Акаунтът на играча беше блокиран за мулти-акаунти. След събиране на необходимата информация от всички участници, жалбата беше затворена като „отхвърлена“, тъй като въпросът на играча се отнася до спортни залагания и обвинения, свързани с нарушаване на правилата.
Здравей Вишубиту,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали защо създадохте 2 акаунта? И двете проверени ли са? Използвахте ли и двете, за да изисквате бонуси, да депозирате и теглите? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Забравих потребителско име и парола за стария си акаунт и имах проблеми със стария акаунт, след което говорих и с отдела за обслужване на клиенти, но те не разрешиха проблема ми, затова направих нов акаунт и двата са потвърдени Изпратих проблема си до отдела за сигурност, но е вече 50 дни не ми отговарят и не съм използвал никакъв бонус
Здравей Вишубиту,
Бихте ли посъветвали, ако сте опитали да нулирате стария си акаунт. парола? Уведомихте ли казиното, че искате да имате нов акаунт?
Моля, имайте предвид, че ако казиното не го е разрешило изрично, те са имали пълното право да анулират всеки баланс, тъй като сте нарушили правилата и условията на казиното, като сте създали нов акаунт.
Опитах, но също така забравих потребителското си име, но в стария акаунт се сблъсках с проблеми и говорих с отдела за обслужване на клиенти и им казах също, че ще направя нов акаунт, така че, моля, изтрийте стария си акаунт
Здравей Вишубиту,
Какво отговориха на това, когато им казахте, че ще направите нов акаунт? Можете ли да препратите копието от тази комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru?
Сър, вече минаха 2 месеца, нямам екранна снимка на комуникация с отдела за обслужване на клиенти и те никога не ми отговарят в пощата или в приложението, затова направих нов акаунт
Здравей Вишубиту,
Бихте ли ни дали съвет дали използвате активно новия акаунт? Депозирахте ли, теглихте ли или искахте някакви бонуси с него?
Не, в момента не използвам никакъв акаунт поради тази измама. Не искам повече да играя в 1win и съветвам моите приятели и членове на групата в telegram да не използват повече 1win поради тази измама
Здравей Вишубиту,
Имахте ли остатъчно салдо по някоя от вашите сметки?
Моля, имайте предвид, че в противен случай казиното има право да блокира акаунта ви без посочване на причина.
Благодаря ви Vishubitu за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Вишубиту,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино 1win,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Кога играчът е информирал казиното за новия си акаунт и проблеми със стария? Има ли възможност за повторно активиране на акаунта му с оставащия баланс, ако не е използвал никакви бонуси/не е получил нечестно предимство, като играе по този начин?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Сър, просто искам моето блокирано салдо да бъде прехвърлено от моя блокиран акаунт в моя активен акаунт
Добър ден
Игралният акаунт е блокиран в съответствие с правило 9.7
В съответствие с клауза 9.7. от Правилата за ползване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залагания, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С уважение, екип на 1win.
Да, нямам никакъв проблем, че сте блокирали акаунта ми, но поне прехвърлихте баланса ми към стария ми акаунт, който е активен
Наистина обичам да играя в 1win, но всичките ми пари останаха в блокирана сметка, моля, това е скромна молба за прехвърляне на баланса ми
Уважаеми Вишубиту,
Използвахте ли бонуси в първия си акаунт и използвахте ли бонуси във втория си акаунт? Ако да, какви бонуси са използвани и на коя сметка?
Правилно ли разбирам, че сте забравили идентификационните си данни за стария акаунт, но трябва казиното да прехвърли остатъчния ви баланс от блокирания ви акаунт към стария?
Защо искате да го разрешите по този начин, ако (както твърдите) нямате достъп до стария акаунт? Няма смисъл така.
Сър, както ви казах, забравих подробности за стария акаунт и имах проблеми със стария акаунт, затова говорих с отдела за обслужване на клиенти, но те не решиха проблема ми, така че направих нов акаунт и им казах за това, но те не ми отговориха и след като използвах новия ми акаунт, те блокираха акаунта ми, защото използвах няколко акаунта, но наистина не направих нищо лошо, след това намерих екранна снимка за данните за стария ми акаунт на телефона си след месец, така че влизам и не използвам никакъв бонус и в двата акаунта мисля
Уважаеми Вишубиту,
Какви точно проблеми имахте със стария акаунт, моля?
Правилно ли разбирам, че имате достъп до първия си акаунт и той все още е активен? Ако сте имали екранната снимка с данните за стария си акаунт на телефона си, защо сте започнали да ги търсите едва след като е регистриран нов акаунт?
Проблем с депозита, проблем с тегленето и най-вече не успях да заложа с желаната сума, може би са поставили ограничение върху залога ми, затова говорих с отдела за обслужване на клиенти. Започнах да търся информацията за стария си акаунт, след като новият ми акаунт беше блокиран, защото искам да потвърдя, че старият ми акаунт все още е активен или затворен, защото им казах да изтрият стария ми акаунт
Уважаеми Вишубиту,
Знаете ли, че ограниченията на залозите може да бъдат определени от казиното нарочно и създаването и използването на вашия втори акаунт за заобикаляне на тези ограничения може да представлява нарушение на Правилата и условията на казиното?
Какъв тип игри играехте най-често в казиното? Спортни залагания ли бяха, или също играехте слотове/казино на живо или други игри? От какви типове игри получихте най-много печалби?
Играя най-вече спортни залагания, но също така играя слот игри също като aviator и не знаех, че лимитът на залаганията е зададен от оператора. Мислех, че е грешка в приложението ми 1win, затова направих друг акаунт, сър, повярвайте ми, че не съм направил нищо лошо или нямате никакво намерение да нарушавате правилата на компанията за залагания
Добре, Вишубиту, благодаря ти за обяснението.
Уважаеми екип на казино 1win,
Можете ли да потвърдите, че играчът е играл предимно спортни залагания в казиното и че повечето от печалбите са получени от спортни залагания? Нарушаването на Правилата и условията на казиното свързано ли е със спортни залагания и ограниченията за спортни залагания, които са били зададени на първата му сметка?
Използвал ли е и двата акаунта едновременно? Беше ли проверен някой от акаунтите му? Вярно ли е, че той е информирал казиното за регистриране на втория акаунт? Казиното отговори ли му? Ако да, каква информация му е дадена?
Какво (нечестно) предимство спечели той, като играеше по този начин? Можете ли да ни го обясните по-подробно?
Ако ви е по-удобно, моля, предоставете ми информацията по имейл (branislav.b@casino.guru).
Добър ден
Изпратихме информацията на имейл: branislav.b@casino.guru
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми Вишубиту,
Получих допълнителна информация от представителя на казиното по имейл. Сега бих искал да обобщя всички наши констатации и да ви предоставя окончателното ни решение относно вашия проблем.
Всички горепосочени факти са срещу теб, Вишубита.
Във всеки случай, както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем и след събирането на цялата необходима информация е ясно, че обвиненията се отнасят до игра на спортни залагания. Поради това съм принуден да затворя жалбата ви като „отхвърлена".
Препоръчвам ви да подадете жалбата си до един от уебсайтовете, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания, или директно до органа, който регулира казиното.
Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез електронна поща ( branislav.b@casino.guru ).
Благодарим ви много за разбирането и искрено ви желаем успех в разрешаването на проблема ви.
Благодаря и на вас, екип на 1win Casino, за вашето сътрудничество и помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
