Сметката на играча от Япония беше затворена след успешно изпълнение на изискване за теглене от около $6000 и по време на KYC процеса. Въпреки че се свързаха с поддръжката, търсейки разяснение, те не получиха обяснение за закриването или конфискацията на техния баланс. Играчът иска подробности за всички нарушени правила и условия.
Регистрирах се в този сайт на казиното на 25 август, използвах бонус парите и успях да изчистя условията за теглене на около $6000.
По време на процеса на KYC ми казаха, че шофьорската ми книжка е невалидна и ме помолиха да предоставя документи с латински букви. Когато онзи ден се опитах да подам паспорта си, установих, че акаунтът ми е затворен.
Свързах се с моя личен мениджър Ким, но получих отговор, в който се посочва, че администраторите на сайта са решили да закрият акаунта ми и в резултат на това няма да възстановят средствата ми. Търся помощ тук поради това.
Те не обясниха какви условия съм нарушил, а само ме уведомиха за закриването на акаунта и конфискацията на баланса ми от администраторите на сайта.
Въпреки че не възнамерявам да оспорвам решението за закриване на акаунта, тъй като това е тяхно право, не мога да приема конфискацията на баланса ми.
Придържах се към правилата и условията и потвърдих моя геймплей с поддръжка предварително.
Ако ще конфискуват средствата ми, бих искал да обяснят кои правила и условия съм нарушил.
Здравей kassan7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1Red Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Играхте ли с бонус или истински пари? Одобрени ли са някои от представените документи? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Възможно ли е да препратите документите на nikolas.b@casino.guru също така?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Прегледах имейла, но не мога да го намеря.
Мисля, че някъде между 25 август и 30 август получих имейл с молба за документи на латиница.
Последният път, когато говорих с казиното, беше на 2 септември, когато се опитах да се удостоверя.
Тогава забелязах, че сайтът е блокиран.
Все още имам цялата кореспонденция с Ким, нейния личен мениджър, така че направих екранни снимки на всичко.
Моля, потвърдете
Уважаеми kassan7,
Благодаря ви за информацията, която предоставихте досега. Тъй като остава неясно кое конкретно правило е използвало казиното, за да оправдае блокирането на вашия акаунт, ще трябва да проведем допълнително разследване. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат да продължите напред.
Пожелавам ви успех в разрешаването на този въпрос.
с уважение,
Ник
здравейте,
Благодарим ви kassan7, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1Red Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.
благодаря ви
И аз искам да знам отговора
Попитах къде съм нарушил условията за ползване, но не получих отговор.
Peter в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
