НачалоЖалби1win Casino - Акаунтът на играча беше неочаквано затворен от казиното.

1win Casino - Акаунтът на играча беше неочаквано затворен от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 200 ₮

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 23.11.2023 | Случаят е приключен : 6.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Венецуела беше депозирал $200 USDT и спечели $350. Въпреки това, след опит за изтегляне на $150 и изпълнение на необходимите условия за сигурност, акаунтът на играча беше внезапно затворен, докато играеше игра. Конкретната причина за закриването на сметката не беше известна. Играчът твърди, че е играл само игри на рулетка и отрича всякакви измамни дейности като мулти-акаунти или софтуерна автоматизация. Казиното цитира клауза 9.7 от техните правила за закриване на сметката, обвинявайки играча в измамни действия. При преглед на доказателствата, предоставени от казиното, открихме силни индикатори, че играчът е създал множество акаунти. Вследствие на това отхвърлихме жалбата като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте и най-добри пожелания, имам оплакване относно това казино и не съм единственият потребител, който е имал този проблем с това казино, особено когато става въпрос за тегления. Нека обясня ситуацията.


Създадох акаунта си в казино 1win през март. Заради лични ангажименти спрях да играя, но поднових през ноември. Направих депозит от $200 USDT, който беше обработен отлично и пристигна за минути. Проблемът започна, когато направих добри пари, възлизащи на $350, и реших да изтегля $150. Започнах процеса на теглене и изчаках максимум 72 часа, за да приключи, но не получих нищо. Реших да се свържа с тяхната поддръжка. Казаха ми да изпратя имейл на security@1win.xyz , което и направих. Поискаха ми лична карта, доказателство за пребиваване и снимка с личната ми карта в ръка. Изпълних правилно тези стъпки. Въпреки това, на 23.11.2023 г., докато играех VIP рулетка, бях излязъл от акаунта си със съобщение, че акаунтът ми е блокиран по някаква любопитна причина. Не използвам няколко акаунта; жена ми играе на нейната сметка, а аз на моята. Нито използвам програми, за да получа нечестно предимство. Моля за помощ с този проблем.


Бог да ви благослови всички, CT

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми CarlosTeys906,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че не сте получили потвърждение за успешна проверка, преди казиното да блокира акаунта ви?

Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви е бил активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Посветих се само на играта на Lightning Roulettes, Crazy time, Roulett x500 са тези, които играх, докато акаунтът ми беше активен.

Не съм използвал никакви бонуси, за да играя или да депозирам бонуси, всичко беше спечелено с истинските ми пари

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, CarlosTeys906. Казиното уточни ли причината, поради която са блокирали акаунта ви? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Свързах се с поддръжката и техният отговор беше да изпратят личната карта със снимка, да попълнят всичко правилно, казаха ми след 15 дни, че ще ви дадем отговор и отговорът им беше следният.


В същото време Ви информираме, че в съответствие с клауза 9.7. От Правилата за ползване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-долу Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (няколко акаунта, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да предотврати подобни измамни действия чрез анулиране на залози и закриване на игралната сметка на участника в залаганията.


И аз не съм съгласен с всичко това, защото всичко е пълна лъжа, който би използвал мулти-акаунт, за да играе на рулетка.

Няма вид софтуер, който познавам, за да играя на рулетка, нито разбирам от автоматизация и арбитраж. Единственото нещо, от което се нуждая, е помощ, за да възстановя акаунта си и парите, които имах. Нечестно е, че блокираха сметката и без да могат да изтеглят парите ми и да загубят сметката си. по този нечестен начин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, CarlosTeys906, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей CarlosTeys906,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля 1win Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


Акаунтът е блокиран в съответствие с клауза 9.7 от правилата:


В съответствие с клауза 9.7. Правила за използване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу букмейкърска компания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако играта акаунтът не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава букмейкърската компания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора г-н 1win


Но по-голямата част от оплакванията и блокирането на акаунти се дължат на регламент 9.7 и повечето не са го нарушили, същото се случва и с мен.


1: Не използвам мулти-акаунт, няма да има смисъл да играя рулетка с различни сметки, очевидно загубите ще бъдат повече от печалбите и очевидно не бих го направил, защото познавам разпоредбите и правилата на всяко казино.


2: Измамни действия: какъв тип действия, посочете ги, защото можете да ме обвините в нещо измамно, когато играя само рулетка, така че е необяснимо как мога да манипулирам игра, която е на живо и се управлява от същата къща за залагания


3: Играйте в арбитражни ситуации (МОЖЕТЕ ЛИ ДА ОБЯСНИТЕ С ЯСНИ ПРИМЕРИ, КАКТО И МНОЗИНСТВОТО ПОТРЕБИТЕЛИ, КОИТО СА БЛОКИРАЛИ СВОЯ АКАУНТ, ИЗБЯГВАЙКИ ДА ИЗТЕГЛЯТ ПАРИ, МОЛЯ, МОГАТ ДА РАЗРЕШАТ СВОИТЕ ВЪПРОСИ)


4: В търсене на програми за лоялност: Повтарям същото нещо за #2, няма смисъл от програма за игра на живо, невъзможно е да се опитвате да манипулирате игра на живо.


Моля, 1win casino, направете нещо, за да разрешите възстановяването ми на „ ДЕПОЗИРАНИ " пари, не можете да задържите нещо, което не е ЗАГУБЕНО , парите ми бяха в процес на теглене, тогава блокираха акаунта ми, така че това да не може да бъде изпълнено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 1win Casino ,


Ако случаят е такъв, можете ли, моля, да изпратите всяко подходящо доказателство, потвърждаващо вашето решение, на моя имейл адрес? ( tomas.k@casino.guru )


Моля, уведомете ме, след като го направите. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


Изпратени доказателства по имейл.



С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден, г-н 1Win, благодаря ви много за разбирането и сътрудничеството. Приятен следобед. Бог да те благослови.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми CarlosTeys906 ,


Прегледах доказателствата, предоставени от казиното, и мога да потвърдя, че има силни индикатори, че сте създали няколко акаунта. Можете ли да посочите дали вашият крипто метод на плащане е бил използван в друг акаунт в казиното освен вашия?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Томас и екип на 1win,


Оценявам отдадеността ви в разглеждането на моя случай. Искам да поясня, че при моето участие в 1win Casino не съм използвал мулти-акаунти. Вярно е, че няколко от моето семейство и приятели също обичат да играят на 1win. Не знаех, че споделянето на един и същ метод на плащане нарушава правилата на казиното и съжалявам за объркването, което това може да е причинило.


Моето намерение винаги е било да играя честно и да спазвам правилата, установени от казиното. Сега, след като разбирам важността на тези правила, имам желание да помогна във всички допълнителни процеси на проверка, необходими за демонстриране на уникалността на моя акаунт.


Желанието ми е да разреша тази ситуация справедливо и прозрачно и да възстановя средствата, които имах в сметката си. Оценявам вашето разбиране и всяка помощ, която можете да ми окажете в този процес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми 1win Casino ,


Любезно ви моля да отговорите на имейла ми. Зададох ви някои допълнителни въпроси, които остават без отговор. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добър ден


Изпратено е писмо по имейл. Вижте тук моля.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми CarlosTeys906,

Получих доказателства, които подкрепят решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното. По-конкретно, нарушението включва създаване на множество акаунти, които не са били използвани за развлечение за залагане, а за измамни дейности.

Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.

Благодаря ви много, 1win Casino, за предоставената информация и вашето съдействие.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини