НачалоЖалби1win Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

1win Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 30 255 INR

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 28.2.2024 | Случаят е приключен : 28.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Индия съобщи, че Win Online Casino неоснователно го е обвинило в измамна дейност, блокирало е акаунта му и е удържало 30255 INR въпреки успешната проверка на KYC. Допълнителни 21 600 INR бяха блокирани в шлюза за плащане от 21 февруари, неразрешени въпреки техните уверения за 72-часово решение. Казиното предостави доказателства за множество акаунти, свързани с играча, и пресичане на данни, което нарушава техните правила и условия. Поради тези нарушения решението на казиното да задържи средствата на играча беше оправдано. Не успяхме да помогнем на играча в този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми специалист по казино гуру,


Трябва да съобщя за проблем с Win Online Casino. Те неправомерно ме обвиниха в измамна дейност, задържайки моите 30255 INR без основание. Въпреки точното подаване на лична информация за проверка на KYC, те блокираха акаунта ми, оставяйки ме с въпроси без отговор относно средствата, които удържат.


Освен това, сума от 21600 INR е заседнала в платежния портал от 21 февруари, неразрешена от казиното въпреки уверенията за 72-часово решение. Вместо това те се възползваха от моя допълнителен депозит от 12 хиляди, за да извършат KYC проверка и впоследствие да блокират акаунта ми.


Искам да подчертая, че съм използвал само личната си сметка, никога не съм искал бонуси или съм участвал в спортни залагания. Въпреки потвърждението с поддръжка за няколко, че двама членове играят от едно и също домакинство, всеки със собствен ID и никога не използват бонуси, те все още ме обвиняват в измама.

Те нямат никакви доказателства, че съм извършил измама или съм засегнал приходите им, като съм използвал техните бонуси.


Играта ми е ограничена до бакара на живо, което води до постоянни загуби от самото начало в това казино. Призовавам Casino Guru да разследва операциите на Win Online Casino в Индия, тъй като техните действия пораждат сериозни опасения относно тяхната почтеност и отношение към клиентите.



Моля, помолете ги незабавно да уредят средствата ми и след това да прекъснат връзката с услугите ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи шарай,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
  • Бихте ли могли да поясните дали вашият акаунт е потвърден?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, sharai. Играли ли сте някога от едно и също устройство? Играли ли сте някога едни и същи игри заедно?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Аз и брат ми имаме собствено устройство и собствени индивидуални акаунти.


ние също така изпратихме нашите KYC данни чрез нашия регистриран имейл.


той има своя собствена история на игрите и аз имам своя собствена,



понякога, когато сме свободни, се свързваме и играем един срещу друг в бакара на живо като част от нашата развлекателна дейност. Но това няма нищо общо с възползването от други играчи или използването на казино бонус, защото никога не сме използвали такъв.


използвахме парите си само за да играем един срещу друг, само от време на време, а друг път той играеше произволно някъде, а аз произволно играех някъде.



ние дори взехме разрешение от поддръжката на 1win казино да играем един срещу друг понякога. Те се съгласиха.



дори се съгласихме да направим видео KYC, за да докажем, че няма дублиращи се акаунти и че и двамата сме само отделни играчи от една и съща къща.



проверете нашата история на игрите също има нашите индивидуални игрови дейности в bacarrat на живо.


така че любезно разрешите тази неправилна комуникация и тяхното несправедливо отношение към нашето заключване на нашите пари.


прикачени екранни снимки на разговор с поддръжката.



наздраве.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, шарай, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей, шарай,

Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на 1win Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът му е блокиран/затворен?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите подкрепящите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Препоръчвам да проверите други открити случаи, възложени ми, и да ги прегледате всички заедно.

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добър ден


Изпратено доказателство по имейл. Вижте тук моля.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи шарай,

След като събрахме и прегледахме цялата необходима информация, предоставена от казиното, решихме да затворим тази и 2 други свързани жалби като неоснователни поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти и невъзможност за преминаване на KYC на някой от свързаните акаунти поради до специфични пресичания на данни между отделните акаунти, което сериозно нарушава правилата на казиното. Успешната верификация е задължителна, за да можете да теглите средства от сметката си в казиното. В този случай множество акаунти и съвпадения на данни правят проверката невъзможна. Въз основа на предоставените данни би било невъзможно да се докаже обратното. По разбираеми причини няма да разкривам повече подробности.

Казиното е действало правилно и в съответствие с неговите правила и условия и ние приемаме неговото решение.

Колкото до верификацията и множеството акаунти - това е абсолютно без значение. Играчите могат да преминат KYC веднага след регистрацията и да нарушат други правила по-късно. Освен това онлайн казината не са задължени да извършват проверки по-рано от заявка за теглене или теглене на по-висока сума. Те дори могат да позволят на играчите да изтеглят печалбите си без проверка в някои случаи. Така че, ако сте успели да изтеглите нещо от някой от свързаните акаунти преди, можете да се радвате, че сте успели да изтеглите част от печалбите си.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .


Благодарим ви много, екип на 1win Casino, за предоставената информация и съдействието!


С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини