Играчът от Мароко беше с блокиран акаунт. Казиното предостави доказателства, които предполагат, че играчът може да е използвал някакъв софтуер, за да получи предимство при правенето на спортни залагания. Играчът подаде жалба до регулатора и той реши, че казиното трябва да възстанови депозитите му. В крайна сметка затворихме жалбата като „разрешена“, тъй като казиното възстанови сумата на играча.
Здравейте,
Акаунтът ми в 1win ID 74***65 е блокиран от няколко месеца, уж поради проблеми с измами с множество софтуерни акаунти, но очевидно няма нищо подобно, че бях просто добър играч, който спечели повече залози, отколкото загуби, след което бях блокиран , опитвам се да комуникирам с тях, но те не отговарят на имейли.
Очевидно имам баланс, който не мога да възстановя за момента.
Благодаря ти за помощта.
Уважаеми Recan97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че €2500 (стойност на спора) се съхраняват във вашата казино сметка? Натрупали ли сте тези средства със или без активен бонус? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Сумата от 2500 евро е в моята сметка 1WIN, не мога да вляза. Спечелих спортни залози футбол, тенис кошница Никога не съм използвал бонус, така че балансът е натрупан без активен бонус. Да, преминах KYC проверката, след като получих този имейл
Здравейте!
В същото време Ви информираме, че в съответствие с клауза 9.7. От Правилата за използване на сайта, раздела Общи правила и условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да предотврати подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на участника в залаганията.
По този начин, в съответствие с нарушението на клауза 9.7. акаунтът в играта е блокиран и не може да бъде възстановен.
Очевидно, както и другият, аз никога не нарушавам клауза 9.7, това са само някои извинения за блокиране на сметката и цялата сума. Подобно на други случаи има същия проблем, те са откраднали пари от хората, злоупотреба с власт.
Благодаря ви за отговора, Recan97. След като прочетохме последното ви съобщение, разбрахме, че това оплакване е свързано със спортни залагания, но моля, поправете ме, ако греша. Както може би знаете, нашият форум Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина . Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с подобен проблем. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
Благодаря ви много за разбирането.
Благодаря ви за отговора, играх и на казино, и на спортен пазар.
Приятен ден.
В последното си съобщение Вие посочихте, че сте спечелили, като сте залагали на спорт. Бихте ли изяснили, моля?
здравей Кристина,
Така че играх спортни игри, но също и казино игри. Оттук и привлекателността към вас, казино гуру
В чата на живо говоря с тях от 2 месеца почти всеки ден, те ми обещават, че ще ми отговорят по имейл, за да реша проблема, а агентите обещават да ми дадат баланса и че проблемът ще бъде решен.
На електронния адрес на съответния отдел. Свързвам се по имейл от 2 месеца, без отговор, когато използвам друг имейл, те отговарят с молба да изясня ситуацията, но веднага щом дам личната си карта, вече не отговарят. Малко е срамно.
Сега мога да разчитам само на теб.
Току-що видях случаи, подобни на моя, нигерийски играчи, на които им трябваха месеци и месеци, докато 1WIN върне парите си.
Най-доброто нещо, ако го позволите, е да поканите 1WIN да отговори на молбата ми и да се присъедини към дискусията, това ще ускори процеса.
Благодаря
Recan97, бихте ли ми казали кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
Беше 5 септември.
Ще ви изпратя официалната поща и екранна снимка от него, за да можете да го проверите.
Ето всички писма между 1win и мен.
Все пак се опитах да се свържа с тях, за да ми дадат подробни обяснения с доказателства за блокиране на акаунт без причина, но нямам отговор на СТОТИЦИ ИМЕЙЛИ и ЧАТОВЕ НА ЖИВО, които ми се подиграват, карайки ме да вярвам, че ще имам отговор .
Мисля, че най-доброто нещо е да поканим представителите на 1WIN тук едновременно, за да могат да дадат доказателства за това блокиране на сметката и баланса от повече от 2500 EUROS блокирани, така че цялата общност и другите играчи да могат да видят и разбирам.
Любезно Ви моля, скъпа Кристина, да ги поканите.
Хубава седмица
Няма отговор на всички тези имейли
Отговорът в чата на живо: Правилата на нашия отдел ми казват да не посреднича.
Благодаря ви много Recan97 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Моля, имайте предвид, че ако разберем, че сте нарушили някои правила за спортни залагания, ще бъдем принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравей Recan97,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя 1win Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Благодаря ви за съдействието, скъпа КРИСТИНА, докато доказателствата от казиното се изпращат на вас и на мен и са в подкрепа и са разумни, приемам вашето решение, но без доказателства, дадени на играча и на вас. Казиното може да прави каквото си иска. Така цялата общност също ще може да види добрите намерения или не на казиното.
Просто искам да ми изпратите доказателства и обосновка, моля.
ДАНО ДА ИМАМ ТЕЗИ ОТГОВОРИ БЕЗ ДОКАЗАТЕЛСТВА И ДОКАЗАТЕЛСТВА КЪМ НИ.
"""Вашият акаунт е блокиран за нарушение на параграф 9.7. от Условията за ползване на сайта, раздел "Общи условия (наричани по-долу - Правилата)": Ако участник в залаганията извърши измамни действия срещу компанията за залагания (мулти- акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залагания, игра на арбитражни ситуации, ако акаунтът на играта не се използва за залагане, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия.
Ние стриктно спазваме правилата и насърчаваме нашите играчи да го правят. Затова никога не вземаме неоснователни решения."""
Здравей, скъпи казино гуру,
очевидно няма да имаме ясен отговор от 1WIN.
Не са отговорили на стотиците ми имейли.
Няма обяснение за блокирането на акаунта, достъпът до баланса вече не е 3 месеца, които опитвам ВСЕКИ ДЕН, представете си ВСЕКИ ДЕН, за да възстановя парите си, но напразно.
Честно казано крадци, за щастие играчите ще могат да видят случаи, подобни на моя. Така че никой няма да се запише.
Какво предлагате като решение, ако не отговарят?
Добър ден!
Този играч е злоупотребявал с грешки в предоставените коефициенти и също е използвал автоматизиран софтуер, за да залага постоянно на коефициенти, много по-високи от това, което се представя по света за няколко секунди.
Играчът се обърна към лицензодателя, в резултат на което всички аспекти бяха обективно разгледани.
Сумата на депозита е изтеглена изцяло.
С уважение, екип на 1Win.
Здравейте на целия екип от казино гуру
Благодаря на 1win за вашия отговор и най-накрая отговор за 3 месеца..
Първото нещо, което НИКОГА не съм изтеглил този депозит, сметката ми е блокирана, така че очевидно не мога да изтегля..
Второто нещо, което никога не съм използвал софтуер, ако можете да ни го докажете, ще бъде страхотно. Можете да изпратите доказателства на екипа на казино гуру, който може да докаже казаното от вас.
Напълно нечестно е да се каже, че съм злоупотребил с нещо, което сте предоставили на вашия сайт.
Това, което е невероятно, е да обвинявам играча, че използва софтуер, когато съм играл с теб в продължение на 1 година и след това не съм му върнал баланса.
Така че трябва да си върна парите
Исках да добавя нещо.
В същото време вие сте този, който предлага пазари, така че не трябва да ме обвинявате
Това, което претендирам, е моя баланс, нищо друго след това, ако искате никога повече да не използвам 1WIN, това е ваше право.
Уважаеми екип на 1win Casino,
Бихте ли изпратили всички съответни доказателства на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Благодаря ти, скъпи Питър, моля, изпрати и на мен, след като получиш доказателствата.
Казват, че съм направил теглене е НЕВЯРНО, бях попитал дали спомените ми са добри 3 тегления през АВГУСТ на суми от 500 евро. НИКОГА НЕ СЪМ ПОЛУЧАВАЛ ТЕЗИ ТЕГЛЕНИЯ. ТЕ ВСЕ ОЩЕ ПРЕДСТВАТ
Оставам на думите си
Добър ден!
Съответните доказателства са изпратени на посочения по-горе имейл.
С уважение, 1Win.
Благодаря ви 1WIN за отговора.
Чакаме отговора на Питър, а също така ще изчакам доказателствата да бъдат изпратени на моята поща.
Както споменах, 3 тегления не са получени, никога не съм ги получавал
3 тегления на сума от 500 евро от август 2022 г.
Благодаря и лек ден на всички.
Здравей скъпи Питър
Изпращам ви важна информация на вашата поща.
Можете ли да го обработите, преди да отговорите тук, защото това е важна информация.
Ще го споделя тук с вас и представителите на казиното
Приятен ден.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите и имейлите.
Уважаеми Recan97,
Разгледах доказателствата, предоставени от казиното и целият случай е за залози, направени в спортни залагания. Ако случаят е такъв, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем. Тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, и достатъчно информация, за да поемем този вид спор или да го преценим по подходящ начин, ние сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Въпреки това ще ви изпратя някои предложения по имейл. Второ, ако го разбирам правилно, проблемът беше представен на вниманието на Кюрасао Gaming Authority, който се съгласи с решението на казиното да възстанови вашите депозити и да блокира вашата сметка. Ако Gaming Authority е доволен от резултата, не мисля, че казиното ще промени решението си. Върнахте ли депозитите си?
Здравейте, много добре разбрахте решението на регулаторния орган.
Акаунтът ми е деблокиран и поисках теглене, за момента не съм получил нищо, никаква сума, но тегленето се обработва.
Ако представителят на 1win може да ни каже кога ще получа сумата, за да можем да затворим жалбата.
Приятен ден.
Здравей Recan97,
Благодаря Ви за актуализацията.
Уважаеми екип на 1win Casino,
Бихте ли ни информирали за статуса на оттеглянето на играча?
Добър ден!
Оттеглянето е изпратено на посочените от клиента данни.
Статус на теглене - средствата са изброени.
С уважение, екип на 1Win.
Потвърждавам, че получих тегленето.
Без решението на органа това нямаше да е възможно, което ми помогна много. Също така благодаря на Casino guru за тяхната наличност и ангажираността на г-н Питър в този файл и тези колеги.
За да избегнат бъдещите играчи 1win, не правете същата грешка като мен, изстрадах за тези пари много месеци загубено време, докато ако изберете друг букмейкър всичко е по-бързо.
Но най-накрая благодаря на 1win..
Здравейте всички,
Благодаря Ви за актуализацията.
Уважаеми Recan97,
Радвам се да чуя, че вашите депозити са възстановени. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
