Играчът от Германия е чакал 31 дни за теглене на €276, въпреки че е завършил процеса на проверка, който включва видео селфи. Казиното потвърди, че сметката на играча е била под допълнителна проверка за проверка, която е започнала на 16 юли. След допълнителна комуникация беше установено, че играчът ще може да изтегли средствата този ден. Проблемът беше решен и жалбата беше означена като „решена“ в нашата система.
здравей
На 12 юли поисках теглене на €276. Към днешна дата парите не са изплатени. Процесът на проверка беше успешен (включително видео селфито).
Изминаха 31 дни, в които чакам.
Казиното обяснява забавянето с необясними прегледи.
Уважаеми алпинист,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здравей
Не, не съм играл никакъв бонус. Това е първото теглене, което поисках. Теглене чрез банков превод IBAN.
Комуникацията идва чрез имейл.
Най-добри пожелания
Благодаря ти много, Алпинист, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей катерач,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми 1Go Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили текущия статус на заявката за теглене на играча и кога той може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна? По информация от играча вече е минал месец, което трябва да е достатъчно за извършване на всички необходими проверки.
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
Здравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! Съгласно параграф 10.4 от нашите условия, платформата 1GO Sportsbook има право да ограничи възможността за теглене на средства до 31 календарни дни, за да провери дадена сметка за признаци на нечестна игра. Методите и резултатите от проверката на игралната дейност са поверителни.
В момента сметката на играча е в процес на допълнителна проверка.
най-добри пожелания,
1GO казино!
Уважаеми 1Go Casino, моля, посочете кога сте започнали прегледа на акаунта на играча, като се има предвид, че заявката за теглене е направена на 14.07., което е преди повече от 31 дни. Бихме искали да знаем сроковете и колко време остава да изчакаме да завършите проверката.
Заявката за теглене беше още на 12 юли, така че в момента са минали общо 34 дни!
Здравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! Правилото за допълнителна проверка поради клауза 10.4 беше приложено на 16 юли. Това означава, че днес играчът ще може да тегли.
най-добри пожелания,
1GO казино!
Парите са в сметката. може да се затвори.
Начинът, по който работи казиното, е повече от граничен!
Благодаря ви за актуализациите, на всички.
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Climber, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
