Тегленето на играча от Индия беше спряно за проверка на личната карта, а след това акаунтът му беше блокиран след 17 дни. Той вече нямаше достъп до акаунта си и тегленето му остана в очакване. След разследване установихме, че жалбата е неоснователна, тъй като играчът е нарушил правилата и условията на казиното, по-конкретно свързани с множество акаунти и неизпълнение на KYC/проверка. Действията на казиното бяха в съответствие с неговите правила и условия.
Здравейте,
Използвам 1win от 1 месец и направих депозит много пъти и след като тегленето ми беше спряно, докато личната ми карта не бъде потвърдена, екипът по сигурността на 1win каза да изчакам 14 до 30 дни и след 17 дни акаунтът беше блокиран и моето теглене беше чака много дни и сега не мога да вляза в акаунта си. Моля, отблокирайте акаунта ми и извършете тегленето.
Уважаеми parvezkhankgn035
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с 1win по отношение на вашата сметка и теглене. За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече подробности за следното:
Моля, не се колебайте да препращате всяка подходяща комуникация, като например имейли от 1win, до petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря петронела,
1) Направих последния си депозит на 1 юни и сума от 10500 INR.
2) Поисках теглене на 1 юни и също така поисках проверка на личната карта.
3) Една причина, дадена ми от екипа по сигурността на 1win, е следната,
В същото време Ви информираме, че в съответствие с клауза 9.7. От Правилата за използване на сайта, раздела Общи правила и условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мултиакаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залагания, игра в арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да предотврати подобни измамни действия чрез анулиране на залози и закриване на игралната сметка на участника в залаганията.
4) След като акаунтът ми беше блокиран, казах на екипа на 1win, че съм надстроил телефона си и следователно IP адресът е променен, но те все още не са ми отговорили.
Здравей parvezkhankgn035,
Благодаря ти.
Здравей petronela,
1) В момента не играя никаква игра, защото акаунтът ми е блокиран. Преди акаунтът да бъде блокиран играех Speed Hindi Baccarat.
2) Никога не съм играл бонуса
Благодаря ви много, parvezkhankgn035, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря петронела,
Кога този господин ще се свърже с мен?( branislav.b@casino.guru )
Здравей, parvezkhankgn035,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 1win Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Добър ден
Изпратени доказателства по имейл. Вижте тук моля.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми parvezkhankgn035,
След като събрахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти и неуспешна KYC/проверка след допълнителна проверка на свързаните акаунти. За съжаление, успешната верификация е задължителна, за да можете да теглите средства от сметката си в казиното. Тъй като не успяхте да преминете KYC, казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
Благодарим ви много, екип на 1win, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
