Уважаеми ramazashviligiorgi,
Въпреки че мога да се съглася с вас, че екипът на казиното можеше да се справи по-добре със ситуацията, трябва да призная техните ограничени възможности. Както беше споменато:
"пощата е променена в личния акаунт от лице, което има потребителско име и парола." Моля, разберете, че ако някой използва вашето потребителско име и парола, се разбира, че всички действия по вашия акаунт са инициирани от вас. Отговорност на играча е да пази своите лични данни в безопасност и сигурност. Тъй като промяната на имейл адреса е извършена, след като някой е влязъл в акаунта ви с вашите валидни потребителско име и парола, системата естествено е приела, че това действие е извършено от вас, тъй като никой друг не трябва да има достъп до вашия акаунт.
Създаването на другия ви акаунт беше извършено, тъй като имейлът ви вече не беше свързан с предишния акаунт, така че системата вече не откриваше стар акаунт.
Иска ми се да имам по-добри новини за вас, но се страхувам, че нищо не може да се направи от наша страна тук.
Отговорност на играча е да пази своите лични данни в безопасност и сигурност и да създаде силна и сигурна парола. В идеалния случай активирайте 2FA, когато е възможно.
Моля, уведомете ме, ако мога да ви помогна с нещо друго.
Dear ramazashviligiorgi,
Although I can agree with you that the casino team could have handled the situation better, I must acknowledge their limited options. As was mentioned:
"the mail was changed in the personal account by a person who has a login and password." Please understand that if someone uses your login and password it is understood that any actions on your account were initiated by you. It is the player's responsibility to keep their personal data safe and secure. Since the change of the email address was done after someone accessed your account with your, valid login and password, the system naturally assumed that this action was done by you as no one else should have access to your account.
The creation of your other account was done because your email was not anymore linked to the previous account so the system did not detect an old account anymore.
I wish I had better news for you, but I'm afraid there is nothing that can be done from our side here.
It is the player's responsibility to keep their personal data safe and secure and to create a strong and secure password. Ideally, active a 2FA when possible.
Please let me know if I can assist you with anything else.
Автоматичен превод:
Да, те знаят за откриването на нова сметка. И използва същото име и парола и играе. Беше разрешено.
Това е 1win vip мениджър, който се свързва с моя имейл. Ако имейлът ми не се регистрира на уебсайта, откъде знаят за акаунта ми и предлагането на бонусите? 😂😂😂
