1Red Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.

Здравейте,

Моля, вижте по-долу основния план на моята жалба относно 1RedCasino. В допълнение, бих искал да отбележа, че в момента те работят съгласно Главния лиценз на доставчика на игрални услуги, NV #365/JAZ (Gaming-curacao), които са заявили по-рано, че приемат сериозно отговорния хазарт и ще действат като такива, както е посочено в Казус 2 в статия от Thepogg.com. Ето връзката към статията - https://thepogg.com/regulator/curacao-egaming/ Първоначално потърсих помощ от ThePogg, но чувствам, че може да са разбрали погрешно естеството на жалбата ми и вие изглеждате по-бързи в отговора, така че си помислих Ще ви изпратя тази информация и ще потърся вашето мнение по въпроса. По принцип моля за съдействие (най-вероятно за търсене на регулатора), тъй като смятам, че те - по-специално моят VIP мениджър за двете казина - са нарушили условията на лиценза, като са се свързали лично с мен за отваряне на нова сметка в ново казино, като са знаели Бях пристрастен към хазарта, който се беше самоубил.

Прикачих регистрационни файлове за чат на живо, но имам набор от имейли напред-назад, които също бих искал да изпратя, но не знам как искате да ги получите, т.е. екранни снимки или мога да ги препратя някъде? Очаквам също моята кореспонденция и съобщения от първото казино, които също ще предоставя, когато ги получа. Моля, кажете ми вашите мисли по целия въпрос, когато можете.

Благодаря,

Ашли Ван Бийк

Оригинален имейл за оплакване, изпратен до Казино/ВИП мениджър -

Здравейте,

Моля, считайте това моето изложение на официалната ми жалба относно опита ми с 1Red Casino (и по-конкретно с моя VIP мениджър - Джеймс).

Изпратих най-малко 25 имейла, опитвайки се да говоря с някого за това и не получих адекватен отговор. Накратко, ето кратко резюме на моето оплакване/опит -

Моят ВИП мениджър преди това беше мой ВИП мениджър в друго казино и тази връзка приключи, когато му казах, че имам огромни проблеми с хазарта и щях да умра скоро, ако ситуацията продължи както беше - акаунтът ми беше направен да бъде затворих основно незабавно въз основа на тази информация - след това той избра да ме преследва по имейл, когато започна да работи за ново казино, знаейки, че вече съм проблемен комарджия, който беше споменал, че това ме кара да се самоубия.

Историята се повтори и акаунтът ми беше закрит, а моят VIP мениджър ме уведоми, че имам проблем с хазарта и съм склонен да се самоубия - нещо, което той вече беше видял от първа ръка последния път. Той знае това и все още се свързва с мен по имейл, смятам, че нарушава условията на вашия лиценз в отговор на отговорния хазарт и защитата на пристрастените към хазарта и когато се опитам да помоля да говоря с някой, който не е той, просто продължавам да бъда прехвърлян обратно на него. След това той многократно ме е лъгал, че някой по-високостоящ/главен мениджър е в контакт, но не ми е предоставил подробности за тези хора и те не са отговорили в сроковете, които е предоставил. Сега той също вече не отговаря на имейлите ми.

Щастлив съм да предоставя много, много повече информация, но просто реших да изпратя този преглед на ситуацията по отношение на моето лечение по отношение на казиното 1Red, така че всичко да е на едно място, тъй като се опитвам да потърся независим орган по отношение на това.

Здравей storyofmylife,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1Red Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате кога за първи път поискахте самоизключване директно в 1Red Casino - също така има ли някакво доказателство за самоизключване? Какво направи поддръжката на казиното, когато се свързахте с тях по този проблем? Възможно ли е да препратите всяко подходящо доказателство на nikolas.b@casino.guru?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Хей Николас,

Препратих ви куп имейли относно ситуацията/вашите въпроси.

Благодаря.

Здравей storyofmylife,

Благодаря ви за имейлите. За съжаление трябва отново да ви помоля да препращате само най-важните, тъй като в момента нямаме капацитет да прегледаме толкова голямо количество имейли.

Здравей Николас,

Честно, съжалявам за това.

Ще изпратя само това, което е приложимо скоро за вас по имейл.

Благодаря,

историята на живота ми

Здравей Николас,

Просто исках да ви уведомя, че най-накрая получих кореспонденцията си с въпросния VIP мениджър и ви препратих имейл, в който ясно описвам молбата си за самоизключване. Съжалявам, че отне толкова време. Ще ви уведомя, когато получа кореспонденцията от Red1.

