Играчът от Финландия изпълни изискването за 45 пъти залагане с баланс от €2100, използвайки бонус за добре дошли, но установи, че балансът е намален до €700 при опит за теглене. Поддръжката в чата го информира, че има максимален лимит за теглене от 5 пъти сумата на бонуса. Прегледахме случая, но установихме наличието на условието за максимална печалба. В крайна сметка играчът потвърди, че печалбите от €700 са били изтеглени след изиграването на допълнителни €200.
Играх в 1Go Casino с бонус за добре дошли от €200 депозит + €100 бонус. Изпълних изискването за 45x залагане, след което балансът ми беше около €2100. Когато отидох да изтегля парите си, балансът ми беше спаднал до €700. Отидох да питам в чата защо се случи така. Поддръжката в чата отговори, че максималната сума, която можете да получите от бонуса, е 5 пъти сумата на бонуса. Тази информация обаче не е посочена НИКЪДЕ на уебсайта на казиното; те казаха, че трябва да попитате за това в чата. Но в казиното не трябва да има правила, за които да чувате само чрез чат, защото не мога да знам за кои правила трябва да попитам.
Уважаеми Ze1kk1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1Go Casino. Проверих уебсайта и открих информацията относно пакета за добре дошли тук.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.
Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да затворя жалбата ви. Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Когато започнах да играя в казиното, условията за бонус не казваха нищо, че мога да спечеля максимум 5 пъти сумата на моя бонус. Прегледах внимателно цялото казино, за да видя, че определено няма нищо подобно. и когато попитах в чата след игра къде са изгубени парите ми, ми казаха, че информацията може да бъде намерена само като попитам в чата. 
Уважаеми Ze1kk1,
Разбирам гледната ти точка. В крайна сметка не бихме могли да твърдим, че казиното трябва да изплати повече от това, за което имате право въз основа на представените доказателства. Разбирам, че това трябва да е разочароващо за вас. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Можете ли да потвърдите, че печалбите ви от 700 € са изплатени?
Все още не успях да изтегля парите, но ще опитам отново
Успяхте ли да поискате теглене на тези печалби?
Моля, уведомете ме дали имате нужда от помощ и дали в момента има някакви пречки за получаване на изплащането.
Парите бяха репатрирани, въпреки че по някаква причина трябваше да играя още €200, за да взема парите за себе си
Уважаеми Ze1kk1,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
