НачалоЖалби1Red Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

1Red Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 3 700 €

1Red Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.8.2024 | Решена : 10.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Холандия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. След множество комуникации с казиното беше потвърдено, че забавянето се дължи на непредвидени технически проблеми, изискващи допълнителни проверки за сигурност. Казиното призна разочарованието, причинено от забавянето, и в крайна сметка разреши проблема, освобождавайки тегленето за обработка. След това играчът е получил средствата и жалбата е отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


На 20 август около 22:45 попълних теглене на €3700.


Сега е 24 август и въпреки че няколко обслужващи служители на казиното ми казаха, че тегленето ще бъде прието на 21 август, то все още се показва в очакване в акаунта ми и може да бъде отменено.


Получих потвърждение KYC на 20 август.


Тяхната политика гласи, че тегленията трябва да се приемат за максимум 24 часа, но аз отивам към 72 часа днес и все още е в очакване и може да бъде отменено.


Не приемах бонуси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважеми Casualgambling782,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

поиска оттегляне след завършване на KYC преди повече от седмица. Все още нищо.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Днес минаха 2 седмици.

За съжаление тегленето ми все още не е обработено.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Здравейте Casualgambling782,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Не. Казано ми е да изчакам по различни причини, но няма яснота относно поддръжката на клиенти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

получавам същото съобщение всеки ден в продължение на повече от 2 седмици, но само в различен формат. Не получавам ясна причина или обяснение защо обикновеното теглене отнема толкова време. Напълно неприемливо според мен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви Casualgambling782 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ти Ник.


Оценявам вашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Casualgambling782,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на 1Red Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми 1Red Casino,


Бихте ли дали разяснения относно този случай?


благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Мирка,


Благодаря ви за съдействието.


Добре дошли

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Актуализация:



Отново имаше контакт по имейл между мен и 1Red.


Съставът на техния отговор обикновено варира, но съдържанието остава: моля, бъдете търпеливи и изчакайте, докато приключим с вашата заявка.



За съжаление не получавам отговор на конкретни въпроси въз основа на техния отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Казаха ми, че финансовият отдел работи по въпроса и трябва да изчакам.


за съжаление ми беше казано това през последните 16+ дни


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Тази сутрин получих по-силен отговор от 1Red от обикновено, в който те признават, че са се провалили, разбират разочарованието ми и че не са допуснати нарушения или грешки от моя страна, които са в противоречие с тяхната политика.



Признанието е приятно да се получи след почти 100 стандартни автоматизирани имейла напред-назад.


Оставам с надежда, но това е странно усещане за мен като коректен клиент.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Casualgambling782,


Бихме искали официално да разгледаме жалбата относно забавянето на обработката на вашата заявка за теглене.


Забавянето е резултат от непредвидени технически проблеми в платежната система, които наложиха допълнителни проверки за сигурност. Тези мерки са от решаващо значение за гарантиране, че всички финансови транзакции са защитени срещу потенциални измами и са в съответствие с нашия ангажимент за най-високи стандарти за сигурност и надеждност. Тези допълнителни стъпки са неразделна част от нашия процес за защита както на вашите средства, така и на целостта на нашите услуги. Въпреки че разбираме колко разочароващи могат да бъдат забавянията, подчертаваме, че тези действия са предприети единствено в интерес на вашата сигурност.


Имаме удоволствието да ви информираме, че нашият екип успешно разреши проблема от страна на казиното и вашата заявка за теглене вече е одобрена за обработка. Последните етапи са в ход и очакваме средствата да ви бъдат отпуснати скоро. Бъдете сигурни, вашата заявка остава приоритет и ние работим в тясно сътрудничество с всички заинтересовани страни, за да гарантираме бързото завършване на вашата транзакция.


Искрено съжаляваме за неудобството, причинено от това забавяне, и дълбоко ценим вашето търпение. Вашето доверие в нашата платформа е безценно и ние непрекъснато се стремим да подобряваме нашите системи и процеси, за да избегнем подобни проблеми в бъдеще. Моля, знайте, че защитата на вашия акаунт и гарантирането на вашето удовлетворение са наши основни приоритети.


най-добри пожелания,

1Червен екип за поддръжка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте всички


имам удоволствието да кажа, че получих средствата си тази сутрин.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Casualgambling782,


Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини