Играчът от Германия е поискал теглене на 29 август с очаквано време за обработка от три дни, а казиното е заявило, че е обработено на 30 август. Въпреки множеството запитвания, играчът не е получил средствата и смята, че има ненужни забавяния. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.
На 29 август поисках теглене. Моят акаунт е напълно потвърден и тегленето трябваше да отнеме само 3 дни. След множество кореспонденции с казиното, те твърдят, че тегленето е обработено на 30 август. Все още не съм получил никакви пари и имам чувството, че просто ме бавят, докато уж проверят това.
Уважаеми 7m2w54zm5q,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Изплащането беше преди 1 седмица и според техните правила и условия трябва да отнеме само 0-48 часа. Моят акаунт беше напълно потвърден преди заявката за теглене.
От дни поддържам връзка с казиното, но винаги получавам един и същ предварително написан отговор, че го проверяват. Но нищо не се случва
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди или за първи път се опитвате да изтеглите печалбите си?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Какви игри играехте?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
