НачалоЖалби1win Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

1win Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 420 000 ₦

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 9.1.2023 | Случаят е приключен : 23.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Сметката на играча от Нигерия беше блокирана и балансът му беше удържан, след като беше обвинен в отваряне на множество сметки в казиното. Казиното обясни, че сметките са били свързани поради използването на един и същ портфейл за плащане за извършване на тегления. Играчът заяви, че вторият акаунт принадлежи на брат му и че той е използвал портфейла на брат си, когато е имал проблеми с тегленето към своя собствен. За съжаление, използването на метод на плащане на друго лице е строго против правилата и условията на казиното, така че жалбата беше отхвърлена. Жалбата беше подновена по искане на играча и бяха получени нови доказателства от двете страни. Казиното реши да плати баланса на играча по този повод, за да предостави разрешение на ситуацията. След това играчът заяви, че все още им липсва депозит, че е направен успешно, но не е кредитиран в сметката им в казиното. След много дискусии и разследване, казиното заяви, че не е използвало въпросния доставчик на плащания и че въпреки че транзакцията е била завършена успешно, тя не е била изпратена до тях. Казиното също предостави доказателства, които показват, че предишни успешни депозити са били обработени от различен доставчик. В съответствие с тези доказателства жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, имах проблеми с тегленето, мениджърът на моя акаунт ми каза да изпратя съобщение до екипа по сигурността за 100% проверка, направих го, след което получих отговор 40 минути по-късно, че акаунтът ми е блокиран


„В същото време Ви информираме, че в съответствие с клауза 9.7. От Правилата за използване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-долу Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти- сметка, използване на софтуер за автоматизиране на залагания, игра в арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залагания, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да предотврати подобни измамни действия чрез анулиране на залози и затваряне игралната сметка на участника в залаганията.


По този начин, в съответствие с нарушението на клауза 9.7. акаунтът за игра i*****@gmail.com е блокиран и не може да бъде възстановен.


Моля, имайте предвид, че при повторна регистрация акаунтът ви в играта ще бъде блокиран без предизвестие."


Почти съм сигурен, че не съм направил нито едно от гореспоменатите, освен че функцията за автоматично пускане в рулетка на живо се брои. По какъвто и да е начин, по който имам предстоящо теглене в размер на 375 000 наира, салдо от 3000+ наира и предстоящ депозит в размер на 420 000 наира, което финансовият екип каза, че не може да разреши, защото акаунтът ми е блокиран, бих искал знам как да изтегля парите си, защото вече не мога да вляза в акаунта си. Благодаря.


ID на акаунта: ****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми isikalujoshua01,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, по-малкият ми брат, но акаунтът беше блокиран по време на проверката, повдигнах случая с мениджъра на акаунта си, казаха ми, че е за предотвратяване на измама или нещо подобно, използвам акаунта си оттогава без проблеми, направих множество депозити и тегления оттогава.


Аз съм VIP клиент


Не използвам бонуси, научих по трудния начин, че не си заслужават, но има това активно връщане на пари в платформата, но не съм сигурен как работи.


И аз дори не спечелих, загубих, депозирах 420 000 останаха с около 378 000 и чакащ депозит от 420 000

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря isikalujoshua01 за отговора.


Вие или брат ви искахте ли някакви бонуси в казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, isikalujoshua01, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей isikalujoshua01,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми 1win казино,

Можете ли да предоставите допълнителна информация и да изясните точно причината за блокиране на акаунта на играча?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден!


Акаунтът на играча беше блокиран в съответствие с параграф 9.7 от правилата - потребителят беше видян да използва мулти-акаунт, който се припокрива в детайли.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте 1win казино,


Благодаря ви за информацията.


Моля, предоставете подкрепящи доказателства за това на моя имейл, adam.m@casino.guru .


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден!


Изпратихме доказателства на adam.m@casino.guru.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, 1Win Casino,


Благодаря ви за предоставените доказателства, поисках допълнителна информация по имейл.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам, мога ли да получа достъп до изпратената информация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей isikalujoshua01,


За съжаление, нямам право да споделям каквато и да е информация, предоставена от казиното поради съображения за поверителност.

Можете да поискате от казиното да ви го достави директно, но е по тяхна преценка дали решат да го направят.


След като имам повече информация, ще предоставя актуализация тук.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре благодаря. Не отговарят на съобщения

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден!


Изпратихме допълнителни доказателства по имейл.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, 1Win Casino,


Моля, вижте отговора ми по имейл.


Уважаеми isikalujoshua01,


Мога ли да ви помоля да изясните малкото име на брат си и дали и двамата сте правили тегления от казиното?


Ако и двамата сте правили тегления, и двамата ли сте използвали един и същ метод на плащане?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


Името му е Кингпол


Направих многократни тегления, докато той направи само едно, преди сметката му да бъде блокирана


И двамата използвахме крипто, за да направим тегления, въпреки че мисля, че имате предвид, че ако и двамата използвахме един и същ крипто адрес, тогава да, той опита около два от моите, но тегленето отиде на неговия, който сега, като се замисля, е един от тях този, на който беше текущото ми оттегляне. Ако това е причината за блокиране на акаунта ми, не знаех, че има нещо лошо в това.


В моя защита се наложи дори да му дам своя крипто адрес за използване, причинено от 1WIN (това ще е дълго),


Така че в края на миналата година имах проблем с моето теглене от 1xbet, отне повече от месец, за да се коригира, така че реших да потърся друга платформа за залагания, след което открих 1WIN, изпробвах я, след като направих първия си депозит, играейки на няколко тегленето на играта се превърна в проблем, просто остана да чака около 2 дни, така че изпратих съобщение до поддръжката, като ги попитах какво не е наред, след което просто казах, че това е проблем от доставчика на плащания, който трябва да анулирам и да опитам отново, след като ходих напред-назад около седмица Мисля, че току-що се бях отказал, че това е измама, присъединих се към техния телеграм канал, за да им дам част от ума си, когато разбрах, че не мога да публикувам съобщения, но можете да коментирате публикация, така че се оплаках, че не можах да се оттегля, няколко часа по-късно получавам съобщение от двама непознати, че е видял коментара ми в телеграмата, един от тях от Гана ми каза какво да правя, очевидно трябваше да направя проверка, която онлайн поддръжката удобно никога спомена, той ме свърза на h как да го направя, след една седмица, така че акаунтът ми беше потвърден, успях да изтегля, така че продължих да го използвам.


Сега е проблемът, докато се опитвах да направя теглене по-късно, не съм сигурен кой срещнах проблем, моето теглене чрез USDT trc 20 продължаваше да се отказва, опитах Erc 20, след това след няколко опита Bitcoin (BTC) най-накрая отиде, времето мина на Продължих да имам същия проблем, така че намерих начин да го заобиколя, само за да продължа да намалявам сумата си за теглене с хиляда, другият човек, когото срещнах в телеграмата, каза, че е за да ви попречи да изтеглите всичките си пари, не знам колко е вярно това е, но продължаваше да се случва, ако имах достъп до моя акаунт, щях да мога да ви изпращам екранни снимки на това, което се случва често.

И така, около средата на декември, прибирам се вкъщи за празниците, по-малкият ми брат ме вижда да играя на рулетка и казва, че трябва да го науча, така че му казвам да се регистрира и да направи депозит, сега знаейки всичко, през което преминах, когато за първи път започнах кажете му как да направи проверката, която той прави само за да получи отговор, в който се казва, че не е необходимо да прави никаква проверка (с кабелна връзка), така че той играе, след което се опитва да направи теглене, точно като моето, продължава да се проваля/чака не мога да си спомня кое честно, така че му дадох моя биткойн адрес, за да опита нещо, той опитва отново USDT, все още чака, така че му казвам да се свърже отново с поддръжката, той получава имейл, в който се казва, че трябва да изпрати няколко документа, което той прави, той получава същото съобщение, което отивам, когато направих моето, ще получите отговор след 14 дни, около 3 дни писмо, той ми казва, че не може да влезе в акаунта си, аз му казвам, че може да е, че текущият му сайт е мъртъв, защото Веднъж имах проблем, при който имах достъп до сайта, очевидно има няколко огледални сайта понякога се отказват, дадох му текущия си огледален сайт, който работеше, той все още не можеше да влезе, така че му казах да изпрати съобщение до поддръжката, което той направи, до днес все още не е получил отговор, няколко дни по-късно, докато отиваше през портфейла си той вижда тегленето си там, очевидно парите са дошли преди няколко дни, той се опита да влезе, но все още не можа.


Той намери друг сайт, който да използва, продължих да използвам акаунта си както обикновено, в последния ден получавам обаждане от Крис (хубав човек), който казва, че е от 1WIN, той се обади, за да ме информира, че вече съм VIP клиент и аз Имам специален мениджър, обясни ми моите бонуси, попита ме как се наслаждавам на платформата и ако имах някакви проблеми, казах му за проблемите с тегленията, които той каза, че е проблем с доставчика на платежни услуги, и проблемът с акаунта на брат ми, той каза, че трябва да му предам подробностите, ако го разгледа, което направих, получих обратна връзка от него няколко дни по-късно, че екипът по сигурността каза, че е за предотвратяване на измами, той посъветва по-малкия ми брат да пиша на екипа по сигурността, за което го информирах, но той каза, че не иска да преминава през целия този стрес, тъй като вече има нова платформа, която използва.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Продължих да използвам акаунта си както обикновено, на 4 януари се опитах да тегля, тегленето на USDT продължаваше да се проваля, опитах нормалния си начин за намаляване с хиляда, продължаваше да се проваля до 5-ти, така че реших да използвам биткойн, така че опитах своя биткойн адрес , и да, това е същото за по-малкия ми брат, използван в неговия акаунт, просто продължаваше да е в очакване, имах проблем с чакащ депозит на 3 януари, така че изпратих съобщение до мениджъра на акаунта си на 4-ти относно моя чакащ депозит в моя акаунт. Когато той се свърза с мен на 6-ти с искане за допълнителни документи за проблема с моя депозит, аз му споменах проблема с моето теглене, той ме посъветва да изпратя съобщение до екипа по сигурността, като ги уведомя, че искам да направя 100% проверка, която направих го, около 30 минути по-късно получавам имейл, че акаунтът ми е блокиран, и така се озовах тук.


Съжалявам, че е дълго, просто исках да обясня цялата причина и следствие, причината, поради която трябваше да опитам няколко крипто адреса, беше поради проблема с тегленията, а не че имаше някаква лоша игра.


Както казах по-рано, нямам екранни снимки на моята история на теглене, защото бях заключен от акаунта си, ако не, щях да мога да покажа колко пъти тегленето ми трябва да бъде анулирано, преди да мога да тегля, и всеки чакането е дълго около 3 часа, мога да предоставя екранни снимки на моя чат с моя акаунт мениджър, въпреки че повечето от нашите разговори бяха чрез обаждане, и екранна снимка на моя чат с човека, който ми помогна в telegram.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден!


Исканата информация е изпратена.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за подробното обяснение, isikalujoshua01,


Мога ли да ви помоля да предоставите адреса на портфейла, който сте използвали и двамата с брат ви? Ще се погрижа публикацията ви да остане поверителна.


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей isikalujoshua01,


Само за да ви държа в течение, все още обсъждам вашия случай с казиното по имейл. Скоро ще публикувам актуализация тук.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


Благодаря, научих, че ме забравихте за секунда там 😅.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


Изпрати отговор по имейл.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Прегледах още веднъж цялата информация по случая.


Казиното е блокирало акаунта на играча поради това, че той е свързан с друг акаунт чрез използването на същия портфейл за криптовалута и факта, че и в двата акаунта едни и същи игри са играни по подобен начин.


Играчът заявява, че другата сметка е на брат му, която вече е била блокирана след получаване на теглене. Играчът е заявил, че портфейлът, използван за теглене, принадлежи на техния брат съвсем открито и този портфейл е бил използван веднъж от другия акаунт за успешно теглене.


Освен това, при случаи на множество акаунти, ние предпочитаме да определим дали е спечелено някакво нечестно предимство чрез наличието на повече от един акаунт.


Уважаеми 1Win Casino,


Заявихте, че не е имало злоупотреба с бонус системата, можете ли да поясните дали и двата акаунта са играли едни и същи игри едновременно/едновременно? Или никога не са били влезли едновременно?


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


Адам, изпрати по-подробна информация на вашия имейл, моля, проверете.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 1Win Casino,


Благодарим Ви за предоставената допълнителна информация.


Уважаеми isikalujoshua01,


След като прегледах всички предоставени доказателства и всички аспекти на този случай, страхувам се, че трябва да ви информирам, че вече не можем да ви помогнем с този случай.


Въпреки че може да е вярно, че адресът на втория акаунт/портфейл е този на брат ви, както казахте, няма заобикаляне на факта, че използването на неговия портфейл за плащане е строго против правилата и условията не само на това казино, но и на казината като цяло .


В съответствие с нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

„Плащания

За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари. "


Тъй като сте заявили, че не сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за вас в това случай.


Следователно тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тази жалба е отворена отново по искане на играча.


Уважаеми 1Win Casino,


Поисках допълнителни доказателства от вас относно този случай по имейл. Можете ли да потвърдите, че сте получили моята молба?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден.


Отговорът е изпратен по имейл.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, 1Win Casino.


Уважаеми isikalujoshua01,


Получих още доказателства от казиното. В предишните си имейли сте посочили, че портфейлът с адрес TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM принадлежи на брат ви и не е бил използван от вас във вашия акаунт.

Според доказателствата, предоставени от казиното, същият този адрес е бил използван във вашия акаунт на 30/11/2022 и 1/12/2022. Акаунтът на брат ви не е регистриран до 17/12/2022.

Можете ли да обясните как това може да се случи?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам, мина известно време, току-що разбрах, че съм направил голяма грешка, но преди да обясня, бих искал да знам дали казиното е предоставило доказателство, че съм направил потвърдено теглене през този адрес TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM


Ще очаквам вашия отговор, благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


Щях да изчакам отговора ви, но тогава разбрах, че ако го направя, това ще отнеме две седмици.


И така, ето сделката първоначално, когато видях последното ви съобщение, щях да отрека, че съм използвал този адрес в акаунта си, защото знам, че не съм използвал никакъв метод за депозит или теглене, който не ми принадлежи, реших да проверя адреса на tronscan, забелязах няколко транзакции към моя собствен адрес, така че започнах да проверявам всичките си портфейли (имам няколко) и наистина го намерих, това е вторият ми портфейл на доверен портфейл. Така че очевидно това е един от моите портфейли, наречен по-младият ми брат каза, че е използвал един от моите, защото няма такъв. Странното е, че всъщност аз бях този, който му изпрати tron да изпрати usdt, дори не знаех, че е за теглене от 1win.

file


Не казвам това само за да си върна парите, първоначално просто му се обадих, за да попитам кой адрес е използвал за теглене, така че просто предположих, че е негов, това беше грешка от моя страна, за което се извинявам. Ще предоставя връзка към tronscan, която можете да проверите, както Tron, така и Usdt почти нямат транзакции по тях, само 3 тегления, всички на моя адрес ( TMrXHSun9i4XhBZ6VdyvkdFRyVuA8n2xUV - този, който използвам за тегления на 1win), адресът е сравнително нов ( 19 ноември 22), не мога да си спомня за какво всъщност го създадох.


Честно казано, наистина не мога да си спомня да съм го използвал на 1win, възможно е, но ако го направих, тегленето не мина, преди това ви обясних как тегленията продължават да се отменят без причина, това вероятно беше едно от тези случаи, в този момент наистина не мога да кажа точно кой адрес на портфейла опитах в акаунта си, защото, както обясних първоначално, преди да разбера, че верификацията блокира тегленето ми, опитах няколко портфейла, както беше препоръчано от поддръжката на клиенти на 1win .


Адам, както казах по-рано, аз съм заключен от акаунта си, така че нямам достъп до историята на транзакциите си, но това, в което съм сигурен, е, че всички депозити и тегления, използвани в моя акаунт, принадлежат на мен, ако са дай ми списък, аз им изпращам доказателство.


Сега, ако това, което казват, е вярно, тогава не разбирам защо не освобождават парите ми, защото основно това, което те (1win) казват е, че адресът ми е бил използван в моя акаунт, преди да бъде използван за по-малките ми братя, неговия сметката беше блокирана, но парите му бяха освободени.


Ето връзката към tronscan https://tronscan.org/#/address/TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM/transfers


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаемо казино 1Win,


Можете ли да поясните защо другата сметка (принадлежаща на брата на играча) е затворена и дали балансът е бил изтеглен?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


Адам, изпрати повече информация на вашата поща.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми isikalujoshua01,


Случаят все още се обсъжда по имейл, след като получа отговор от казиното, ще предоставя нашите заключения по този случай.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


Въпреки факта, че блокирането не е неоснователно и не може да бъде оспорено, ние решихме да посрещнем играча наполовина и да одобрим тегленето на средства в размер на 375 000 NGN към BTC портфейла.

Уважаеми isikalujoshua01, моля, проверете разписката на портфейла си.


С уважение, екип на 1win.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за актуализацията 1Win Casino.


Уважаеми isikalujoshua01,


Моля, изяснете дали сега смятате, че въпросът е решен.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам, мина известно време


Решено?, ще кажа не, някои може да кажат, че съм алчен, но бих искал да посоча няколко неща на 1win, причината да ми удържат парите е, защото:


1. Препоръчах ви нов клиент (брат ми)


2. Използвах портфейла си и в двата ни акаунта (без да знам, че това ще причини проблеми), но поради проблеми с платежната ви система, проблеми, за които се оплаках на вашата поддръжка и мениджъра на акаунта ми, които вие не си направихте труда да коригирате, знаете за факта, че всеки път, когато трябваше да опитам различен адрес на портфейла, това беше, защото тегленето ми продължаваше да се анулира без причина.


395 000, които пуснахте чрез btc, имате записани, че се опитах да изтегля на лизинг 3 - 5 пъти чрез usdt, не мина, преди сега трябваше да опитам btc няколко пъти, преди акаунтът ми да бъде блокиран, това можете да потвърдите.


Така че аз ви обвинявам за това, защото играх на сайт, който намерих на тази платформа наскоро (wild.io) и никога не ми е било отказано теглене на крипто.


3. 420 000, които решавате да удържите, са пари, за които не получих стойност, защото никога не са се отразили в сметката ми и тъй като имах доверие във вашата услуга, че проблемът ще бъде разрешен, продължих и депозирах още 420 000, след като не видях първоначален депозит за 24ч. Спомням си, че се свързах с моята банка, за да направя запитване за състоянието на транзакцията и ми казаха, че е преминала, мениджърът на акаунта ми ме попита дали искам да подам молба за връщане на такса и аз казах не, че ако премине, ще разрешите то. Явно доверието ми не беше оправдано.


И така, Адам и 1win, бих искал да попитам дали с всичко това, ако бяхте на мое място, бихте ли помислили да си върнете половината пари справедливо?, ако е така, моля, считайте случая за приключен.


Благодаря.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден.


isikalujoshua01, в случай че не сте получили посочения депозит, моля, изпратете разписка, потвърждаваща съществуването му, ние ще разгледаме заявката и ще помогнем за разрешаването й.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод


Уважаеми 1win, моля, прикачете необходимото доказателство за плащане,


Първо е платежната сметка от вашия PSP,


Второ е разписката за транзакцията,


Трето е състоянието на моята сметка, показващо споменатото плащане,


Четвърто е екранна снимка на моята история на транзакциите на вашия сайт, показваща въпросното плащане, което все още чака, направено след повече от 24 часа след споменатия депозит, подчертана в червено е споменатата транзакция, в зелено е жълто транзакцията, която направих на следващия ден и която премина.


Ако сте били pdf файловете на разписката и банковото извлечение, уведомете ме, за да ги изпратя по имейл, изглежда не мога да кача документи тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, изпращайте PDF файлове на имейл: security@1win.xyz


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

PDF документи, изпратени до security@1win.xyz, моля, потвърдете получаването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Данните са получени, ще проверим информацията и ще се върнем с решение.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички, Благодаря ви за отговорите.


Уважаеми 1Win Casino,


Ще удължим таймера и ще изчакаме допълнителна актуализация.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


Клиентът предостави чек, който след проверка доставчикът приписа на депозита, посочен на сайта като "Успешен"


Потребителят твърди, че има два депозита на една и съща сума, единият от които не е кредитиран. Поискахме и втора проверка, за да разрешим проблема. Очакваме данните.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 1Win Casino,


Можете ли да ни предоставите актуална информация относно гореспоменатата втора проверка, моля?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


Клиентът не отговори на последната заявка.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Объркан съм, когато казвате клиент, мен ли имате предвид или вашия доставчик на платежни услуги?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 1Win Casino,


Моля, изяснете последния си отговор.


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден.


Уважаеми isikalujoshua01, чекът, който предоставихте, е за депозит, който беше успешно кредитиран в сметката и активиран на сайта.

Ако твърдите, че сте направили два депозита от 420 000 NGN и единият от тях не е кредитиран, изпратете и двата чека. Поискахме тази информация от вас по имейл. Последната ви заявка не получи отговор.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравей Адам, 1win,


Не отговорих, защото честно казано не получих никакъв имейл от 1win, просто проверих спама и входящата си поща, нищо.


За съжаление в момента нямам разписката за втория препис, който премина през четвъртия, моето банково приложение ви позволява да генерирате разписката само в рамките на ограничен период от време и изглежда, че отдавна съм го изминал, единствената причина, поради която имам този, който не мина, е защото преди това го изпратих на Крис, вашия мениджър на акаунти, на четвърти януари.

Той е наясно с това и вашият финансов отдел беше на път да го коригира, но те казаха, че не могат, защото акаунтът ми е блокиран, те са ваши колеги, говорете с тях, за да потвърдите.


Ще се свържа с моята банка, за да видя дали мога да получа разписка.


Междувременно мисля, че документите, които изпратих преди това, трябва да са достатъчни, ако сте ги проверили правилно


[Адам, моля, следете и ми кажете дали обяснението е достатъчно ясно или не]


ограден в червено е въпросният депозит с дата 3 януари 2023 г., 23:14 ч.

Това е разписката за транзакцията с дата

3 януари 2023 г., 23:16:48 ч

Това е извлечението от сметката ми от деня, в който е направен депозитът до деня, в който сметката ми е била блокирана, ограден в червено е депозитът.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод


Сега, ограден в жълто, е преминалият депозит с дата 4 януари 2023 г., 20:52 ч. Сега можете да видите, че стойността на този депозит е написана в зелено и няма чакаща икона до нея.


Тази екранна снимка е направена на 6 януари, след като акаунтът ми беше блокиран (можете да видите, че показва вход и регистрация в горната част, за щастие има грешка в приложението и все още беше на последната страница, която използвах, когато опитах за влизане).


На него можете да видите тегленето на 375 000, което направих чрез btc на 5 януари, което беше пуснато. Сега ще забележите, че 3 дни след като направих транзакцията на 3 януари, тя все още е чакаща.



Това е същото извлечение от сметката, оградено в жълто е транзакцията, извършена на четвъртия (проверете стойността и датата).


Имате тези документи в pdf формат. От тях можете ясно да видите, че направих депозит на 3 януари, за който никога не получих стойност. Разписката, която искате, е за транзакцията от 4 януари, която премина, ще се свържа с моята банка, надявам се, че мога да я получа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 1Win Casino,


От изявленията, предоставени от играча, наистина изглежда, че един депозит не е бил кредитиран.

Можете ли да изясните ситуацията?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Адам, по-рано многократно сме уточнявали, че клиентът предоставя чек на кредитирания депозит. Ако е имало две отписвания в наша посока, е необходима и втора проверка, за да може платежният доставчик да провери дали е имало кредит.


Ако isikalujoshua01 предостави един чек, защо не е възможно да изпратите и втори?

Не отказваме да разрешим проблема, но се нуждаем от повече информация - а именно две проверки, потвърждаващи и двете транзакции.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Уважаеми 1win, отговорът на вашите въпроси беше адресиран в предишния ми пост.


Получих отговор от банката и ще трябва да отида до банката, за да го получа, днес и понеделник има официален празник, така че най-рано, което мога да получа, ще бъде вторник.


Това, което аз и впоследствие Адам се опитвахме да посочим, е, че предоставените документи са достатъчни, за да покажат, че е направен депозит, който не получих стойност.


Но тъй като настояваш, ще се опитам да получа разписката.


Междувременно екранните снимки по-горе са от моето банково приложение и за двете транзакции, вероятно съдържат подробностите, изисквани от вашия доставчик на плащания за потвърждаване на транзакциите.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми isikalujoshua01,


Успяхте ли да получите необходимата информация от вашата банка? Моля, предоставете актуална информация за ситуацията.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


За съжаление не може да се генерира, отидох в местния си клон във вторник, не можах да направя, изминах целия път до щабквартирата в петък, казаха ми същото, „ Мога да го генерирам само чрез приложението, ако не е там тогава е минало твърде много време".


Казаха ми да дам тази екранна снимка на 1win. Thr bank каза, че съдържа необходимата информация за участващата финансова институция, за да потвърди статуса на транзакциите.



Той съдържа датата, часа, номера на сметката на подателя и най-важното референтната информация за транзакцията.


Това са екранните снимки за двете транзакции. Бих искал 1win да изпрати това на своя доставчик на платежни услуги за проверка.


Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за актуализацията, isikalujoshua01.


Уважаеми 1Win Casino,


Сега можете ли да проверите транзакциите?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


Изпратихме искане до доставчика за изясняване на информация относно депозита, чакаме решение.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, 1Win Casino,


Ще удължим таймера, докато чакаме допълнителна информация.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


За съжаление, отговорът от доставчика все още не е получен, ще отнеме малко повече време.

Надяваме се на разбиране.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, 1Win Casino,


Благодарим ви, че ни уведомихте, ще отделим повече време.


С уважение,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


Доставчикът отговори, че такова плащане не е засечено от наша страна.

Доставчикът на плащания също така информира, че клиентът трябва да се свърже с банката и да поиска VA или SID - вътрешния номер на транзакцията.

Така че банката ще потвърди прехвърлянето на средства за доставчика на плащане.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми isikalujoshua01,


Тъй като казиното заяви, че липсващият депозит не е открит от тяхна страна, можете ли да получите информацията от вашата банка, както е посочено по-горе?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми isikalujoshua01,


Моля, отговорете и отговорете на предишния ми въпрос. Ще удължа таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не се свържете с нас в рамките на този срок, жалбата ще бъде отхвърлена.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 1Win Casino,


Сега, след като играчът предостави тази информация, можете ли да предоставите актуална информация за ситуацията?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


Заявката беше потвърдена, доставчикът съобщи следното:


„Транзакцията 999035230104205359497983946068 е само получена – кредитирана.


За друго плащане средствата трябва да бъдат върнати на клиента, ако не бъдат върнати, тогава клиентът трябва да се свърже с банката за възстановяване."


По този начин, тъй като второто плащане не е получено от наша страна, скъпи isikalujoshua01, в съответствие с препоръките, трябва да се свържете с банката, за да изясните състоянието на възстановяването, ако това все още не се е случило.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Този SID, който току-що потвърдихте, че сте получили, е транзакцията, която не получих в моя акаунт в 1win. Другият е този, с който потвърдихте оттеглянето ми. Имам предвид, че тази транзакция, която потвърдихте, че е кредитирана, не беше депозирана в моя акаунт в 1win.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тази информация се предоставя след контакт с платежния доставчик, който провери данните и даде подробен отговор. Очевидно представителят на платежната система има повече информация за вашия депозит и отговорът е правилен.


Получихме само една транзакция, втората беше отхвърлена и върната на банката. Освен това, за да разрешите проблема с това отписване, трябва да се свържете с банката.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Не, не разбирате мисълта ми, транзакциите не са направени по едно и също време, те са направени с един ден разлика една от друга, тази, която току-що потвърдихте, че е минала, е първата, която изпратих на 3 януари, който не получих, изпратих друг на 4 януари, този, който получих, играх на рулетка, загубих няколко игри, останах с 398 500 вземам или вземам, ти ми даде 395,00 трябва да е около 3500 остават в сметката или нещо такова.


Сметката ми беше блокирана на 5-ти, парите не бяха отразени в сметката ми, докато не беше блокирана. Сега току-що ще потвърдите, че сте получили парите, които депозирах на 3-ти, което е добре, но парите така и не стигнаха до моята 1win сметка.



Можете да видите от тази екранна снимка на моя акаунт, че парите, които депозирах на 3-ти януари, не стигнаха до моята сметка, те все още чакат, но тези, които депозирах на 4-ти януари, вече бяха в моята сметка, показват се в зелено . SID, който ви предоставих, е за транзакция от 3 януари, която току-що потвърдихте, че е кредитирана в акаунта ви. Така че, освен че се опитвате да ми кажете, че парите за 3-то число са кредитирани в депозита ми на 4-то число, наистина не мога да разбера и ако това е, което твърдите, ще се обадя на банката, за да предоставят SID за транзакцията на 4 януари, така че виждате, че направих две различни плащания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не трябва да се свързвате с банката за номер, защото сте изпратили номерата от извлечението, което вече сте ни изпратили. Така имахме възможност да проверим информацията за такси на 420k NGN и да дадем отговор.

Получихме само една транзакция.

Вашият депозит не е чакащ. Направихте три опита, единият от тях беше в статус "отхвърлен", вторият беше "неплатен" - това означава, че не е имало опит, третият депозит в статус беше успешен.


Повтаряме, че трябва да се свържете с банката за възстановяване.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

А, виждам, че SID там горе е за 4 януари, но банката казва, че е успешно и са се свързали с доставчика на плащания и че също казаха, че е успешно, така че или някой лъже, или има повече от един посредник в това сделка. Трябва да потвърдите нещо за мен. Доставчикът на платежни услуги, с когото се свързвате, това ли е Budpay?


Това беше акаунтът, който беше генериран за мен в 1win, когато направих превода, той е от Budpay, така че бих искал да знам дали това е PSP, с който се свързвате, или те са просто друга посредническа причина, ако случаят е такъв, проблемът може да е от тях .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 1win казино,


Моля, вижте отговора ми по имейл.


Уважаеми isikalujoshua01,


Поисках от казиното повече информация в подкрепа на това, което те заявяват, че се е случило с липсващия депозит, но също така бих искал да ви попитам дали можете да предоставите съобщение, което сте получили от вашата банка, което гласи, че плащането е било успешно и не са ви върнати?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми isikalujoshua01,


Моля, отговорете на въпроса ми относно доказателствата от банката.

Ще удължа таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не се свържете с нас в рамките на този срок, жалбата ще бъде отхвърлена.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам, всички разговори бяха или лично, или по телефона, уведомих ги за отговора от 1win, казаха ми да се свържа с тях днес, докато го разгледат

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей isikalujoshua01,


Благодаря Ви за актуализацията. Ще изчакаме нови новини в този случай.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема isikalujoshua01,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам, поддържам постоянна комуникация с банката, но те твърдят, че е била успешна от тяхна страна, и това, което влошава нещата е, че PSP продължава да им отговаря, че е било успешно. Не знам 1win да може да ми предостави отговор от PSP, че не е бил успешен, за да мога да им го препратя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей isikalujoshua01,


Можете ли да предоставите някакво доказателство за тази комуникация с вашата банка, което гласи, че транзакцията е била успешна?

На този етап не е ясно какво се е случило със споменатия депозит и ще ни трябват доказателства от двете страни, за да продължим, както споменах, вече поисках от казиното да предостави повече информация.

Възможно ли е да получите имейл от банката и след това да ми го препратите ( adam.m@casino.guru )?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей isikalujoshua01,


Моля, отговорете и предоставете съответната информация, тъй като това е необходимо за по-нататъшно проучване на ситуацията.

Ще удължа таймера със 7 дни, но ако няма отговор от вас в рамките на това време, рекламацията ще бъде отхвърлена.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,

Съжаляваме за забавянето на отговора и благодарим за търпението. Имам известен напредък в моите разследвания, както отбелязах по-рано разговорите ми с моята банка са чрез обаждане, така че за съжаление нямам екранни снимки за изпращане, опитах се да запиша последния си разговор с банката, но за съжаление, когато го пуснах, беше не

аудио. Ще прикача моя регистър на обажданията към банката.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Банката ми каза ясно, че са изпълнили своя край на транзакцията и че парите са изпратени успешно в определената сметка. Банката се е свързала с Budpay няколко пъти и отговорът, който са получили от Budpay е, че транзакцията е била успешна. Ще прикача екранни снимки на моя регистър на обажданията с банката и ще видите, че съм в регистъра на обажданията с тях от деня, след като направих тази транзакция.


След като получих тази информация, аз лично се свързах с Budpay, за да ги уведомя, че никога не съм получил стойност за тази транзакция и че банката каза, че е била успешна и че ако твърдят, че не е, трябва да изпратят разписка за неуспешната транзакция на чрез официалния канал. Също така им съобщих, че търговецът 1WIN твърди, че транзакцията е неуспешна и че след тяхното разследване това е отговорът, който те (1WIN) са получили от тях.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Ако поставите отметка на Адам, ще видите, че зададох въпрос на 1WIN преди 3 седмици - „Бих искал да знам дали това е PSP, с който се свързвате, или те са просто друга посредническа причина, ако случаят е такъв, проблемът може да е от тях." – на което не получих отговор. Тъй като се оказа, че Buday е бил просто посредник на друг доставчик на платежни услуги, те ми изпратиха съобщение тази сутрин, че тяхното разследване показва, че са уредили търговеца за тази транзакция, с имейл адрес frauddesk@marasoftpay.co , на който трябва да се свържа към тях за яснота. Поисках доказателство от Budpay, за да потвърдя това твърдение, и ще се свържа с имейла също за последващи действия.



По-рано 1WIN каза, че твърдях, че съм направил плащане, подкрепих твърдението с това, което предполагам е достатъчно доказателство, разписка, банково извлечение и сега потвърждение за плащане от PSP към сметката, която ми беше дадена на уебсайта на 1WINs.

Сега те твърдят, че плащането не е било кредитирано, искам доказателство от тях, за да претендирам, и това доказателство трябва да премине през всички посредници (тъй като не знам колко трети страни наемат), докато стигне до Budpay, защото смятам, че парите са при някой от техните посредници.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Джошуа, благодаря ти за допълнителната информация.


Уважаеми 1Win Casino,


Все още не съм получил отговор от вас относно доказателство, което подкрепя твърденията ви за липсващия депозит.

Моля, предоставете исканата информация.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 1Win Casino,


Моля, отговорете на предишния ми пост. Ще удължа таймера още веднъж с надеждата, че тази ситуация най-накрая може да бъде разрешена. Ако не получите отговор в рамките на този срок, жалбата ще бъде затворена като неразрешена и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


Ще ни трябва малко повече време, за да изясним отново спорния депозит. Надяваме се на вашето разбиране.



С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за отговора, 1Win Casino.


Ще очакваме допълнителен отговор от вас.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


Адам, изпрати ти имейл.

Също така, скъпи isikalujoshua01, информираме ви, че сме прехвърлили информация за вашия случай на доставчика на плащания и в момента очакваме информация от него.



С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, 1win, благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей 1Win,


Благодарим ви за актуализацията и за вашия имейл. Ще дадем повече време за отговор от доставчика на плащания и се надяваме, че този случай може да бъде приключен след това.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


Моля, удължете таймера отново. Все още няма отговор от доставчика, информацията е поискана повторно.



С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, 1Win Casino,


Таймерът беше удължен още веднъж, докато чакаме допълнителна информация.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


Окончателният статус на транзакцията е предоставен, ще обявим решението в близко бъдеще.



С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми isikalujoshua01,


Казиното ми предостави доказателства, показващи, че въпреки че плащането за въпросния депозит е обработено успешно, плащането не е направено към казиното, а е обработено от търговец, който те не използват (който, както споменахте по-рано, се нарича Budpay) . Разследването на доставчика на плащания също показва, че транзакцията е извършена чрез или кредитирана към друга платежна услуга (marasoftpay.com), отново неизползвана от казиното. Има ли някакъв шанс да сте направили това плащане другаде по погрешка?


Въпреки че съжалявам, че не успяхме да намерим липсващия ви депозит, казиното ни предостави достатъчно доказателство, за да покаже, че го няма, така че не можем да постигнем нищо повече по въпроса. Мога само да ви предложа да се свържете със споменатите платежни услуги и да ги помолите да проучат допълнително.


Тъй като преди това казиното ви е изплатило баланса, който е бил конфискуван, бих искал да предложа тази жалба да бъде затворена като „разрешена". Моля, кажете ми вашите мисли по този въпрос.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


"плащането не е направено към казиното, а е обработено от търговец, който те не използват (който, както споменахте по-рано, се нарича Budpay )"


Ето тук имам проблем, твърдението на 1WIN, че не използват Budpay, е или просто явна лъжа, или сериозен случай на невежество, честно казано съм разочарован, че биха направили такова изявление. Ако си спомняте от последния ми отговор, казах им да следват транзакционната верига надолу по стълбата. Това е така, защото знам със сигурност, че те използват PSP на трети страни.


Бих искал да поискам историята на транзакциите си в 1WIN, само депозитите биха били добре.


Съжалявам, че бомбардирам пощата ви, Адам, препратих разписките от budpay за всеки депозит, който направих в 1WIN. Все пак може да се наложи да го сортирате по дата.


За мое щастие за всяка транзакция, която направих в 1WIN чрез budpay, която те твърдят, че не използват, беше изпратена разписка от budpay на моя имейл. Единствената транзакция, за която не получих квитанция, бяха 420 000 найри, които все още не са отчетени.


Що се отнася до marasoftpay, се свързах с тях преди известно време и получих отговор от тях, изпратих имейла до вас, това беше преследване на диви гъски, на което PSP ме изпрати, оттогава потвърдих от разписките си като вас Ще видя в имейлите, които изпратих, че името на търговеца, на когото е трябвало да бъдат платени парите, е Say Digital New.


Честно казано от бизнес гледна точка смятам, че 1WIN трябва да инвестира повече в това от мен, защото ако се е случило веднъж, кой може да каже, че няма да се случи отново или не се е случвало преди.


Сметката, която ми беше дадена, беше генерирана на вашия сайт, както винаги е било, когато искам да направя депозит, направих депозит, който моята банка изпълни, депозитът беше успешен, но не стигна до вашата страна е това, което вие 1WIN казвате , стана съвсем ясно, че проблемът е от вашия PSP, но сега вие твърдите, че не използвате посочения доставчик на услуги, бих искал обяснение защо сте направили такова изявление.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми isikalujoshua01,


Обсъдихме този случай още веднъж вътрешно. За съжаление, трябва да ви информирам, че не можем да окажем повече помощ по този повод. Оценявам, че сте предоставили разписките за плащане от процесора за обработка на плащанията, но няма начин да ги потвърдим. Казиното също предостави доказателства, че предишни успешни плащания са били обработени от различен доставчик.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но моля, разберете, че можем да направим оценка само въз основа на доказателствата, които сме предоставили. Следователно жалбата ще бъде отхвърлена.


Ако искате да разгледате въпроса, препоръчвам ви да се свържете с лицензиращия орган на казиното ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до него. Те имат повече власт и по-добри ресурси, за да помогнат на играчите.


Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини