Уважаеми представители на Alpha Affiliates,
Бих искал да обърна внимание на някои проблеми, че вие като представители на казиното тук просто предоставяте информация, която е подвеждаща и накърняваща доверието ви.
След задълбочен преглед на акаунта му открихме, че играчът не отговаря на необходимите изисквания за залагане за неговия депозит от €54,29 в USDT. Освен това Сами не завърши задължителната проверка KYC (Познай своя клиент), въпреки нашите искания за необходимата документация. Съгласно нашите правила и условия тези стъпки са от съществено значение за обработката на всякакви заявки за теглене.
За пояснение, ето пълната история на залаганията, която е 100% точна:
- Започнах със залог от €15, което беше загуба.
- След това заложих €15 + €15 (удвояване), което доведе до печалба от €60.
- След това залог от €20 доведе до €40.
- И накрая, залог от €40 доведе до €80.
Всички тези залози бяха направени на Evolution Live Blackjack на руска маса.
Общо заложих €105, което представлява 1934 пъти първоначалния ми депозит.
Според вашите правила и условия няма клауза, която да анулира тегленето ми, ако залагането е по-малко от три пъти депозита. По-конкретно, раздел ТЕГЛЕНЕ ОТ АКАУНТА, точка 15, гласи, че ако комарджия поиска теглене и сумата на направените залози след последния депозит е по-малка от три пъти размера на този депозит, казиното си запазва правото да таксува комарджията разходи за обработка на транзакции, включително депозити и тегления.
Освен това, можете ли да предоставите доказателство за това кога и как сте поискали от мен да завърша проверката KYC? Вие твърдите „въпреки нашите искания", но аз бях този, който изрази готовността си да предостави необходимата документация и искането ми по имейл беше игнорирано. Вашите твърдения са неверни, а поведението ви е необяснимо грубо.
По отношение на изявлението ви, че напълно подкрепяте отговорния хазарт, трябва да не се съглася. Признах, че имам хазартно разстройство още през декември 2022 г. на един от вашите свързани проекти (казино Golden Star), който контролирате чрез мениджърския екип на Alpha Affiliates. Самоизключих се, използвайки същите идентификационни данни, които използвах за 1Red и Golden Star Casino. Освен това, дори аз се самоизключих на март 2024 г. от друг проект, който принадлежи на вас, Bets.io, споделяйки същия корпоративен Bets Entertainment NV и партньорски екип.
Мога да предоставя доказателства, че съм ви информирал за моето хазартно разстройство, което вие пренебрегнахте, позволявайки ми да създавам акаунти в множество проекти под едни и същи идентификационни данни. Ако бях изгубил депозита си, нямаше да ми върнете нито стотинка. Сега вие оправдавате действията си с претенции за справедливост при тези обстоятелства, което далеч не е вярно.
Загубил съм приблизително $1385 USD в XRP на bets.io, въпреки че знаете за моето хазартно разстройство. Когато поисках възстановяване на сумата по имейл, вие отхвърлихте моя случай. Сега, след като спечелих смешна сума на 1red и се самоизключих, вие намирате неуместни причини да възстановите само моя депозит. Това е нелепо и противоречи на вашия ангажимент за отговорно залагане. В справедлива и безопасна среда не би трябвало да мога да създавам други акаунти със същите идентификационни данни, свързани пряко или непряко с вашите проекти.
Така че можете ли просто да спрете да се правите на глупак тук и да предоставите конкретна и разумна информация вместо поведение на бягство, което просто намалява доверието ви!!
Уважаеми Михал,
ако имате нужда от някакво доказателство, което оправдава моята позиция, аз съм повече от готов да ви го предоставя по имейл.
И можете ли да замажете истинското ми име и имейл адреса и имейла, който ми изпратиха в публикацията на казиното? Изглежда, че те също не са в съответствие с разпоредбите на GDPR, което е някак си странно.
С Най-Добри Пожелания,
rad234
Dear Alpha Affiliates representatives,
I would like to address certain issues, that you as the casino representatives here, simply providing information that is misleading and damaging to your credibility.
After a thorough review of his account, we found that the player did not meet the necessary wagering requirements for his deposit of €54.29 in USDT. Additionally, Sami did not complete the required KYC (Know Your Customer) check, despite our requests for the necessary documentation. As per our terms and conditions, these steps are essential for processing any withdrawal requests.
To clarify, here is the complete wagering history, which is 100% accurate:
- I started with a €15 bet, which was a loss.
- Then I placed a €15 + €15 (double down) bet, resulting in a win of €60.
- Next, a €20 bet resulted in €40.
- Finally, a €40 bet resulted in €80.
All these bets were placed on Evolution Live Blackjack at a Russian table.
In total, I wagered €105, which represents 1,934 times my initial deposit.
According to your terms and conditions, there is no clause that voids my withdrawal if the wagering is less than three times the deposit. Specifically, section WITHDRAWALS FROM THE ACCOUNT, point 15, states that if a gambler requests a withdrawal and the sum of bets made since the last deposit is less than three times the size of that deposit, the casino reserves the right to charge the gambler the costs of transaction processing, including deposits and withdrawals.
Moreover, can you provide proof of when and how you requested me to complete the KYC check? You claim "despite our requests," yet I was the one who expressed my readiness to provide any necessary documentation, and my request per email was ignored. Your statements are false, and your behavior has been inexplicably rude.
Regarding your statement that you fully support responsible gambling, I must disagree. I acknowledged my gambling disorder back in December 2022 to one of your affiliated projects (Golden Star Casino), which you supervise through the management team of Alpha Affiliates. I self-excluded myself using the same credentials I used for 1Red and Golden Star Casino. Additionally, and even I self-excluded on March 2024 from another project belonging to you, Bets.io, sharing the same corporate Bets Entertainment N.V. and affiliate team.
I can provide evidence that I informed you about my gambling disorder, which you neglected, allowing me to create accounts across multiple projects under the same credentials. Had I lost my deposit, you would not have refunded me a penny. Now, you are justifying your actions by claiming fairness in these circumstances, which is far from true.
I have lost approximately $1385 USD in XRP on bets.io, despite your awareness of my gambling disorder. When I requested a refund via email, you dismissed my case. Now that I have won a derisory amount on 1red and self-excluded, you are finding irrelevant reasons to refund only my deposit. This is ridiculous and contradicts your commitment to responsible gambling. In a fair and safe environment, I should not have been able to create further accounts under the same credentials linked to your projects directly or indirectly.
So can you just stop playing the fool here and provide concrete and reasonable information instead of escapism behavior that's simply decreasing your credibility !!
Dear Michal,
if you need any proof that justifies my position, I'm more than ready to provide it to you through email.
And could you please blur my real name and the email address and the email they sent me on the casino's post ? It appears that they don't align with GDPR regulations too which is strange somehow.
Best regards,
rad234
Автоматичен превод:
