Играчът от Украйна използва промоционален код, за да получи бонус и успешно изпълнява изискванията за залагане. След като увеличи реалния си баланс до 30 000 UAH, тя се опитва да изтегли 28 000 UAH, но установява, че балансът й е намален до 2 000 UAH. Казиното твърди, че приспадането се дължи на генериране на печалби от бонус баланса, което тя оспорва като измамно.
Здравейте, попаднах на ситуация в това казино. Използвах промо код от стример, който се предоставя веднъж месечно. Получих 200 UAH бонус върху моя баланс, който изискваше оборот от 4000 UAH. След залагане на 10 пъти сумата на бонуса, средствата се кредитират към реалния баланс. Завърших залагането и получих 2000 UAH. След това продължих да играя с реалния си баланс и го увеличих до 30 000 UAH. Реших да изтегля 28 000 UAH на две стъпки от 10 000 UAH и една от 8 000 UAH. След известно време влязох отново в казиното и открих, че средствата ми са били приспаднати, оставяйки само 2000 UAH в баланса ми. Екипът за поддръжка твърди, че съм генерирал печалби от бонус баланса, следователно приспадането. Въпреки това, всъщност увеличих баланса си до 30 000 UAH, използвайки реален баланс след залагането. Вярвам, че това е измама и измама.
Здравей saniasadovuy,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1Go Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
След като завършите изискванията за залагане и балансът бъде приспаднат веднъж, условията за бонус не трябва да се прилагат повече.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
