Акаунтът на играча от Индия беше блокиран от 1win поради твърдения за измамна дейност. Казиното е предоставило доказателство, че играчът е участвал или в тайно споразумение с други играчи, или в създаването на множество акаунти, следователно жалбата е отхвърлена.
Моят акаунт е блокиран 1win твърдят, че използвам софтуер за измамнически дейности, но никога не съм използвал софтуер за игра на казино игри
Изпращах много пъти поща до отдела за сигурност на 1win, но няма отговор от 1win
моля, помогнете ми да възстановя акаунта си и мога да изтегля сумата си
Уважаеми arodiyamz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1win Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Акаунтът ми е блокиран точно на 25 юли 2023 г
кандидатствах за проверка и получих отговор от 1win вашият акаунт е блокиран поради измамна дейност
играя само lucky jet и royal joker в 1win
имам 17900 inr в моя акаунт в 1win
искам да добавя това, което изпратих много поща до отдел за сигурност на 1win, но не получих отговор. Искам да попитам как ми казвате, че съм извършил измамна дейност??
Мога ли да знам колко време ще отнеме разрешаването на този случай?
Благодаря за търпението и за обяснението на ситуацията.
Преди да се свържем с казиното, бихте ли ми изпратили имейла, който сте получили от казиното с тяхната обосновка за блокиране на вашия акаунт? Моят имейл е tomas@casino.guru
Благодаря ви много, arodiyamz, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, arodiyamz!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Добър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с параграф 9.7 от правилата:
В съответствие с клауза 9.7. от Правилата за ползване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залагания, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С уважение, екип на 1win.
1win team, за да отхвърлим жалбата, имаме нужда от доказателство, че играчът наистина се е държал нечестно. Моля, изпрати го на моя имейл: pavel.k@casino.guru .
Екип 1win, изпратих отговор на вашия имейл, за да поискам допълнителна информация.
arodiyamz, получихме достатъчно доказателства от казиното, за да кажем, че сте участвали или в тайно споразумение с други играчи, или в създаването на множество акаунти. Следователно трябва да отхвърля жалбата ви. Ако в бъдеще имате проблем с казината, не се колебайте да се свържете отново с нашия Център за разрешаване на жалби! Ако имате някакви въпроси, можете да ги пишете на моя имейл: pavel.k@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
