресния портфейл и това може да докаже моята искреност...това наистина е грешка.

Искрено се извинявам за грешката си и ще бъда много предупреден.


Поздрави.


С уважение Абадул.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Съжалявам за забавения отговор.

Благодарим ви, екип на 1win Casino, за вашия имейл и предоставените данни.


Уважаеми Абадул,

Не е проблем, че сте сбъркали адреса на портфейла. Има проблем, този адрес на портфейла вече е бил използван в друг акаунт в казино преди. В казината е строго забранено използването на чужд метод на плащане. Ако бяхте забелязали по-рано и бяхте уведомили казиното, че сте направили грешка, това щеше да е приемливо. Но няма шанс да използвате такава комбинация от букви и цифри само по погрешка, особено ако говорим за съществуващия портфейл. Освен това, след по-задълбочен преглед на предоставените данни от казиното, разбрах, че собственикът на имейл адреса, свързан с акаунта, който преди това е използвал същия метод на плащане, е имал много подобно оплакване на casino.guru с друго казино. Имейл адресът от свързания акаунт ми беше познат, защото разреших споменатата жалба.

Можете ли да го обясните по някакъв начин рационално? Каква беше причината за промяна на валутата на сметката? Как е възможно да сте използвали същия метод на плащане като друг играч в същото казино?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора,


Уважаеми Бранислав,


Трябваше да сменя валутата на акаунта си, защото получавах плащане по грешен курс, затова изпратих имейл до казиното и изпратих съобщение до поддръжката чрез приложението и в Telegram.

Поддръжката ми каза да променя валутата в сметка в долари и да направя депозит и това беше добра идея, за да избегна усложнения, освен това не може да се играе свинско в найра, трябва да е в щатски долари.

По-долу е екранната снимка на съобщението, датата, на която им изпратих съобщение, е на страницата.

Относно адреса на портфейла, споменах по-рано, че се занимавам с покупка и продажба на крипто валути, не е лесно да въвеждате цифрите без да правите грешки, така че трябва да ги копирате и поставите, в крайна сметка погрешно поставих портфейла на адреса на клиента мислейки, че съм копирал моя.


Основно правя тези транзакции с моите съучилищни съученици, приятели, семейства и с тези, които са ми препоръчали.

Можете да се свържете с другия човек (жалбата, която решихте) и да го попитате дали е направил транзакция с мен, сигурен съм, че ще свидетелства.


Много е възможно лицето, с което правя бизнес/транзакция, да има акаунт в 1win и да използва портфейла на същия адрес за тегления.


Всички сме човешки същества и сме длъжни да правим грешки, дори самите казино правят грешки, ще бъде несправедливо да не разгледам грешката си, тъй като не се опитвах да измамя казиното.

Скъпи всички, надявам се това обяснение да е достатъчно.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Абадул,

Благодарим ви за имейла и обяснението.

Можете ли да ми предоставите информация какви методи на плащане сте използвали за депозити и какви методи на плащане за тегления в 1win Casino?

Знаете ли, че споделянето на средства между 2 или повече играчи (или депозирането на средства от друг играч във вашата сметка) нарушава Правилата и условията на казиното?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Бранислав,


Да, мога, използвах директен банков депозит (превод).

Първоначално тегля към моята перфектна парична сметка, но реших да тегля към крипто за първи път.

Ще изпратя разписката си за плащане на вашия имейл.

Истината е, че никога не съм имал намерение да споделям средствата си в казиното с никого, в предишното си обяснение ви казах как е възникнала грешката.

Това наистина беше човешка грешка.

Благодаря ти.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Уважаеми Абадул,

Благодаря ви за вашия имейл. В момента чакам допълнителни подробности от казиното.


Уважаеми екип на казино 1win,

Можете ли да погледнете последния ми имейл и да ми предоставите исканата информация и данни?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден!


Изпратихме допълнителни доказателства по ваше искане.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички


Уважаеми Бранислав и екип на 1win,


Всичко, което казвам, е да разгледате ситуацията ми с любезност.... това е грешка, която направих по време на тегления, нямам лоши намерения към казиното, не се опитвам да крада от казиното и Не използвам нечестно предимство срещу казиното.


Уважаеми екип на 1win,

Моля за извинение.🙏


На Ваше разположение,

Абадул.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Абадул,

Какъв тип интернет връзка и какво устройство използвате най-често, за да играете в казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря Бранислав,


Зависи, понякога се свързвам с wifi на училището и понякога използвам мрежата на телефона.

Използвам този мобилен телефон, който наскоро купих от пазара. (Android Samsung),

но се регистрирах с другия си телефон (iphone), но продадох iPhone.

Мисля, че това е четвъртият ми път, когато играя в казиното.....по принцип съм нов в казиното.

Мога да кажа, че няколко пъти, когато играх в казиното, използвах предимно училищната мрежа.

Поздрави.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Абадул,

След вътрешна дискусия с моя екип и събиране на цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - използвали сте метод на плащане на някой друг за теглене. Играчите са длъжни да използват само платежни методи на свое име. Въпреки че може да е просто грешка, в комбинация с други обстоятелства и данните, предоставени от казиното, имаме основателни причини да смятаме, че говорим за измамни действия, извършени от повече от 1 казино сметка. Успешната верификация също е задължителна, за да можете да теглите средства от сметката си в казиното. Тъй като сте поискали теглене към платежния метод, принадлежащ на друго лице, е ясно, че няма да успеете да преминете KYC. Следователно в този случай ние сме съгласни с решението на казиното.

За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, който регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини