1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран, тегленето е забавено.

Здравейте,

Използвам 1win от 1 месец и направих депозит много пъти и след като тегленето ми беше спряно, докато личната ми карта не бъде потвърдена, екипът по сигурността на 1win каза да изчакам 14 до 30 дни и след 17 дни акаунтът беше блокиран и моето теглене беше чака много дни и сега не мога да вляза в акаунта си. Моля, отблокирайте акаунта ми и извършете тегленето.

Уважаеми parvezkhankgn035

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с 1win по отношение на вашата сметка и теглене. За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече подробности за следното:

• Кога направихте последния си депозит и колко беше?
• Кога поискахте оттеглянето?
• Получили ли сте някаква конкретна причина от екипа по сигурността на 1win за блокиране на вашия акаунт?
• Имали ли сте някаква друга комуникация с 1win относно състоянието на акаунта ви, след като беше блокиран?

Моля, не се колебайте да препращате всяка подходяща комуникация, като например имейли от 1win, до petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря петронела,

1) Направих последния си депозит на 1 юни и сума от 10500 INR.

2) Поисках теглене на 1 юни и също така поисках проверка на личната карта.

3) Една причина, дадена ми от екипа по сигурността на 1win, е следната,

В същото време Ви информираме, че в съответствие с клауза 9.7. От Правилата за използване на сайта, раздела Общи правила и условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мултиакаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залагания, игра в арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да предотврати подобни измамни действия чрез анулиране на залози и закриване на игралната сметка на участника в залаганията.

4) След като акаунтът ми беше блокиран, казах на екипа на 1win, че съм надстроил телефона си и следователно IP адресът е променен, но те все още не са ми отговорили.

Здравей parvezkhankgn035,

• Бихте ли посъветвали кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Благодаря ти.

Здравей petronela,

1) В момента не играя никаква игра, защото акаунтът ми е блокиран. Преди акаунтът да бъде блокиран играех Speed Hindi Baccarat.

2) Никога не съм играл бонуса

Благодаря ви много, parvezkhankgn035, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря петронела,

Кога този господин ще се свърже с мен?( branislav.b@casino.guru )

Здравей, parvezkhankgn035,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на 1win Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).