НачалоЖалби1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран, което предотвратява тегленето.

1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран, което предотвратява тегленето.

Автоматичен превод:

Сума: 30 ₮

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 20.7.2023 | Случаят е приключен : 3.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играч от Венецуела с баланс от $30 беше блокиран след опит за теглене. Играчът е изпратил документи за проверка и твърди, че не е извършвал никакви дейности, които нарушават правилата на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден, моят акаунт в 1win ID 14673845 с баланс от $30 е блокиран. Срещнах проблеми при опит за теглене и при подаване на сигнал бях инструктиран да изпратя личните си документи за проверка на данните. След като го направих, ми казаха да изчакам резултатите през следващите 14 дни. Няколко дни по-късно бях информиран, че сметката ми е блокирана, причина за която не мога да разбера, тъй като никога не съм извършвал измамна дейност срещу букмейкърската къща. Нямам няколко акаунта, нито какъвто и да е софтуер за автоматизиране на залагания и не съм направил нищо, което да противоречи на правилата на 1Win. Наистина трябва да изтегля моите $30, но вече нямам достъп до акаунта си. Моля, предлагам моят случай да бъде преразгледан. Оценявам всяка помощ, която може да ми бъде предоставена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема Vicky_Nova,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1win Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Как казиното ви информира за причините, поради които акаунтът ви е бил блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
  • Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим за отговора Томас, играта е слот машина, тази година съм играч, защото акаунтът е блокиран, не мога да потвърдя точния месец, в който съм влязъл, акаунтът ми беше блокиран на 18 юли, те ме информираха за блокирането по имейл, тъй като общувах с тях и чаках отговор относно проверката, балансът ми беше достигнат без бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми изпратили имейла, в който казиното ви е информирало, че акаунтът ви е блокиран? Моят имейл е tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имейлът е изпратен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Много благодаря Vicky_Nova за необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим на Vicky_Nova, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на този играч е блокиран и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много Томас за толкова много доброта, много съм благодарен за цялата предоставена помощ🤗 Поздрави Питър, наистина искам да разреша тази ситуация. Никога не съм имал проблем с 1win. За мен това е отличен сайт за залагания. Не знам какво се случи и защото внезапно ми блокираха акаунта. Надяваме се, че тази ситуация ще бъде коригирана възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


Акаунтът е блокиран в съответствие с параграф 9.7 от правилата -


В съответствие с клауза 9.7. от Правилата за ползване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залагания, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.



С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на 1win Casino , бихте ли предоставили доказателства за тези измамни действия на моя имейл? ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


Доказателствата са изпратени по имейл. Сметката Моля.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Vicky_Nova , казиното блокира акаунта ви поради подозрение за мулти-акаунти. Бихте ли предоставили историята на транзакциите на вашия метод на плащане, за да мога да я прегледам допълнително?

Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поради блокирането на 1Win не мога да вляза в акаунта си и да видя историята на транзакциите 😭 Това, което не разбирам, е защо мулти-акаунт, ако за да теглите, трябва да изпратите всичките си лични документи, което направих само 1 път от моя единствен сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Искам да прегледам историята на транзакциите на вашия доставчик на плащания, така че ми трябва банково извлечение или история на транзакциите от вашия крипто портфейл. Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Извинете, имате ли имейл адрес, на който мога да изпратя тази информация? Оценявам цялата помощ, която можете да ми предоставите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбира се, извинявам се, че не го предоставих по-рано. Моля, изпратете информацията на моя имейл адрес peter.c@casino.guru . Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратена история на транзакциите, много ви благодаря, заслужава да се спомене, че сестра ми препоръча сайта за залагания и поради липса на знания не знаехме, че не можем да теглим с един и същ портфейл и понякога молех за услуга за по-голямо удобство на това действие Вече не смятах за мултиакаунт, че тя е един човек, а аз съм друг, тя изпраща нейните документи и аз изпращам моите, всеки има свой отделен акаунт, което подкрепя това, което казвам, моля, Питър, помогни ми да се възстановя моите пари, тъй като наистина се нуждая от тях и ако е възможно моята сметка 1win, която е невероятен сайт, наистина не искам да напускам сайта за залагания 😭 много съм благодарен за цялата помощ, която можете да ми окажете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Vicky_Nova , Свързах се с партньор на казино и казиното смята, че блокирането ви е легитимно и преразглеждането му е изключено. Бяха ми предоставени още доказателства за мулти-акаунти, както и други обвинения за злоупотреба със системата за лоялност и тегления в Twitter. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини