Играчът от Украйна използва промоционален код, за да получи бонус и успешно изпълнява изискванията за залагане. След като увеличи реалния си баланс до 30 000 UAH, той се опитва да изтегли 28 000 UAH, но установява, че балансът му намалява до 2 000 UAH. Казиното твърди, че приспадането се дължи на генериране на печалби от бонусния баланс, което той оспорва като измамно.
Здравейте, попаднах на ситуация в това казино. Използвах промо код от стример, който се предоставя веднъж месечно. Получих 200 UAH бонус върху моя баланс, който изискваше оборот от 4000 UAH. След залагане на 10 пъти сумата на бонуса, средствата се кредитират към реалния баланс. Завърших залагането и получих 2000 UAH. След това продължих да играя с реалния си баланс и го увеличих до 30 000 UAH. Реших да изтегля 28 000 UAH на две стъпки от 10 000 UAH и една от 8 000 UAH. След известно време влязох отново в казиното и открих, че средствата ми са били приспаднати, оставяйки само 2000 UAH в баланса ми. Екипът за поддръжка твърди, че съм генерирал печалби от бонус баланса, следователно приспадането. Въпреки това, всъщност увеличих баланса си до 30 000 UAH, използвайки реален баланс след залагането. Вярвам, че това е измама и измама.
Здравей saniasadovuy,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1Go Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
След като завършите изискванията за залагане и балансът бъде приспаднат веднъж, условията за бонус не трябва да се прилагат повече.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Моят акаунт е потвърден и верифициран от февруари тази година. Направени са и няколко депозита и тегления. Получих бонуса от стримера, той може да се използва всеки месец за 200 UAH в баланса, като се използва промо кодът, с който съм регистриран като негов реферал. Днес говорих с казиното, за да разбера защо ми бяха таксувани 28 000 UAH. Поддръжката отговори, че спечелих тези средства за бонус акаунта, печалбите бяха 4000 UAH, спечелих и имах 2000 в акаунта си, тъй като бонусът се дава от сумата на бонуса x10, от сумата от 2000, изтеглих 28 000 UAH от реалния баланс, отписаха ми го, според мен това е измама, благодаря ви за решаването на проблема.
Продължих да играя около 2-3 часа, никой не докосна баланса, достигнах 30 000 печалби и реших да спра, средствата бяха изтеглени от баланса само след като направих теглене и тегленето не беше одобрено дълго време, казиното просто реши да ме измами и измисли извинение да отпише всичко, не е честно.
Добър ден, какво ще бъде решението на моя въпрос??
Добър ден, кажете ми, моля, решава ли се по някакъв начин проблемът, има ли надежда, можем да разчитаме на нещо, обърнахте ли се към самата фирма с рекламация или понякога сте забравяли за мен, не знам колко време чакай, ти не пишеш нищо обратно?
Здравей saniasadovuy,
Преди да се опитаме да се свържем с казиното, можете ли да препратите вашите бонуси и история на залагане (където се вижда преобразуването) и комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?
Очакваме вашия отговор.
поздрави
Ник
Техният чат не се записва със съобщения, не мога да ги намеря, цялото преброяване. И мога да представя снимка на залози и потвърждение за анулиране на теглене.
Здравей Saniasadovuy,
Има ли някакъв документ или екран в платформата на казиното, който ясно показва, че печалбите ви са конвертирани в реални пари? Не успях да идентифицирам това в предоставените екранни снимки, въпреки че може да се дължи на проблем с превода.
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
И какъв може да бъде документът, направих ви екранна снимка на историята
операции по теглене, снимката ясно показва, че кандидатствах за 3 тегления и те бяха анулирани в размер на 28 000 гривни. След анулиране на тегленето средствата изчезнаха от сметката.Дадох ви и сумите на най-големите печалби, които имах, тази сума, която подадох за теглене, ще ви прикача отново изрязана снимка.
Какво друго искам да кажа, регистриран съм във всички техни казино проекти от цялата линия на кралските особи, блокираха ме да използвам бонуси на още два проекта, откакто го проверих, след инцидент и спор в чата с поддръжката , защо бях таксуван, не мога да разбера защо отменям бонус програмата в други проекти.
Отнема много време, за да отговорите, минават няколко дни, веднага ви отговарям, щом видя съобщение от вас. Не искам да протакам това толкова дълго, просто искам да разбера дали можете да помогнете по някакъв начин, дори още не сте се свързали с казиното, това е важно и фундаментално за мен, защо трябва да дарявам честно спечели пари в казиното.
Здравей Saniasadovuy,
Въпреки че казиното ясно заявява, че след завършване на залагането, играчите трябва да поискат теглене и да направят нов депозит, за да премахнат ограничението за максимална печалба (вижте екранната снимка), ние вярваме, че след като залагането приключи, средствата вече не трябва да са обект на тези условия.
Сега ще препратя жалбата ви до колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помогнат от тук.
Също така имайте предвид, че всяка страна разполага със 7 дни, за да отговори на всяка жалба на нашия уебсайт.
Пожелавам ви успех в разрешаването на този въпрос.
най-добри пожелания,
Ник
Какво друго ти трябва от мен? Лесно ли е да чакате съобщение от ваш колега?
Уважаеми saniasadovuy ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на 1Go Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми 1Go Casino ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай, особено причините зад анулирането на част от средствата на играча? Както беше споменато по-рано от моя колега Ник, ние от Casino Guru вярваме, че след като изискванията за залагане за конкретен бонус са изпълнени и средствата от бонуса са прехвърлени към реалния баланс, всяко ограничение на печалбите, свързано с бонуса, вече не трябва да е приложимо.
Считаме, че текущото тълкуване на условията в този случай е както несправедливо, така и лишено от прозрачност спрямо играча. Когато изискванията за залагане са изпълнени, играчите трябва да имат пълен достъп до средствата си без допълнителни ограничения и всички ограничения трябва да бъдат премахнати. Този подход ще осигури по-ясна, по-удобна за играчите среда и ще се приведе в съответствие с най-добрите практики в индустрията.
Любезно моля за изчерпателно обяснение на обосновката зад анулирането на средствата, както и преглед на начина, по който казиното прилага условията за бонус в такива ситуации, за да гарантира справедливост и яснота за всички играчи.
Благодаря ви предварително за вниманието към този въпрос. Очакваме вашия отговор и разрешаване на проблема.
С най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
