Акаунтът на играча беше блокиран след заявка за теглене. Казиното приложи правото си да закрие акаунта на играча, без да предоставя допълнителни подробности, което ние приемаме. Жалбоподателят потвърди, че оставащото му салдо е успешно изплатено приблизително седмица след поканата на казиното в нишката. Жалбата е разрешена.
Бях спечелил в 1 win казино и не можах да изтегля, след 2 дни акаунтът ми беше блокиран и не можах да вляза
Здравей ishan9877755645,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Имате ли повече от 1 сметка в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моят акаунт е потвърден от 3 февруари 2023 г
Използвах истински пари, за да натрупам печалбите
Имам само 1 акаунт в казиното
Последният път, когато отидох в казиното беше преди ден
Здравей ishan9877755645,
Можете ли да ме посъветвате за какво сте говорили с казиното? Можете ли да препратите комуникацията между вас и тях на nikolas.b@casino.guru?
Споделих имейла, който получих, и когато отговорих, получих същия имейл отново
Благодаря ви ishan9877755645 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, ishan9877755645,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино 1win,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът е блокиран? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Страхотна новина!
Благодарим ви за отговора и актуализацията, екип на 1win Casino.
Уважаеми ishan9877755645,
Можете ли да потвърдите, че проблемът ви е разрешен или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
Моля, имайте предвид, че казиното има право да затвори всеки акаунт по всяко време и да спре да предоставя услугите си на всеки играч и ние го приемаме, ако казиното им е платило целия баланс.
Благодарим ви, ishan9877755645, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на 1win Casino, за вашата бърза помощ и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
