Акаунтът на играч от Венецуела с баланс от $30 беше блокиран след опит за теглене. Играчът е изпратил документи за проверка и твърди, че не е извършвал никакви дейности, които нарушават правилата на казиното.
Добър ден, моят акаунт в 1win ID 14673845 с баланс от $30 е блокиран. Срещнах проблеми при опит за теглене и при подаване на сигнал бях инструктиран да изпратя личните си документи за проверка на данните. След като го направих, ми казаха да изчакам резултатите през следващите 14 дни. Няколко дни по-късно бях информиран, че сметката ми е блокирана, причина за която не мога да разбера, тъй като никога не съм извършвал измамна дейност срещу букмейкърската къща. Нямам няколко акаунта, нито какъвто и да е софтуер за автоматизиране на залагания и не съм направил нищо, което да противоречи на правилата на 1Win. Наистина трябва да изтегля моите $30, но вече нямам достъп до акаунта си. Моля, предлагам моят случай да бъде преразгледан. Оценявам всяка помощ, която може да ми бъде предоставена.
Уважаема Vicky_Nova,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1win Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодарим за отговора Томас, играта е слот машина, тази година съм играч, защото акаунтът е блокиран, не мога да потвърдя точния месец, в който съм влязъл, акаунтът ми беше блокиран на 18 юли, те ме информираха за блокирането по имейл, тъй като общувах с тях и чаках отговор относно проверката, балансът ми беше достигнат без бонус.
Бихте ли ми изпратили имейла, в който казиното ви е информирало, че акаунтът ви е блокиран? Моят имейл е tomas@casino.guru
Много благодаря Vicky_Nova за необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим на Vicky_Nova, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на този играч е блокиран и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Благодаря ви много Томас за толкова много доброта, много съм благодарен за цялата предоставена помощ🤗 Поздрави Питър, наистина искам да разреша тази ситуация. Никога не съм имал проблем с 1win. За мен това е отличен сайт за залагания. Не знам какво се случи и защото внезапно ми блокираха акаунта. Надяваме се, че тази ситуация ще бъде коригирана възможно най-скоро.
Добър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с параграф 9.7 от правилата -
В съответствие с клауза 9.7. от Правилата за ползване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залагания, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми екип на 1win Casino , бихте ли предоставили доказателства за тези измамни действия на моя имейл? ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително!
Добър ден
Доказателствата са изпратени по имейл. Сметката Моля.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми Vicky_Nova , казиното блокира акаунта ви поради подозрение за мулти-акаунти. Бихте ли предоставили историята на транзакциите на вашия метод на плащане, за да мога да я прегледам допълнително?
Благодаря ви предварително!
Поради блокирането на 1Win не мога да вляза в акаунта си и да видя историята на транзакциите 😭 Това, което не разбирам, е защо мулти-акаунт, ако за да теглите, трябва да изпратите всичките си лични документи, което направих само 1 път от моя единствен сметка.
Искам да прегледам историята на транзакциите на вашия доставчик на плащания, така че ми трябва банково извлечение или история на транзакциите от вашия крипто портфейл. Благодаря ви предварително!
Извинете, имате ли имейл адрес, на който мога да изпратя тази информация? Оценявам цялата помощ, която можете да ми предоставите.
Разбира се, извинявам се, че не го предоставих по-рано. Моля, изпратете информацията на моя имейл адрес peter.c@casino.guru . Благодаря ви предварително!
Изпратена история на транзакциите, много ви благодаря, заслужава да се спомене, че сестра ми препоръча сайта за залагания и поради липса на знания не знаехме, че не можем да теглим с един и същ портфейл и понякога молех за услуга за по-голямо удобство на това действие Вече не смятах за мултиакаунт, че тя е един човек, а аз съм друг, тя изпраща нейните документи и аз изпращам моите, всеки има свой отделен акаунт, което подкрепя това, което казвам, моля, Питър, помогни ми да се възстановя моите пари, тъй като наистина се нуждая от тях и ако е възможно моята сметка 1win, която е невероятен сайт, наистина не искам да напускам сайта за залагания 😭 много съм благодарен за цялата помощ, която можете да ми окажете.
Уважаеми Vicky_Nova , Свързах се с партньор на казино и казиното смята, че блокирането ви е легитимно и преразглеждането му е изключено. Бяха ми предоставени още доказателства за мулти-акаунти, както и други обвинения за злоупотреба със системата за лоялност и тегления в Twitter. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.