Играчът от Германия беше изправен пред проблеми с проверката на документите си в онлайн казино, което доведе до забавяне на заявката му за теглене. Въпреки това, след взаимодействието на играча с екипа за оплаквания, проблемът беше разрешен успешно и неговият акаунт беше одобрен. Следователно жалбата на играча беше маркирана като „разрешена“ в нашата система.
Здравейте. Опитвам се от 5 дни да проверя документите си, като изпратих снимка с личната си карта вече над 20 пъти, само за да ми бъде отказано постоянно. Веднъж документът ми беше проверен, но след това отново беше анулиран, когато направих теглене.
Здравей Ciccio18,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1Red Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добро утро, искам да ви информирам, че акаунтът ми беше одобрен вчера, благодаря ви.
Уважаеми Ciccio18,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
