Играчът от Алжир имаше множество проблеми с тегления след скорошни депозити, изправен пред многократни откази, въпреки че успешно потвърди адреса на портфейла си и документите за самоличност. След като заложи необходимите суми за теглене, той научи, че сметката му преминава през друг процес на проверка. Проблемът беше разрешен с успешното изтегляне на средствата му.
Регистрирах се на този сайт през 2024 г. и депозирах веднъж и загубих. Днес депозирах 300 USDT за залагане. Поисках теглене и ми казаха, че 10% ще бъдат приспаднати, ако не заложа депозираната сума. Приех условието, но тегленето ми беше отменено.
Свързах се с поддръжката на клиенти и те ме помолиха да потвърдя адреса на портфейла си. Изпратих им адреса си и той беше успешно потвърден. Поисках теглене отново и беше отхвърлено и ме помолиха да изпратя личната си карта, паспорт и снимка, на която държа документите си. Изпратих го директно и беше потвърдено успешно и изтеглих парите отново. Тегленето беше отказано и бях помолен да заложа пълната сума, за да изтегля парите си. Заложих пълната сума и поисках тегленето отново и беше отказано. Свързах се с поддръжката и те ме помолиха да заложа отново, което направих в играта aviator. Направих още едно теглене и то беше отхвърлено и се свързах отново с поддръжката и те ме помолиха да заложа на слот машините, за да изтегля печалбите си и това направих и заложих 300 USDT на играта sweet bonanza, която спечелих, и тя е в моята сметка 380 USDT Говорих отново с екипа за поддръжка и той каза, че акаунтът ми преминава през друг процес на проверка и може да отнеме 72 часа и му казах, че това ме тласка да се самоубия и акаунтът ми беше забранен без никаква причина и той каза, че съм му казал, че ще се самоубия и те просто търсеха малка причина да забранят акаунта ми. Вярвам, че ще се намесиш и ще ми помогнеш да си върна парите. В разговора ми с поддръжката той каза, че акаунтът ми е успешно верифициран и мога да депозирам и тегля без никакви проблеми.
Уважаеми Nani25019,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1Go Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Виждам, че парите ми са изтеглени успешно. благодаря
Уважаеми Nani25019,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