Благодаря,

Историята на живота ми

Здравейте,

Чудех се дали сте имали възможност да разгледате това, което ви предоставих?

Знам, че все още не съм ви дал кореспонденцията си от 1Red (все още я чакам), но както можете ясно да видите в това, което предоставих, изрично поисках да бъда самоизключен и лицето, отговорно за моето самоизключване, след това влезе свържете се с мен относно „ново" казино, което току-що беше отворено. Смятам, че това е явно нарушение на неговите отговорности и на лиценза, под който работят, и бих искал да знам вашите мисли.

Благодаря,

Историята на живота ми

Здравей storyofmylife,

За съжаление, не е написано, че всичките ви сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Акаунтът на VIP мениджър може да се използва от множество лица и ако е имало време между вашето самоизключване и регистрацията ви в другото казино, той може дори да не ви помни. Бихте ли могли да ме посъветвате, ако сте поискали директно самоизключване от 1Red Casino, тъй като не бях напълно сигурен от вашите имейли, тъй като имаше твърде много от тях.

Здравей Николас,

Отново, извинения за всички имейли. Ще ви изпратя отново през 3-4, които са важни, и ще продължим оттам?

Въпросът не е, че самоизключването не се пренесе, въпросът е, че при това, което е явно нарушение както на Политиката за поверителност, така и на условията за отговорна игра, моят VIP мениджър (този, който отговаря за моето самоизключване) достигна за отваряне на нова сметка в ново казино, с което е имал договор.

Отново, това е явно нарушение на Политиката за поверителност и условията на Отговорната игра и точно там е проблемът. Нямах акаунт в 1Red, докато VIP мениджърът не се свърза с мен - отново, в пълно противоречие с условията, изложени в тяхната Политика за поверителност и техния ангажимент към Отговорна игра. Сега ще ви изпратя имейлите (включително този, в който той ясно очертава, че е бил моят VIP мениджър за Neospin, така че е добре запознат със ситуацията и факта, че съм пристрастен към хазарта, склонен да се самоубие).

Причината, поради която това е толкова важно, е, че ако им е позволено да се свържат с известни пристрастени към хазарта, които са поискали самоизключване, предлагайки им достъп до *други* казина, които управляват, тогава какъв е смисълът от самоизключването?

Надявам се, че има повече смисъл, сега ще изпратя имейлите и ви благодаря за отделеното време.

Благодаря,

Историята на живота ми

Здравейте,

Съжалявам, ако изглежда, че съм настойчив (това не е моето намерение), но мога ли да получа някаква актуална информация за вашите мисли относно моята жалба?

Показах в имейли, че:

• VIP мениджърът е същият човек и се свърза с мен за присъединяване към ново казино (1Red), докато все още е моят VIP мениджър от казиното, от което се самоизключих.
• Че DPO на казиното, от което се самоизключих, смята действията му за незаконни и е започнал вътрешно разследване.
• Казиното, от което се самоизключих, се извини за действията си и обеща да предприеме стъпки, за да гарантира, че това няма да се повтори.

Така че, ако мога да разбера вашите мисли по въпроса, ще бъда много оценен, тъй като до този момент получих много малко от вас, момчета, и бих искал да знам какво е вашето мнение по въпроса. Отново, не искам да бъда настойчив и се извинявам за огромното количество имейли, които изпратих.

Благодаря за отделеното време и очаквам с нетърпение да чуя от вас скоро.

Благодаря,

Историята на живота ми

Здравей storyofmylife,

Разгледахме вашия случай с нашия екип. За съжаление мога да кажа само това, което публикувах последния път. Ние просто не можем да държим казиното отговорно за човешка грешка (във вашия случай вашия VIP мениджър). Определено беше грешка от негова страна да ви предложи да се регистрирате в ново казино, тъй като сте се изключили в миналото, но казиното не носи отговорност за това.

Ако казиното вземе сериозно вашия случай, то просто ще уволни VIP мениджъра за такъв проблем, но пак няма да имате право на възстановяване, тъй като няма друга връзка между 1Red и Neospin.

Бих препоръчал да спрете напълно комуникацията с VIP мениджъра, тъй като той направи грешката и може да я направи отново.

Що се отнася до нас, не можем да продължим, тъй като казиното не може да носи отговорност за грешката на VIP мениджъра.

Все още можете да опитате да се свържете с лицензиращите органи или с друга правна помощ, но тъй като казиното не е в рамките на една и съща група/лиценз, се съмнявам, че биха могли да направят нещо с него.

Сега ще затворим жалбата поради горепосочената причина.

Съжалявам, че този път не можахме да бъдем повече от помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Ник