1win Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Имам акаунт в 1win, правя редовни депозити и тегления. Играя любимата си казино игра без проблем. Оттеглянето ми чакаше няколко дни. затова се свързах с техния екип за обслужване на клиенти. Казаха ми да пиша на техния отдел за сигурност за допълнителна помощ и проверка след няколко седмици използване на платформата и след като незабавно изпратих доказателството си за самоличност и селфи за проверка, получих следния отговор:

"Здравейте!

Информираме Ви, че в съответствие с клауза 9.7. От Правилата за използване на сайта, раздела Общи правила и условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да предотврати подобни измамни действия чрез анулиране на залози и закриване на игралната сметка на участника в залаганията.

По този начин, в съответствие с нарушението на клауза 9.7. акаунтът в играта е блокиран и не може да бъде възстановен.

Моля, имайте предвид, че при пререгистрация вашият акаунт в играта ще бъде блокиран без предизвестие.

С уважение, екип на 1win."

Това е наистина възмутително и много хищно. Важно е да подчертая, че никога не съм участвал в каквато и да е форма на използване на софтуер за автоматизирано залагане с множество сметки. Единственото ми намерение беше да се насладя на играта и играя и със съпруга си. Платформата е отворена за обществеността и имам само 1 акаунт, регистриран на мое име.

Имам нужда от парите си, тъй като те са моите лични пари. Не играя с бонуси. Това е лудост и може да доведе до психически срив. Можете да ми кажете да напусна вашата платформа, а не да ми конфискува парите. Как мога да играя, докато не блокирате парите ми, когато искам да изтегля? и искане на проверка. След като се верифицирах, пак ми блокираха сметката и парите ми! Моля, имам нужда от парите си.

Здравей Blessing363,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Вашият акаунт потвърден ли е преди? Искали ли сте някога някакъв вид бонус? Вие и вашият съпруг играете ли някога от едно и също устройство? Верифициран ли е акаунтът му или е използвал някакви бонуси? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

След като открих акаунта си, в профила ми нямаше разпоредба или опция за верифициране на акаунта ми, което беше странно, тъй като бях напълно готов да верифицирам акаунта си, използвайки моята идентификация и паспорт. При запитване от поддръжката за чат ми казаха, че все още мога да използвам акаунта без проверка. Моят акаунт не беше потвърден преди, но имейл адресът ми беше потвърден по време на първото ми теглене.

Не съм искал никакъв бонус, нито съм участвал в игра, включваща тях. Всяка от моите игрални сесии е проведена единствено с моите депозирани средства, представляващи личните ми пари.

Имаме малък домашен офис, от който работим аз и съпругът ми и от време на време използваме едно и също устройство и мрежа. За съжаление съпругът ми се сблъска със същия проблем по време на регистрацията на акаунта си, при което му липсваше опцията на сайта да потвърди акаунта си или да качи необходимите документи. Подобно на мен, той никога не е искал или играл с бонуси и е използвал единствено собствените си депозирани средства.

През последните два дни усърдно се свързвах с екипа за чат за поддръжка, само за да бъда насочен да се свържа с техния екип по сигурността по имейл. Веднага написах имейл до техния екип по сигурността, страстно заявявайки, че техните обвинения и обосновка за блокиране на акаунта ми, заедно с моите трудно спечелени средства, са напълно погрешни. Уви, все още не съм получил отговор от тях.

Цялата тази ситуация ми се струва дълбоко несправедлива, като се има предвид, че действията ми не са нищо повече от депозиране на средствата ми и участие в обикновена казино игра на уебсайта 1win . Внезапното блокиране на акаунта ми заедно с средствата ми в него без предварително уведомление или обяснение е наистина абсурдно и противоречи на всяко чувство за справедливост.

Въпреки множеството опити, не успях да получа отговор от екипа по сигурността на 1WIN. За съжаление не отговарят на имейла ми от дни. Моля за вашето съдействие при разрешаването на този въпрос.

Можете ли също така да ни посъветвате дали някога сте използвали един и същ метод на плащане, за да депозирате в казиното или сте правили нещо, което може да се счита за предимство пред други играчи, тъй като и двамата играете там? Ако има някакъв отговор от казиното след последната ви публикация, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.

Аз и съпругът ми използваме различни методи за депозиране и теглене на средства. Аз лично използвам моя собствена уникална платежна сметка за тези транзакции.

Искам да подчертая, че не сме участвали в никакви дейности, които биха могли да се възприемат като получаване на несправедливо предимство пред други играчи. Нашето участие в казино игрите е базирано на стандартни коефициенти от 1,9.

През цялото време, докато играх, имах както победи, така и загуби. Въпреки това, веднага щом реших да увелича залога си и постигнах по-високи печалби, възникнаха различни усложнения. Тези усложнения включваха невъзможност да тегля средства и искане да представя моя документ за самоличност (което направих незабавно), и те продължиха и блокираха акаунта ми с моя фонд вътре.

Оттогава не съм получил никакъв отговор или комуникация от казиното по отношение на имейла, който изпратих.

Здравей Blessing363,

Съпругът ви създаде ли акаунта си преди вас? Проверявана ли е неговата сметка някога или е получил някакво изплащане от казиното? Когато сте използвали едно и също устройство, било то компютър, преносим компютър или мобилен телефон? Акаунтът на вашия съпруг все още ли е отворен?

да Съпругът ми е имал сметката си преди мен. Не съм сигурен дали акаунтът му е потвърден, но той потвърди имейла си по време на теглене. Той получава изплащания от Казиното.

Устройството е лаптоп. Той го носи на работа и ние също пътуваме с него. В момента неговият акаунт остава активен, докато моят е блокиран, несправедливо, защото имам средства в него.

Досега няма отговор от Казиното, нищо. И все пак заключиха личния ми фонд в сметката. Това е напълно нечестно и показва много лошо обслужване от 1win Casino.

Вярвам, че казиното 1win умишлено не отговаря. Те няма да отговорят. Толкова лоша услуга. Те умишлено игнорират имейлите ми.

Моля, имам нужда от вашата помощ.

Моля те, Ник, наистина имам нужда от твоята помощ с това. Благодаря ти.

Няма вест от Казиното до момента.

Здравей Blessing363,

За съжаление, дори ако сте използвали същото устройство, едва ли можем да направим нещо. Повечето казина не приемат какъвто и да е вид множество акаунти (едно домакинство, устройство, едно и също искане за бонус), но в някои случаи, ако са изпълнени специфични изисквания, те позволяват и двата акаунта да бъдат активни и да играят. Все още можете да опитате да се свържете с лицензиращите органи на казиното, но ние не можем да накараме казиното да отвори отново акаунта ви или да изплати нещо, тъй като вие основно сте нарушили условията на казиното.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Моля, как мога да се свържа с лицензиращите органи на казиното?

Можете да се свържете с лиценза на следните имейл адреси - complaints@gaminglicences.com или cetria@gaminglicences.com.

Ако има някакъв резултат от лицензиращите органи, моля, уведомете ме, като ми изпратите имейл до nikolas.b@casino.guru, за да можем също така да прекласифицираме жалбата въз основа на тяхното решение. Междувременно ще бъдем принудени да затворим жалбата въз основа на обяснението в предишния ми пост.

С Най-Добри Пожелания,

Ник