НачалоЖалби1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума:
35 $
1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Подадена:
21.12.2022
|
Случаят е приключен : 8.2.2023
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
The player from Nigeria had his account blocked without further explanation. The player used a payment method belonging to another person, so the account verification cannot be completed. In addition, this payment method was previously used in the casino in another casino account. Although it could be just a mistake, in combination with other circumstances and the data provided by the casino, we have reasonable grounds to believe we are talking about fraudulent actions performed by more than 1 casino account. Therefore, in this case, we agree with the casino's decision and we are closing the complaint as unjustified.
Акаунтът на играча от Нигерия беше блокиран без допълнителни обяснения. Играчът е използвал метод на плащане, принадлежащ на друго лице, така че проверката на акаунта не може да бъде завършена. В допълнение, този метод на плащане е бил използван преди това в казиното в друга казино сметка. Въпреки че може да е просто грешка, в комбинация с други обстоятелства и данните, предоставени от казиното, имаме основателни причини да смятаме, че говорим за измамни действия, извършени от повече от 1 казино сметка. Следователно в този случай ние сме съгласни с решението на казиното и приключваме жалбата като неоснователна.
Аз съм играч от Нигерия, с ID на играта 17745543 , регистрирах се в 1win BOOKMAKER и направих 2 успешни тегления, въпреки че обменният курс не беше правилен, така че реших да депозирам в щатски долари, за да избегна усложнения.....моят любимата казино игра е porker holdem.
Получих покана от играч в една от моите групи за игри в Telegram от колега нигериец да участвам в състезание по покер в казино 1win, приех, успях да използвам $7, за да спечеля $35 от другия опонент, играхме на различни маси и много ръце.....но 1win отказаха да ми платят и ме ограничиха да играя покер турнири.....играх сериозно в казино 888starz и mostbet без проблеми.
Попитах отдела за обслужване на клиенти дали мога да се подложа на процес на потвърждение, преди да започна да играя, но те казаха, че не е необходимо да бъда помолен всеки път, когато имат нужда от това.
Смирено моля за намесата на казино гуру по този въпрос, благодаря!
Hello there,
I am a player from Nigeria,with the game I.D 17745543 I registered on 1win BOOKMAKER and have made 2 successful withdrawals,although the exchange rate wasn't correct, so I decided to deposit in US dollars to avoid complications.....my favourite casino game is porker holdem.
I got an invite from a player in one of my gaming groups on Telegram by a fellow Nigerian to play a porker competition on 1win casino, I accepted, I managed to use $7 to win $35 from the other opponent, we played on different tables and many hands.....but 1win had refused to pay me, and restricted me from playing porker tournaments.....I have severely played on 888starz and mostbet casino without problems.
I asked the customer service if I can undergo verification process before I begin playing, but they said it's not necessary that I will be asked anytime they needed me to.
I humbly asks casino guru's intervention on this matter, thank you!
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Акаунтът ви напълно ли е блокиран или сте били баннати само от турнира?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Abadul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Is your account blocked completely or you were banned from the tournament only?
Благодаря ви много за отговора, отворих акаунта след около 2 месеца, акаунтът не беше блокиран напълно, все още мога да влизам, но вече не мога да играя турнира, нито да тегля средствата си....вчера отделът по сигурността изпрати получих съобщение с молба за моите документи, за да активирам проверката на изпълнението.
Ще изпратя разговора на вашия имейл.
Благодаря ти.
Поздрави.
Dear Petronela,
Thank you so much for your response, I opened the account about 2 months from now, the account wasn't blocked completely,I can still logging but can no longer play the tournament nor withdraw my funds....yesterday the security department sent me a message asking for my documents to enable carryout verification.
Благодаря ти, Абадул, за препратеното съобщение. Изглежда, че трябва да завършите допълнителна проверка на акаунта. Моля, следвайте инструкциите на казиното, изпратете всички поискани документи възможно най-скоро и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.
Thank you, Abadul, for the forwarded communication. It seems like to need to complete additional account verification. Please follow the casino instructions, send all the requested documents at your earliest convenience, and keep me informed about any further developments.
Казиното ми изпрати имейл, в който се посочва, че съм нарушил правило, те казаха, че имам няколко акаунта или не съм използвал акаунта за игра, по-скоро може би използвам софтуер за автоматизиране на печалбите....което аз не използвах.
Въпреки че взех този телефон от пазара не като нов, тук в Нигерия понякога добавяме пари, за да получим по-добър телефон, или когато сме разорени, продаваме телефона си и вземаме по-евтин и ни плащат!
Вероятно някой може вече да се е регистрирал на този телефон без мое знание!
Моля, имам нужда от вашата помощ!
Hello there,
The casino sent me a mail stating that I violated a rule,they said I had multiple accounts or didn't used the account for playing rather might be using software to automate winnings....which I didn't use any.
Although I got this phone from the market not as a new one, here in Nigeria we sometimes add money to get a better phone,or when we are broke we sell our phone and get a lesser one and get paid!
Probably someone might have already registered on this phone without my knowledge!
Но вашият акаунт е бил потвърден в миналото, нали? Получихте тегления от това казино преди това спорно, така ли е? Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ?
But your account has been verified in the past, correct? You received withdrawals from this casino before this disputed one, is that right? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Благодаря ви много, Абадул, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Abadul, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино 1win,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, Abadul,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 1win Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 1win Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Не разбирам....не може да се обжалва!! Нямам създаден няколко акаунта на вашата платформа и ако случайно сте намерили друг акаунт, регистриран със същия IP адрес, гарантирам ви, че не съм аз, може би случайно е някой друг, въпреки че не съм първият, който използва това телефон, може би потребителят преди мен може да има.
Всъщност не съм се регистрирал с настоящия телефон, но откакто влязох с него, не съм влизал на друго устройство, ако не греша.
И дадох личните си данни за проверка.
Освен това не взех вашите бонуси и случайно не манипулирах печалби с друга сметка, аз само играех....появиха се печалби и загуби....
Не виждам причина акаунтът ми да бъде блокиран, след като играх честно.
Моля, разгледайте тази ситуация още веднъж и преосмислете решението си.
За разбирането.
Уважаеми Бранислав,
Моля, включете своите прозрения по този въпрос.
Поздрави.
Hello 1win,
I don't understand....cannot be appealed!! I do not have a multiple account created on your platform, and if by chance you found another account registered with the same I.P then I guarantee you it's not me maybe it's someone else by accident, although I'm not the first person to use this phone,maybe the user before me may have.
I didn't register with this present phone actually but since I logged in with it,I haven't logged in on another device if I'm not mistaken.
And I gave my personal details for verification.
Besides I didn't take your bonuses and didn't by chance manipulated winnings with another account, I was only playing....winning and losses occurred....
I see no reason why my account should be blocked since I played fairly.
Please look into this situation once again and reconsider your decision.
Искрено направих грешка, не знам как вие ще погледнете на това.
Погрешно поставих портфейл с адрес на клиент/клиент вместо моя, честно казано не знам.😭
Занимавам се с P2P обмен/транзакции на криптовалута.
Преглеждайки екранната си снимка и портфейла с адрес, който използвах, за да инициирам тегления, току-що осъзнах, че не е мой, поставих в портфейла с адрес на някой друг.
Това е по-скоро като благословия, някой друг щеше да получи моите тегления и това можеше да е по-лошо.
Казино 1win може да премине през предишните ми тегления и игри, нямам намерение да нарушавам правилата.
Това наистина е грешка, моля ви, момчета, трябва да бъдете мили и внимателни.🙏
Ако казиното проучи това, те ще разберат, че това е първото ми теглене с помощта на адресния портфейл и това може да докаже моята искреност...това наистина е грешка.
Искрено се извинявам за грешката си и ще бъда много предупреден.
Поздрави.
С уважение Абадул.
Hello dear all,
Sincerely I made a mistake, I don't know how you guys will look into this.
I mistakenly pasted a custumer's/client's address wallet instead of mine, I honestly do not know.😭
I am into cryptocurrency P2P exchanges/transactions.
Going through my screenshot and adress wallet that I used to initiate withdrawals,I just realized it wasn't mine, i pasted in someone else's adress wallet.
This is more like a blessing, someone else would have gotten my withdrawals and that could have been worse.
1win casino can go through my previous withdrawals and games,I have no intention to breach the rules.
This is truly a mistake, please I need you guys to be kind and considerate.🙏
If the casino will look into this, they'll realise it's my first withdrawal using the adress wallet, and this can prove my sincerity...it is truly a mistake.
I sincerely appologize for my mistake and will be very cautioned.
Благодарим ви, екип на 1win Casino, за вашия имейл и предоставените данни.
Уважаеми Абадул,
Не е проблем, че сте сбъркали адреса на портфейла. Има проблем, този адрес на портфейла вече е бил използван в друг акаунт в казино преди. В казината е строго забранено използването на чужд метод на плащане. Ако бяхте забелязали по-рано и бяхте уведомили казиното, че сте направили грешка, това щеше да е приемливо. Но няма шанс да използвате такава комбинация от букви и цифри само по погрешка, особено ако говорим за съществуващия портфейл. Освен това, след по-задълбочен преглед на предоставените данни от казиното, разбрах, че собственикът на имейл адреса, свързан с акаунта, който преди това е използвал същия метод на плащане, е имал много подобно оплакване на casino.guru с друго казино. Имейл адресът от свързания акаунт ми беше познат, защото разреших споменатата жалба.
Можете ли да го обясните по някакъв начин рационално? Каква беше причината за промяна на валутата на сметката? Как е възможно да сте използвали същия метод на плащане като друг играч в същото казино?
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
Thank you, 1win Casino Team, for your email and the provided data.
Dear Abadul,
It is not a problem that you have mistaken a wallet address. There is a problem this wallet address was already used in another casino account before. It is strictly forbidden in casinos to use someone else's payment method. If you had noticed earlier and notified the casino that you made a mistake, it would have been acceptable. But, there is no chance to use such a letter-digits combination only by mistake, especially if we are talking about the existing wallet. Moreover, after a deeper review of the provided data from the casino, I found out that the owner of the email address connected with the account that previously used the same payment method had a very similar complaint on casino.guru with another casino. The email address from the connected account was familiar to me because I solved the mentioned complaint.
Can you please somehow rationally explain it? What was the reason for changing the account currency? How is it possible that you used the same payment method as another player in the same casino?
Трябваше да сменя валутата на акаунта си, защото получавах плащане по грешен курс, затова изпратих имейл до казиното и изпратих съобщение до поддръжката чрез приложението и в Telegram.
Поддръжката ми каза да променя валутата в сметка в долари и да направя депозит и това беше добра идея, за да избегна усложнения, освен това не може да се играе свинско в найра, трябва да е в щатски долари.
По-долу е екранната снимка на съобщението, датата, на която им изпратих съобщение, е на страницата.
Относно адреса на портфейла, споменах по-рано, че се занимавам с покупка и продажба на крипто валути, не е лесно да въвеждате цифрите без да правите грешки, така че трябва да ги копирате и поставите, в крайна сметка погрешно поставих портфейла на адреса на клиента мислейки, че съм копирал моя.
Основно правя тези транзакции с моите съучилищни съученици, приятели, семейства и с тези, които са ми препоръчали.
Можете да се свържете с другия човек (жалбата, която решихте) и да го попитате дали е направил транзакция с мен, сигурен съм, че ще свидетелства.
Много е възможно лицето, с което правя бизнес/транзакция, да има акаунт в 1win и да използва портфейла на същия адрес за тегления.
Всички сме човешки същества и сме длъжни да правим грешки, дори самите казино правят грешки, ще бъде несправедливо да не разгледам грешката си, тъй като не се опитвах да измамя казиното.
Скъпи всички, надявам се това обяснение да е достатъчно.
Thank you for your response,
Dear branislav,
I had to change my account's currency because I was getting paid at a wrong rate, so I emailed the casino and messaged the support via the app and on Telegram.
The support told me to change the currency to dollar account and make deposit,and it was a good idea in order to avoid complications, also one cannot play porker in naira,it has to be in usd.
Below is the screenshot of the message,the date I messaged them is on the page.
About the wallet adress, I mentioned earlier that I'm into buying and selling of crypto currencies, it is not easy to type in the digits without making mistakes,so one have to copy and paste them, I eventually mistakenly pasted a client's adress wallet thinking I copied mine.
I basically do these transactions with my co-school mates,friends,families and with those that I was referred to.
You can connect with the other person (the complaint you solved), and ask them if they've made a transaction with me,I'm sure they'll testify.
It is very possible that the person i business/transact with has an account with 1win and uses thesame adress wallet for withdrawals.
We are all human beings and bound to make mistakes, even casino themselves make mistakes, it will be unfair not to consider my mistake, since I wasn't trying to cheat the casino.
Можете ли да ми предоставите информация какви методи на плащане сте използвали за депозити и какви методи на плащане за тегления в 1win Casino?
Знаете ли, че споделянето на средства между 2 или повече играчи (или депозирането на средства от друг играч във вашата сметка) нарушава Правилата и условията на казиното?
Dear Abadul,
Thank you for your email and explanation.
Can you provide me with the information on what payment methods did you use for deposits and what payment methods for withdrawals in 1win Casino?
Are you aware that sharing funds between 2 or more players (or depositing the funds from another player to your account) breaches the casino's Terms and Conditions?
Да, мога, използвах директен банков депозит (превод).
Първоначално тегля към моята перфектна парична сметка, но реших да тегля към крипто за първи път.
Ще изпратя разписката си за плащане на вашия имейл.
Истината е, че никога не съм имал намерение да споделям средствата си в казиното с никого, в предишното си обяснение ви казах как е възникнала грешката.
Това наистина беше човешка грешка.
Благодаря ти.
Dear branislav,
Yes I can, I used direct bank deposit(transfer).
Initially I do withdraw to my perfect money account,but decided to withdraw to crypto for the first time.
I will send my payment receipt to your email.
The truth is,I never had the intention of sharing my casino funds with anyone, in my previous explanation I told you how the error occurred.
Всичко, което казвам, е да разгледате ситуацията ми с любезност.... това е грешка, която направих по време на тегления, нямам лоши намерения към казиното, не се опитвам да крада от казиното и Не използвам нечестно предимство срещу казиното.
Уважаеми екип на 1win,
Моля за извинение.🙏
На Ваше разположение,
Абадул.
Greetings all,
Dear branislav and 1win team,
All I'm saying is for you to look into my situation with kindness....this is a mistake I made during withdrawals, I do not have a bad intention towards the casino, I am not trying to steal from the casino, and I am not using an unfair advantage against the casino.
След вътрешна дискусия с моя екип и събиране на цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - използвали сте метод на плащане на някой друг за теглене. Играчите са длъжни да използват само платежни методи на свое име. Въпреки че може да е просто грешка, в комбинация с други обстоятелства и данните, предоставени от казиното, имаме основателни причини да смятаме, че говорим за измамни действия, извършени от повече от 1 казино сметка. Успешната верификация също е задължителна, за да можете да теглите средства от сметката си в казиното. Тъй като сте поискали теглене към платежния метод, принадлежащ на друго лице, е ясно, че няма да успеете да преминете KYC. Следователно в този случай ние сме съгласни с решението на казиното.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, който регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Abadul,
After an internal discussion with my team and gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - you used someone else's payment method for a withdrawal. Players are obliged to use only payment methods in their name. Although it could be just a mistake, in combination with other circumstances and the data provided by the casino, we have reasonable grounds to believe we are talking about fraudulent actions performed by more than 1 casino account. A successful verification is also a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Since you requested a withdrawal to the payment method belonging to another person, it is clear you would fail to pass the KYC. Therefore, in this case, we agree with the casino's decision.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Получавайте новини и последните бонуси без депозити
Абонирайте се за персонализирания ни бюлетин
Няма да споделяме имейла ви с трети страни
Изберете какви имейли да получавате от нас и се отпишете, когато поискате
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Не сте получили имейл?
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини
Моля, изключете вашия AdBlock
Забелязахме, че използвате AdBlock. Ние нямаме реклами, но връзки към някои казина може да не работят, ако имате включен AdBlock. Моля, изключете го, или поставете нашия сайт в списъка с любими сайтове, за да може да виждате всички казина.
Моля, изключете вашия AdBlock