НачалоЖалби1Go Casino - Искането на играча за възстановяване поради самоизключване се игнорира.

1Go Casino - Искането на играча за възстановяване поради самоизключване се игнорира.

Автоматичен превод:

Сума: 13 210 €

1Go Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.8.2024 | Случаят е приключен : 5.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Австрия, който беше диагностициран като частично недееспособен, загуби €13 210 в 1Go Casino, въпреки че се самоизключи от всички австрийски казина. Играчът твърдеше, че казиното незаконно предлага услуги в Австрия и поиска възстановяване на загубите, но не получи отговор в рамките на 14 дни. Екипът по жалбите не успя да помогне допълнително поради липсата на важни доказателства относно искането за самоизключване на играча, което беше необходимо, за да се продължи с жалбата. Вследствие на това жалбата беше приключена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми дами и господа,

Депозирах и загубих €13 210 в това казино само за няколко дни. Бях диагностициран като частично недееспособен за бизнес (според психиатричен доклад) и съм се изключил от всички казина в Австрия. Въпреки това 1Go все още предлага хазартни услуги в Австрия, което според решение на Върховния съд на Австрия е незаконно. Поисках от казиното да възстанови загубите. Въпреки това, дори след 14-дневен период, не получих никакъв отговор на жалбата си.

Търся вашето съдействие. Ако не бъде предоставено решение през следващите дни, ще продължа със завеждане на дело.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи ManiacIII,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, ние в Casino.Guru не обработваме оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Въпреки че разбирам вашата гледна точка, за съжаление не сме в състояние да ви помогнем по този въпрос. Нашата роля е на независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Липсват ни обаче правомощията да налагаме законността на правилата.

Ако целта ви е да търсите възстановяване на загубени депозити единствено на основание, че казиното няма валиден лиценз, ние не можем да ви помогнем. Във всеки преглед ние предоставяме на потребителите информация за лиценза и в крайна сметка всеки играч трябва да вземе информирано решение относно избора си на казино. Ако предпочитате да играете само в лицензирани казина, силно препоръчвам да проверите нашия списък с препоръчани казина на https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и да използвате наличните филтри, за да намерите най-подходящото казино за вас потребности.

Въпреки това, бихте ли ни посъветвали дали сте информирали това казино за проблема си с хазарта, преди да депозирате? В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добър ден,


Първо, информирах казиното за болестта си, преди да направя първия си депозит, и попитах дали има някакви ограничения върху играта ми. Казиното каза не, казаха ми, че няма налични данни и че не виждат проблем да ми позволят да играя там.


Второ, при регистрацията няма индикация, че офертата е незаконна и противоречи на закона в моята страна.


Трето, те отказаха да общуват с мен, откакто направих молбата си. Сега ме отложиха в повече от 40 имейла и ми казаха, че има 14-дневен срок за отговор. Вече минаха повече от 14 дни и все още нямам отговор.


Защо тези казина работят толкова съмнително и винаги играят само за време?

Надявам се, че ще се намесите по съответния начин, така че поне молбата ми да бъде взета предвид.


Благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, ManiacIII. Бихте ли могли да поясните дали можете да влезете в акаунта си в казиното?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Интересувам се главно от съобщения, в които сте информирали казиното за проблеми с хазарта. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Кристина!


Изпратих ви кореспонденцията по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добре, ще ви попитам за трети и последен път - имате ли достъп до вашата сметка в казиното ? Да или не.


Освен това, правилно ли разбирам, че сте изпратили физическо писмо до собственика на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей Защо толкова неприветливо? Искате ли да работите самостоятелно върху решение, или ви плащат само онлайн казината? Аз също чакам вашия отговор от много дни. Така че, моля, бъдете малко по-дружелюбни.


И така: НЕ, разбира се, че вече не мога да вляза в акаунта си - както винаги се случва с тези доставчици, вие сте блокирани веднага щом имате оплакване. Абсолютно съмнително и съмнително. И така, за да отговоря на въпроса ви: Не, вече не мога да използвам акаунта си. Разбира се, беше блокиран едва след като направих всички депозити, а не преди да направя депозитите си и да изпратя писмото си.


Второ, изпратих писмото си по имейл, а не на физическо писмо. Писмото ми беше изпратено като прикачен файл в имейл. Както виждате, пиша писмата си правилно, а не само с лош имейл. Независимо от това моето самоизключване беше игнорирано преди да настъпи щетата.


Трето: Ако казиното не прехвърли незабавно сумата обратно, първо ще заведа дело (моят адвокат и компания за финансиране на съдебни спорове чакат само моето одобрение), а след това ще започна разследване срещу управителите на това съмнително казино , тъй като извършват престъплението тежка търговска измама (умисъл за увреждане на чуждо имущество). Казиното няма право да работи в Австрия, но въпреки това го прави и отказва да изплати щетите. Това означава, че е извършено пълното престъпление. Освен делото срещу казиното, ще подам жалба и лично срещу отговорните управители, тъй като те са отговорни за тези практики.


Вече можете сериозно да работите върху разрешаването на проблема и да покажете, че работите независимо, или можете да го оставите на мира. Ще изчакам точно 3 дни да видя дали е извършено погасяването. В противен случай ще бъдат предприети необходимите стъпки.


Бих искал също така да ви информирам, че ще изправя доставчика на платежни услуги и бизнес банката на казиното (JP Morgan Bank Frankfurt) с фактите и, ако е необходимо, ще ги подведа под отговорност, тъй като те също са пряко замесени в незаконния хазарт в Австрия от извършване на плащания за оператора.


Имам други възможности и ресурси, особено много добри адвокати. И няма да се оставя да бъда измамен с извинения като много други. Ще си получа парите, независимо как. Това съмнително казино не трябва да се забърква с мен.


Ако разрешите въпроса и парите пристигнат в сметката ми до 22 август 2024 г., всичко ще бъде уредено. В противен случай ще има само правни стъпки.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Извинявам се, ако съм прозвучал грубо, но преди два пъти избегнахте въпроса ми и тази информация беше много важна.


Бихте ли изяснили кога точно изпратихте този имейл до казиното и кога точно акаунтът ви беше закрит? Моля, препратете този имейл заедно с всяка друга подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Всичко е наред, извинението се приема.


Изпратих писмото си относно моето заболяване и въпрос относно забраната в неделя, 7 юли 2024 г. в 11:50 ч. на следните адреси:


help-1go@support.win

complaints@galaktikanv.com


Сметката ми беше блокирана едва след като изпратих писмо с искане и обявих загубата си на 20 юли 2024 г. Дотогава всичките ми депозити над 13 210 € бяха одобрени и дебитирани от банковата ми сметка - въпреки че знаех, че съм болен от юли 7, 2024 г.


От 20 юли 2024 г. вече нямам достъп до акаунта си.

Погасяването се отказва и до днес.


Тъй като вече повече от месец няма отговор от казиното и обезщетение за щети, днес ще предприема съответните правни стъпки и ще предам делото в съда.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

За съжаление, все още не съм получил нови имейли от вас. Моля, препратете ми имейла, който сте изпратили до казиното, за да можем да продължим с тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Изпратих ви имейл с хронологията на имейлите; над 60 съобщения са разменени от юли - до днес, без резолюция!


Сега ще предприема строги мерки срещу тези измамници, ако най-накрая не бъдат уволнени.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Въпреки че получих имейла, той не съдържа необходимата информация - първоначалната заявка за самоизключване, която изпратихте по имейл. За съжаление, това доказателство е от решаващо значение за нас, за да продължим с оплаквания като тази и да поискаме възстановяване на сумата. Тъй като не успяхте да го направите и потвърдихте, че акаунтът ви е затворен, опасявам се, че не можем да ви помогнем повече.

На този етап мога само да препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.


Пример:


Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:



„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини