Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Казиното отговори и заяви, че акаунтът на играча е бил блокиран поради измамна дейност. Казиното предостави доказателства, които предполагат, че играчът е регистрирал няколко акаунта и ги е използвал по измамнически начин. Играчът беше помолен да предостави информация, за да потвърди историята на депозитите си в казиното, но след това спря да отговаря на нашите съобщения. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Тази компания ме блокира, след като чаках повече от 2 месеца за проверка.
Те казаха, че съм нарушил техните правила и условия, но честно казано, не знам за кои условия говорят, защото всичко, което направих, беше да депозирам и да заложа.
Проблемът е, че никога не ми платиха баланса, нито ми изпратиха имейл относно баланса ми. Блокираха акаунта ми и не казаха нищо за баланса ми..
Здравей Donrexee,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали дали сте имали реални пари в сметката си или са били генерирани от бонус? Получихте ли обратно последния си депозит след затварянето на акаунта ви? Някога уточнявали ли са кой термин сте нарушили?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Никога не съм използвал бонуси. Всички бяха истински пари..
И не получих нищо обратно. Моите депозити моя печалба. Всичко, което получих, беше блокиране и мълчание от компанията.
Уважаеми Донрекзи,
Можете ли да препратите комуникацията си с казиното на nikolas.b@casino.guru, преди да се опитаме да се свържем с казиното?
Уважаеми Донрекзи,
Благодаря ви за имейла. Въпреки това попитах дали можете да препратите комуникацията, която сте имали с казиното. Общувахте ли с тях по имейл? Ако да, можете ли да ги препратите?
Уважаеми Донрекзи,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Благодаря ти Donrexee за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Donrexee,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 1Win Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 1Win Casino,
Можете ли да обясните причината за блокирането на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Здравей Donrexee,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 1Win Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 1Win Casino,
Можете ли да обясните причината за блокирането на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Здравей Donrexee!
Както беше информирано по-рано в писмото, вашият акаунт е блокиран за нарушение на т.9.7 от Общите условия на сайта, раздел „Общи условия (наричани по-долу – Правила)": Ако участник в залаганията извърши измамни действия срещу компанията за залагания (мултиакаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако акаунтът на играта не се използва за залагане, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия.
Ние стриктно спазваме правилата и насърчаваме нашите играчи да го правят. Затова никога не вземаме неоснователни решения.
Поздрави, екип на 1win.
Здравей Donrexee,
Получих доказателства от казиното относно използването на множество сметки. В момента това се обсъжда с казиното и аз очаквам повече информация, така че ще удължа таймера. Междувременно мога ли да ви попитам дали е възможно повече от един акаунт да е регистриран в казиното с вашия IP адрес?
Поздрави,
Адам
Нека направя това ясно и просто..
Никога по каквато и да е причина не съм имал или регистрирал двойни акаунти в 1win..
Споделям своята гореща точка само с моите приятели и семейство и както се очакваше, те също имаха достъп до 1win. Поддържам моята гореща точка отворена, така че не се изненадвам, ако има други акаунти, използващи моя ip за данни..
Всеки акаунт, който може да е бил свързан с моя акаунт в резултат на споделяне на данни, може да бъде 100% индивидуално потвърден.
Единственият случай тук е, ако някой акаунт не може да бъде потвърден независимо.
В допълнение, 1win няма право да блокира моите депозити в моята сметка.
Престъпно е да се събира депозит на клиент въз основа на тяхната преценка, ако смятат, че клиентът е нарушил условията си, най-лошото, което могат да направят, е да възстановят всички депозити и да блокират потребителя.
В случай на 1win, всички депозирани средства бяха конфискувани.
Здравей Donrexee,
Все още очаквам допълнителна информация по този случай. Въпреки че разбирам обяснението ви относно използването на вашата гореща точка, доказателствата, предоставени от казиното, също изглежда предполагат поне 2 акаунта, които са използвали един и същ метод на плащане. Мога ли да ви помоля да ми обясните как е възможно това?
Поздрави,
Адам
Това не е вярно.. Моля, имам собствен акаунт abs никога по никакъв начин не съм комбинирал моите данни за плащане с никого..
Първо, 1WIN трябва да публикува тези акаунти, за които ме обвиниха, че имам партньори.
Второ, 1win трябва да публикува методите на плащане, които са еднакви в акаунтите, които споменаха.
Използвам PERFECT MONEY за теглене и никога не съм споделял PM акаунта си с никого.
Никога по никакъв начин не съм имал друг акаунт, използващ моите идеални пари за теглене.
Здравей Donrexee,
Този случай все още се обсъжда с казиното, така че ще удължа таймера още веднъж, докато се опитаме да стигнем до заключение. Междувременно би било полезно, ако можете да предоставите документ или запис, който показва, че вашите депозити в казиното са били успешни, като извлечение от банка или доставчик на плащания.
Моля, препратете всяка подходяща информация на моя имейл адрес, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Уважаеми Донрекзи,
Моля, отговорете и предоставете исканата информация. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако не получите отговор в определения срок, страхувам се, че няма да можем да продължим разследването на този случай и жалбата ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Адам
Уважаеми Донрекзи,
Получих вашия имейл относно вашите депозити, но от екранните снимки не става ясно къде са изпратени парите. Можете ли да предоставите информация, която показва това? Освен това би било най-добре, ако можете да предоставите тази информация за всички депозити, направени на датите 04/04/2022, 08/04/2022, 11/04/2022, 14/04/2022 и 20/04/2022, така че че могат да бъдат съпоставени с информацията, която сме получили от казиното.
Поздрави,
Адам
Трябва да знаете, че депозитът се извършва чрез онлайн транзакция с карта.
Транзакцията не би изписала непременно 1WIN в извлечението.. Това са реалните ми депозити в 1win
Здравей Donrexee,
Благодаря ви за допълнителната информация. Можете ли да предоставите екранни снимки/информация относно депозити, направени на посочените дати? След това те могат да бъдат кръстосани с информацията, предоставена от казиното.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
