НачалоЖалби1win Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

1win Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 138 600 INR

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 15.4.2023 | Решена : 14.6.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Сметката на играча от Индия беше блокирана от казиното. Играчът потвърди получаването на плащането, така че затворихме тази жалба като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Аз съм Аруна **** от Индия. Създадох акаунт в 1win преди няколко дни и направих 110 000 депозит и играх игри в казино и спечелих 28 600 сума. Общото ми теглене беше 138 600, но компанията го спря. Попитах поддръжката на клиенти, разбрах, че има проблем със сигурността. ,той поиска всички документи, изпратих всички документи, след което той поиска да изчака 14 дни и след 14 дни блокира акаунта ми и отговори, че по-долу е снимката. въпреки че не играх по грешен начин, акаунтът ми Бях блокиран и моят депозит от 110 000 и спечелените 28 600 бяха отнети, моята скромна молба към вас е да ми върнете парите.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Apatel6998,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1win Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)

Постигнахте ли текущия си баланс с активен бонус?

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Играл съм казино игри на живо. Не използвам никакъв бонус, когато го направих, играех игра на собствения си телефон, след което телефонът ми се счупи, така че използвах телефона на приятел на сина ми и не знам дали има Бих отпред или не. Но не използвах този телефон, за да играя игри. Просто го използвах за теглене на пари, защото ако имах твърде много пари, се напрягах и играх онлайн казино за първи път.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Правилно ли разбирам, че сте използвали другия телефон само за да влезете в акаунта си в казиното и да поискате теглене?

Приятелят на сина ви също ли е бил играч в същото казино?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, използвах другия телефон, за да вляза в акаунта си в казиното и да поискам теглене, не използвах за Play. Не знам за приятел на сина ми също играч в същото казино. Той ми даде телефона си да го използвам, докато не го поправят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли препратили съответните имейли или преписи на чат между вас и казиното на моя имейл на адрес tomas@casino.guru ?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Apatel6998,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Apatel6998, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Apatel6998,


Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля 1win Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?


Очаквам с нетърпение да те чуя!


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добър ден


Акаунтът е блокиран в съответствие с параграф 9.7 от правилата:


В съответствие с клауза 9.7. от Правилата за ползване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залагания, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.

С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 1win казино,


Ако случаят е такъв, можете ли да подкрепите решението си със съответните доказателства? Можете да изпратите данните на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добър ден


От наша страна беше решено да не се задържат средства, а да се върне депозитът на личните данни на потребителя.


Уважаеми Apatel6998, моля, изпратете подробностите на имейла на нашата компания security@1win.xyz


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много Томас. Изпратих банковите си данни на (security@1win.xyz) този имейл сега, моля, изчистете тегленето ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря и на двамата за съдействието.


Уважаеми 1win казино,

Можете ли да ни информирате, след като обработите плащането?


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добър ден


Връщането е изпратено на посочените от потребителя данни.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Томас, те ми върнаха само сумата на депозита, ако спечелих пари по някакъв грешен начин, тогава изпратете съответните доказателства на Томас или не, моля, върнете и моите печалби

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 1win казино,


Можете ли да ни предоставите доказателства в подкрепа на решението ви да конфискувате печалбите на играча?


Изпращате данните на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добър ден


За да се разреши жалбата, печалбите - 28 000 INR ще бъдат изпратени на играча.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 1win казино,


Искате да кажете, че 28 000 INR ще бъдат изпратени на играча? Или това означава, че все още настоявате за първоначалното си решение?


Благодаря ви, че разяснихте това.


Поздрави,

Томас


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Както беше посочено по-горе, ние върнахме депозита на играча. За да затворим този проблем завинаги, ние също така ще възстановим печалбите от 28k INR.

Блокирането не е неоснователно и не подлежи на обжалване, но ние се съгласяваме да приключим този въпрос по приятелски начин.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 1win Casino , благодарим ви за съдействието по този случай.


Apatel6998 , можете ли да потвърдите, след като получите плащането, за да можем да затворим тази жалба като разрешена?


Благодаря.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Томас, 1win и Casinoguru благодарят много,


Когато получа плащането, ще ви кажа


Уважаеми 1win, направете плащането в данните за сметката, които изпратих по-рано


Благодаря

Поздрави,

Apatel6998

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Томас, 1win и Casinoguru ви благодарят много


Получих всичките си плащания


Благодаря

Поздрави,

Apatel6998

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Apatel6998,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.


Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини