НачалоЖалби1Red Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

1Red Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 6 000 $

1Red Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.9.2024 | Решена : 2.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Сметката на играча от Япония беше затворена след успешно изпълнение на изискване за теглене от около $6000 и по време на KYC процеса. Въпреки че се свърза с поддръжката, търсейки разяснение, той не получи обяснение за закриването или конфискацията на баланса му. Играчът поиска подробности за всички правила и условия, които са били нарушени. Проблемът беше разрешен, когато казиното прегледа сметката на играча и установи, че затварянето се дължи на опасения, свързани със злоупотреба с бонуси. Акаунтът беше отворен отново, позволявайки на играча да продължи процеса на проверка и всички тегления впоследствие бяха завършени успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Регистрирах се в този сайт на казиното на 25 август, използвах бонус парите и успях да изчистя условията за теглене на около $6000.

По време на процеса на KYC ми казаха, че шофьорската ми книжка е невалидна и ме помолиха да предоставя документи с латински букви. Когато онзи ден се опитах да подам паспорта си, установих, че акаунтът ми е затворен.

Свързах се с моя личен мениджър Ким, но получих отговор, в който се посочва, че администраторите на сайта са решили да закрият акаунта ми и в резултат на това няма да възстановят средствата ми. Търся помощ тук поради това.


Те не обясниха какви условия съм нарушил, а само ме уведомиха за закриването на акаунта и конфискацията на баланса ми от администраторите на сайта.


Въпреки че не възнамерявам да оспорвам решението за закриване на акаунта, тъй като това е тяхно право, не мога да приема конфискацията на баланса ми.

Придържах се към правилата и условията и потвърдих моя геймплей с поддръжка предварително.

Ако ще конфискуват средствата ми, бих искал да обяснят кои правила и условия съм нарушил.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей kassan7,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1Red Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Играхте ли с бонус или истински пари? Одобрени ли са някои от представените документи? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Възможно ли е да препратите документите на nikolas.b@casino.guru също така?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Прегледах имейла, но не мога да го намеря.

Мисля, че някъде между 25 август и 30 август получих имейл с молба за документи на латиница.


Последният път, когато говорих с казиното, беше на 2 септември, когато се опитах да се удостоверя.

Тогава забелязах, че сайтът е блокиран.


Все още имам цялата кореспонденция с Ким, нейния личен мениджър, така че направих екранни снимки на всичко.

Моля, потвърдете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми kassan7,

Благодаря ви за информацията, която предоставихте досега. Тъй като остава неясно кое конкретно правило е използвало казиното, за да оправдае блокирането на вашия акаунт, ще трябва да проведем допълнително разследване. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат да продължите напред.

Пожелавам ви успех в разрешаването на този въпрос.

с уважение,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравейте,

Благодарим ви kassan7, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля 1Red Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

И аз искам да знам отговора

Попитах къде съм нарушил условията за ползване, но не получих отговор.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Ние внимателно прегледахме акаунта и геймплея на играча Kassan7.


След разследване беше установено, че акаунтът на играча е затворен поради опасения, свързани със злоупотреба с бонуси. Нашите вътрешни системи отбелязаха няколко нередности в моделите на залагане на играча, което породи опасения относно използването на бонус оферти. Както е посочено в нашите правила и условия, е забранено злоупотребата с бонуси, предоставени от казиното. Ако такава дейност бъде открита, Казиното си запазва правото да конфискува всички печалби, спечелени чрез злоупотреба с бонуси.


Въпреки това, след задълбочен преглед, ние решихме да отворим отново акаунта на играча, позволявайки му да продължи процеса на проверка. Ако играчът успешно потвърди своя акаунт, той ще може да продължи както обикновено, при условие че има стриктно спазване на правилата на казиното занапред.


Бихме искали да подчертаем, че решението за първоначално закриване на акаунта се основава на цялостен преглед на дейността на играча и любезно Ви молим за разбиране по този въпрос.


Ако имате нужда от допълнителна информация или пояснение, моля, не се колебайте да се свържете с нас.


най-добри пожелания,

1 Red Casino Team

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Любопитен съм относно термина "измама" - какво може да е проблем в играта, която играх?

Бих искал да разкриете тук каква част от играта ми този път повдигна опасения за измама.

Просто играех в рамките на условията за ползване, но ако резултатът е, че трябва да направя такава жалба, за да бъдат отменени резултатите,

Няма ли да е достатъчно просто да добавите забранена игра към правилата?


Също така, бихте ли могли да ме уведомите дали известието по имейл относно възобновяването на сертифицирането е изпратено на моя имейл?

Проверих го, но все още не съм го намерил


Благодаря и на двамата, Ник и Питър.

Мисля, че проблемът ще бъде решен скоро, така че, моля, продължавайте да ме подкрепяте.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря и на двете страни за отговора.

Уважаеми kassan7 , съветвам ви да продължите с процеса на проверка и да ни информирате за всяко ново развитие или ако имате нужда от допълнителна помощ. Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Днес влязох в сайта и успях да вляза.

Отново подадох документите си за KYC


Все още не съм сигурен дали ще си върна парите, но много ви благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Напреднах до момента, в който поисках теглене.

Все още не съм получил пари, но ще ви уведомя, когато получа цялата сума.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Всички тегления са завършени

Благодарение на усилията на Ник и Питър.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми kassan7,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини